EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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En EY hemos sistematizado 100 casos reales de uso de inteligencia artificial que ya están generando beneficios tangibles en 10 áreas estratégicas de empresas en Latinoamérica:
- Ventas (comercial)
- Finanzas operativas y control de gestión
- Atención al cliente (incluyendo contact center)
- Tecnologías de la información (TI)
- Auditoría interna y cumplimiento
- Marketing
- Recursos Humanos (capital humano)
- Compras
- Operaciones
- Logística y cadena de suministro
Este inventario nace con un objetivo claro: servir como guía práctica de reflexión y planeación estratégica para los equipos directivos al inicio de 2026, en un contexto donde la IA ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en uno de los principales habilitadores de productividad, competitividad y transformación empresarial en la región.
A comienzos de 2026, la conversación en los Consejos de Administración y Comités Ejecutivos debe evolucionar desde la ambición tecnológica hacia la disciplina de ejecución. La responsabilidad del liderazgo no es adoptar más tecnología, sino priorizar casos de uso con impacto medible, establecer marcos sólidos de gobierno de IA, y desarrollar las capacidades organizacionales necesarias para escalar su adopción sin comprometer el control, la seguridad de la información ni la reputación corporativa.
Las organizaciones que avancen con este enfoque no solo reflejarán los resultados en sus estados financieros —mediante crecimiento de ingresos, eficiencia operativa y mitigación de riesgos—, sino que construirán ventajas competitivas sostenibles, alineando tecnología, operación y liderazgo en un modelo de transformación responsable y rentable.