Alianza entre EY y Pegasystems

Combinando el EY thought leadership y la tecnología de Pegasystems, ayudamos a los clientes a lograr resultados de negocio a través de la automatización inteligente de procesos que aumenta el compromiso del cliente y la excelencia operativa.

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Equipo

Martin Soubelet

Martin Soubelet

Advisory Managing Partner, EY Colombia

Logotipo de EY y Pega

¿Cómo anticiparte al futuro antes de que el futuro te alcance?

A medida que se acelera la aparición de nuevos canales y tecnología, la empresa moderna necesita la capacidad de impulsar una continua digitalización y transformación. Los equipos de EY y Pegasystems (Pega) proporcionan una amplia oferta de tecnología global, desde la evaluación inicial hasta el despliegue y los servicios continuos, para ayudar a nuestros clientes a lograr resultados empresariales sin precedentes. Con el enfoque global de EY en la innovación empresarial para ayudar a los clientes a resolver sus problemas más complejos y la dedicación de Pega para agilizar los procesos y mejorar el compromiso del cliente, juntos estamos conectando a los clientes a través de los canales para permitir su éxito.

Combinando el EY thought leadership y la tecnología de Pega, ayudamos a los clientes a lograr resultados de negocio a través de la automatización inteligente de procesos (IPA, por sus siglas en inglés). Con IPA, el camino para obtener mejores resultados empresariales es reconocer los eventos empresariales que importan y segmentarlos en trabajos que puedan ser orquestados a través de una serie de acciones y decisiones. Este proceso permite a una organización aprovechar al máximo las tecnologías de automatización, incluida la gestión de procesos empresariales (BPM, por sus siglas en inglés), la robótica, la inteligencia artificial y la toma de decisiones, para impulsar un tiempo más rápido para obtener valor, aumentar el compromiso del cliente y ayudar a ofrecer un mayor rendimiento de la inversión.

Nuestras soluciones

Las formas tradicionales de gestionar y apoyar los procesos comerciales están siendo disrumpidas por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, que prometen aportar velocidad, simplificación y una importante optimización de los costos. Pero estos resultados rara vez se logran simplemente con la implementación de herramientas digitales.

Los equipos de EY ayudan a las empresas a navegar por esta disrupción aportando un enfoque dirigido por las empresas y centrado en la obtención de resultados. Como resultado, somos capaces de proporcionar soluciones innovadoras basadas en la tecnología Pega. Algunas de esas soluciones incluyen:

  • Solución de problemas guiada por la IA

    Todas las organizaciones de seguros de salud en los Estados Unidos están obligadas a tener procesos para aceptar y procesar las quejas de sus miembros y proveedores. Estas quejas se denominan apelaciones y reclamaciones. Estos casos son regulados por agencias federales, y requieren respuesta dentro de acuerdos específicos de nivel de servicio, comunicaciones al miembro o proveedor que presentó la queja. El incumplimiento de estas regulaciones podría resultar en costosas penalizaciones. La solución de problemas guiada por la IA ayuda a abordar eficazmente las apelaciones y quejas mediante el uso de la gestión de casos de Pega y las soluciones del Centro de Decisiones de Cliente.

  • Compassionate Collections

    La solución de Compassionate Collections transforma el proceso de las colecciones. Comienza con un sistema de alerta temprana basado en datos de inteligencia artificial (IA) para identificar la posible delincuencia y segmentar a los clientes que actualmente están en mora. Los modelos de colecciones de IA se cargan en el Centro de Decisión de Clientes de Pega (CDH, por sus siglas en inglés) para encontrar los objetivos y las ofertas adecuadas. EY Voice encuentra la situación del cliente y la suministra al CDH y/o al caso, por lo que las ofertas son personalizadas para cada situación. Luego aprovecha la plataforma de Pega Collections para proporcionar transparencia y cumplimiento. Finalmente, el EY Financial Health Coach lleva al cliente a través de una interfaz gamificada para mejorar la salud financiera y la ruta de la cura. El resultado es mejores tasas de cobro a un costo reducido mientras se construye una relación más fuerte con el cliente.

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  • Customer Decision Hub (CDH)

    El Customer Decision Hub (CDH) optimiza el valor de la vida del cliente proporcionando un "cerebro siempre activo" para su negocio, consolidando datos y analítica dispares y canalizándolos en una única plataforma conectada. Permite predecir las necesidades de los clientes y ofrecer sin problemas interacciones a medida para lograr experiencias verdaderamente personalizadas. Gracias a la combinación de los procesos empresariales de EY y la tecnología de Pega, CDH impulsa las decisiones en tiempo real y de mejor acción que permiten un compromiso significativo con el cliente 1:1, lo que resulta en una mayor lealtad y retención para maximizar el crecimiento de los ingresos.

