Estrategias de transformación para líderes bancarios

Los bancos saben que necesitan transformarse, pero la mayoría aún no sabe cómo. Si los bancos reconocen la importancia de una transformación exitosa, ¿por qué tienen un rendimiento inferior con tanta frecuencia? Y lo más importante, ¿cómo pueden hacer que el éxito sea más probable?

Las conversaciones con líderes en transformación bancaria, así como con nuestros propios expertos en transformación bancaria, revelan que replantear la ideación y la inversión, mantener a los seres humanos en el centro y reevaluar la supervisión del rendimiento mejorará drásticamente los resultados de la transformación. Estas son las seis recomendaciones para los bancos que surgieron: 

1. Redefinir la transformación: Repensar qué es la transformación. En lugar de simplemente maximizar los costos para llevar o cumplir con los requisitos reglamentarios, los bancos deben centrarse en mejorar fundamentalmente las experiencias de los clientes y empleados. Se trata de un replanteamiento radical, no de refinar y racionalizar. Poner a los humanos en el centro, ya sean empleados o clientes, es fundamental para el éxito.
2. Liderar desde arriba: La transformación solo tendrá éxito si los altos directivos, incluyendo la junta directiva y la dirección ejecutiva, participan directamente en el proceso. Deben determinar y comunicar la visión y estrategia de transformación del banco, y asegurar la alineación de ejecutivos y altos directivos. Esto es crucial para garantizar el buy-in en toda la organización.
3. Repensar la ideación de transformación y la evaluación de inversiones: Al evaluar las transformaciones potenciales, considerar el impacto en la experiencia de los clientes y empleados, así como en el desempeño financiero. Además, es importante reservar un presupuesto para transformaciones arriesgadas pero que pueden cambiar las reglas del juego.
4. Reposicionar para la agilidad a escala: Ya se trate de tecnología básica, cultura, estructura de equipos o gobernanza, actúe para garantizar que la transformación pueda ejecutarse con rapidez y que las iniciativas puedan pivotar rápidamente, según sea necesario.
5. Reorganizar el talento: Articular una nueva propuesta de valor para atraer, recapacitar y retener a los profesionales clave. Los equipos de transformación deben ser diversos con respecto a género, etnia y experiencias laborales.
6. Reevaluar el seguimiento y el monitoreo del desempeño: Evaluar el éxito de la transformación utilizando múltiples métricas financieras y no financieras, y asegurarse de que un equipo central de transformación aplique las lecciones aprendidas de proyectos fallidos a futuras iniciativas de transformación.