¿Podría la inteligencia de la IA acelerar las soluciones a algunos de los desafíos más complicados del mundo, como abordar el cambio climático, cerrar la brecha digital o encontrar respuestas a problemas de salud complejos? ¿Podría la IA ayudar incluso a reducir la inequidad social al equipar a los trabajadores menos calificados con nuevas capacidades y facilitar el acceso a oportunidades de aprendizaje? Creemos que cuando las capacidades de IA aumentan la inteligencia humana, el impacto puede ser extraordinario. Las empresas pueden comenzar ahora, utilizando la IA para innovar roles laborales, empoderar a su gente y escalar su inteligencia colectiva.
El potencial de la IA es emocionante, no solo para mejorar la productividad de los equipos, sino también para enriquecer las experiencias de clientes y empleados. Cuando se automatizan las tareas mundanas, los empleados son libres de pasar más tiempo dialogando con clientes y colegas, haciendo nuevas y mejores preguntas además de brindar respuestas. Tienen el tiempo y el espacio de cabeza para ejecutar tareas cognitivas de nivel superior que contribuyen a resolver desafíos más complejos.
Nuestro compromiso con el poder transformador de la IA se puede ver en los productos que desarrollamos, como nuestro EY Intelligent Payroll Chatbot. Esta herramienta, desarrollada en colaboración con Microsoft, está diseñada para manejar de manera eficiente aproximadamente el 50 % de las consultas sobre nómina, mejorando el soporte a los equipos de recursos humanos de nuestros clientes, modernizando así la nómina y la atención a los empleados. La integración perfecta de este chatbot en los procesos operativos agiliza las funciones, responde de manera eficiente a las consultas de los empleados y permite que los equipos de recursos humanos se centren mejor en el trabajo estratégico.
La IA tiene el potencial de crear oportunidades para que las organizaciones establezcan nuevos roles y mejoren el desarrollo de habilidades entre su fuerza laboral. Esta perspectiva es compartida por los CEO encuestados, con un 65 % que afirma que el impacto de la IA reemplazando a los humanos en la fuerza laboral se verá contrarrestado por nuevas funciones y oportunidades de carrera.
Por supuesto, sabemos que los cambios en la forma en que trabajamos no siempre son cómodos, incluso cuando son positivos. Es por eso que estamos apoyando a los clientes para que aprovechen la IA en el lugar de trabajo para crear esa colaboración perfecta entre humanos y IA que ofrece mejores resultados. Esto incluye integrar nuevas tecnologías con sistemas heredados y ayudar a crear una cultura de aprendizaje permanente.
Resumen
Todo lo que hacemos está anclado en nuestro propósito de construir un mejor mundo de negocios y valores fundamentales — integridad, respeto y ética — y llevado a la vida por personas de EY que son profesionales, colaborativas e inclusivas. Estamos impulsados a construir un mejor mundo de negocios creando valor a largo plazo para nuestros clientes, personas, comunidades y sociedades.
Si bien la IA transforma aspectos de lo que hacemos o cambia la forma en que lo hacemos, estos valores permanecen en nuestro núcleo. Los intangibles que gobiernan nuestras acciones se vuelven más importantes que nunca en una transformación habilitada por la IA. Depende de un enfoque responsable y centrado en las personas para su diseño, despliegue y gobernanza. EY se compromete a ser una voz líder para un uso más equitativo y responsable de la IA, permitiendo el crecimiento sostenible y empoderando a las personas y a la sociedad para un mejor mundo de negocios.