EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Identificamos cinco segmentos de consumidores con distintas prioridades donde se destaca el cuidado al planeta.
En resumen
- A nivel global, el 85% de los consumidores usan bolsas reutilizables para realizar sus compras.
- 24% se aleja de las marcas que no realizan ninguna contribución al medioambiente.
- En contraste, 54% considera que cuesta demasiado comprar productos sostenibles.
L
a décima entrega del EY Future Consumer Index identificó cinco segmentos de consumidores emergentes con distintas prioridades, entre las que se encuentran la asequibilidad, la salud, la experiencia, la sociedad y el cuidado del planeta.
Sustentabilidad: un nuevo valor para los consumidores
El cambio climático y la responsabilidad social siguen siendo relevantes entre las preocupaciones para las empresas y los consumidores de todo el mundo. Lo anterior surge como respuesta a la pandemia y como una forma de abordar las expectativas de los grupos de interés incluyendo inversionistas, clientes, colaboradores y socios comerciales.
Los principales hallazgos del estudio apuntan a que el imperativo de la sostenibilidad es cada vez mayor y que las personas están modificando sus comportamientos y patrones para consumir mejor en lugar de consumir más. Para poner en perspectiva:
- El 24% de los encuestados muestran preocupación y toman acciones en pro del planeta.
Lo anterior refleja que los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras y han comenzado a adoptar estilos de vida sostenibles. Para muestra:
Asimismo, el estudio encontró que 5 de cada 10 personas han comenzado a implementar principios sustentables en su día a día; por ejemplo:
La transparencia, el abastecimiento ético y la capacidad de reciclaje en diversos productos han sido las principales prioridades entre los consumidores durante los últimos años, lo que se traduce en una migración constante hacia compras sostenibles. Dentro de este rubro se puede destacar que:
Por otra parte, existen diversos factores disuasivos para la compra de productos sostenibles, donde los altos precios (67%) y la baja calidad (58%) continúan como los más determinantes. Aunado a ello, la inflación y el elevado costo de vida juegan un papel importante para la toma de decisiones de los consumidores que buscan opciones sostenibles. A nivel global:
No obstante, los consumidores están expresando comportamientos más sostenibles a través de un consumo más moderado:
Desafíos para las marcas
Las empresas deben adoptar un enfoque integral al comunicar sus esfuerzos en temas de sostenibilidad, tanto en tiendas físicas como en línea, ya que los consumidores están interesados en tener más información sobre el impacto ambiental de los productos que adquieren. Ejemplo de ello es que:
- 43% de los consumidores presta atención a los datos de los empaques para tomar decisiones sustentables.
- 72% considera que las compañías deben impulsar resultados social y ambientalmente positivos.
La creciente expectativa de los consumidores de que las empresas sean transparentes en todos los procesos brinda a los líderes múltiples oportunidades para generar interés sobre sus prácticas de sostenibilidad.
Resumen
La décima entrega del EY Future Consumer Index indica que la conciencia sobre la sostenibilidad es cada vez mayor y los consumidores están modificando sus comportamientos y patrones de sonsumo para consumir mejor en lugar de consumir más.
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