Boletín de prensa

16 ene. 2023 London, GB

EY anuncia el lanzamiento de una solución para retail que se basa en Microsoft Cloud para ayudar a conseguir experiencias de compra fluida para el consumidor

Londres, 16 de enero de 2023. La organización EY ha lanzado una nueva solución EY Retail Intelligence, que se basa en Microsoft Cloud y Cloud for Retail, para proporcionar a los consumidores una experiencia de compra fluida y sencilla, presentada hoy en el evento “Big Show” de la National Retail Federation.

Contacto para prensa
Michael Curtis

EY Global Industry Markets Media Relations & Social Media Leader

Leader in brand building and corporate positioning. Music enthusiast and passionate storyteller.

  • La solución brinda una experiencia de compra personalizada y omnicanal
  • Ayuda a implementar soluciones innovadoras de retail para lograr mejoras de cambio de paso en el apoyo a la toma de decisiones y la eficiencia
  • Mejora la visibilidad del cliente de la información de sostenibilidad del producto

La organización EY ha lanzado una nueva solución EY Retail Intelligence, que se basa en Microsoft Cloud y Cloud for Retail, para brindar a los consumidores una experiencia de compra fluida y sencilla, presentada hoy en el evento “Big Show” de la National Retail Federation.  

Desafíos del retail moderno

Con el creciente cambio hacia las compras digitales, acelerado por la pandemia de COVID-19, los minoristas están expuestos a nuevas vulnerabilidades que amenazan con impactar su éxito general en el futuro. Los consumidores ahora pueden buscar el precio más bajo para los productos deseados a través de innumerables canales, lo que afecta la capacidad de los minoristas tradicionales para obtener ganancias. La solución EY Retail Intelligence ayuda a los minoristas a superar estos desafíos y aprovechar las oportunidades en el entorno minorista moderno.

Una solución multicanal de ventas y servicio orientada al cliente

EY Retail Intelligence facilita el recorrido completo del cliente, desde el contacto inicial y la experiencia de compra hasta la focalización personalizada y la evaluación a través de una solución y un banco de datos. La solución integra todos los puntos de contacto con los clientes para ayudar a los compradores a reanudar todas las actividades en cualquier momento desde una tienda online, una aplicación móvil, una tienda física o un centro de atención telefónica. La solución utiliza Microsoft Cloud y Cloud for Retail con sus tecnologías de vanguardia que incluyen inteligencia artificial (IA), reconocimiento de imágenes y analítica para recopilar datos en todos los canales y convertirlos en información valiosa.

EY Retail Intelligence permite a todos los canales acceder a los mismos datos sobre clientes, proveedores, productos, finanzas y logística en tiempo real, garantizando a los minoristas una visión completa de 360 grados. La solución se puede ampliar fácilmente con herramientas adicionales de Microsoft Dynamics 365 como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service o Dynamics 365 Field Service para integrar campañas de redes sociales u otros servicios.

La solución se construye usando Microsoft Dataverse y el uso de tablas estándar de Dataverse permite a los clientes agregar otras soluciones de Dynamics 365 a la solución EY Retail Intelligence sin migrar datos. Además, la solución puede reemplazar partes de un entorno de sistema existente o establecerse como una capa adicional.

Beneficios para el cliente

Otros beneficios incluyen recomendaciones inteligentes de clientes — en todas las plataformas — a través de las cuales se muestra al cliente las recomendaciones de productos correctas en el momento adecuado en función de su historial y preferencia. Los clientes también podrán facilitar el self-checkout; después de recolectar sus artículos en la tienda, simplemente pueden pagar a través de la aplicación sin necesidad de hacer cola en la caja. La solución también brinda a los consumidores detalles sobre la sostenibilidad de los productos que están comprando, atendiendo a una creciente demanda de acceso a esta información. Simplemente escaneando los productos con una cámara de teléfono móvil, el cliente puede ver directamente las credenciales de sostenibilidad del producto.

Thomas Harms, EY Global Retail Leader, dice:

“Los negocios se enfrentan a desafíos cada vez mayores. La comodidad, la velocidad y la eficiencia se han convertido en apuestas. Proporcionar experiencias de comprador perfectas a lo largo del recorrido del cliente a escala es el nuevo diferenciador. Estamos emocionados de poner a trabajar la solución EY Retail Intelligence para los minoristas para ayudarlos a cerrar las brechas y brindar a sus clientes experiencias personalizadas”.

Ricardo Enrico Jahn, Head de Microsoft Consulting, EY Alemania, dice:

"Cada vez más empresas utilizan tecnologías que no están centradas en el cliente para impulsar sus ofertas. Como resultado, la atención a menudo se desvía del tema más importante: el viaje de extremo a extremo del cliente. Estoy entusiasmado de ver cómo la solución EY Retail Intelligence se introduce en el mercado. Aprovechando las tecnologías líderes de Microsoft y combinado con los servicios de los equipos de EY para el soporte de implementación, los minoristas podrán comprender mejor a sus clientes, brindar una experiencia excepcional e impulsar un valor sostenible”.

Para más información visite: Solución EY Retail Intelligence

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Acerca de EY

EY existe para construir un mejor mundo de negocios, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad, y a fomentar la confianza en los mercados de capitales.

Por medio de datos y tecnología, los equipos diversos de EY, ubicados en más de 150 países, brindan confianza a través de la auditoría y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar.

El enfoque multidisciplinario en auditoría, consultoría, legales, estrategia, impuestos y transacciones, busca que los equipos de EY puedan hacer mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los asuntos complejos que actualmente enfrenta nuestro mundo.

EY se refiere a la organización global y podría referirse a una o más de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía del Reino Unido limitada por garantía, no proporciona servicios a clientes. Para conocer la información sobre cómo EY recopila y utiliza los datos personales y una descripción de los derechos que tienen las personas conforme a la ley de protección de datos, ingrese a ey.com/privacy. Las firmas miembro de EY no ofrecen servicios legales en los casos en que las leyes locales lo prohíban. Para más información acerca de nuestra organización, ingrese a ey.com.

Este comunicado de prensa ha sido publicado por EYGM Limited, un miembro de la organización global de EY que tampoco proporciona ningún servicio a los clientes.