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  • Digital Financial Health Coach

    La perspectiva de EY NextWave sobre la banca en 2025 da una clara dirección de que los consumidores se fijarán más en su salud financiera. Además, los consumidores buscarán suscribirse a ofertas personalizadas y basadas en el valor de las instituciones de servicios financieros tradicionales y no tradicionales. La solución EY Digital Financial Health Coach aprovecha el Centro de Decisión del Cliente de Pega para las próximas mejores acciones, la plataforma omnicanal para proporcionar una experiencia de usuario gamificada y la gestión de casos para asignar tareas al cliente. Todo esto los lleva a la salud financiera y a la adecuación del producto financiero. EY Digital Financial Health Coach aumentará las interacciones positivas con los clientes, ayudará a los clientes a alcanzar sus objetivos, creará confianza con la institución financiera y, en última instancia, construirá relaciones más fuertes.

  • EY Voice

    EY Voice es una solución basada en la IA para transcribir en texto las llamadas grabadas de los agentes o los mensajes entrantes, extrayendo información y conduciendo acciones. La solución utiliza la plataforma Pega para aprovechar los modelos personalizados que han sido desarrollados por EY Analytics y aplicados a una variedad de áreas, incluyendo la clasificación de razones de clase, revisiones de prácticas de ventas, enrutamiento de quejas de clientes, violaciones de mensajes de marketing, autentificación de fraudes y más.

  • Gestión de los delitos financieros

    Dado que tanto el sector bancario como el de los seguros ven un número creciente de delitos financieros y se enfrentan al reto de mantener a las personas y los sistemas para supervisar eficazmente dichas transacciones, los equipos de EY ofrecen nuestro servicio gestionado FinCrime construido sobre la plataforma Pega. Las investigaciones de alerta de transacciones son funciones comerciales críticas de riesgo y cumplimiento, y la ejecución con una calidad excepcional es crucial para cumplir con los requisitos comerciales y regulatorios que el proceso requiere. EY tiene un enfoque probado y robusto en cuanto a la gobernabilidad, la calidad y la capacitación para apoyar y mejorar estos servicios. EY está clasificada por Risk Award como la organización consultora número uno en servicios anti lavado de dinero durante tres de los últimos cinco años.

  • Solución de Transición IBOR

    El fin de los tipos de Interés de Oferta Interbancaria (IBOR, por sus siglas en inglés) provocará probablemente importantes cambios en un amplio conjunto de productos y mercados financieros. Los tipos IBOR dejarán de publicarse el 31 de diciembre de 2021, y los efectos serán importantes. Los bancos tendrán que analizar contratos por valor de cientos de billones de dólares para determinar cuáles deben ser renegociados. El número de contrapartes, la complejidad de los documentos, el potencial de experiencias negativas de los clientes y el riesgo de problemas de conducta requieren que este proceso se orqueste adecuadamente. Los equipos de EY han unido fuerzas con Pega para ofrecer la solución de transición IBOR; mediante la combinación de una arquitectura abierta y la mejor tecnología de su clase, EY y Pega pueden ayudar de forma exclusiva a gestionar el proceso de transición de su libro de contabilidad.

    Más información sobre los servicios de transición IBOR.

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  • Planificación Empresarial Integrada (IPB)

    EY-Pega Integrated Business Planning (IBP) ayuda a las organizaciones a superar sus desafíos más complejos mediante un enfoque integral que combina la mejora de procesos y la visión de transformación empresarial de EY con la velocidad de obtención de valor que permite la plataforma de automatización inteligente de Pega. EY-Pega IBP identifica el proceso empresarial general, encuentra dónde residen los datos relevantes en todos los sistemas de registro y, a continuación, destila esa información en contenido significativo que guía decisiones más inteligentes. Los beneficios incluyen un sistema de planificación más rápido que proporciona más y mejores datos, así como una mayor transparencia, sincronización, colaboración y capacidad de respuesta en toda la organización.

  • Conocer la gestión del ciclo de vida de su cliente (KYC/CLM)

    El CLM eficaz es reconocido en el mercado como el elemento clave para impulsar el cumplimiento de la normativa, lograr la satisfacción de clientes y empleados, mejorar el crecimiento empresarial y la creación de ingresos, y proporcionar una visión coherente del cliente en todas las líneas de negocio y jurisdicciones. La solución, impulsada por la plataforma Pega, impulsa una orquestación KYC perfecta y mejores resultados de riesgo para todas los stakeholders. La solución EY aprovecha el CRM y los canales digitales, genera políticas digitales, maneja flujos de trabajo complejos y proporciona una mayor transparencia en la incorporación.

  • NextGen Remediation

    NextGen Remediation es una plataforma de servicios gestionados diseñada para remediar las quejas y problemas de los clientes de una manera racionalizada. Los desafíos típicos que se observan en la remediación incluyen: bajos niveles de automatización, un alto nivel de procesos de control de calidad que aumentan considerablemente los costos; y el esfuerzo manual necesario para la eficiencia de los procesos. Nuestra solución basada en Pega reduce el esfuerzo y el costo a lo largo del ciclo de vida.

EY es reconocida por Pegasystems por su excelencia industrial en múltiples sectores

Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por Pegasystems por la excelencia de la industria en el Sector de la Salud y las Ciencias de la Vida y por la excelencia de la industria en el gobierno.

Casos de estudio de clientes

EY y Pegasystems están ayudando a los clientes a resolver algunos de sus desafíos más difíciles a través de la innovación y la tecnología líder. Vea estos vídeos para saber cómo EY y Pega redefinieron los enfoques de los procesos para dos clientes clave.

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