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Retalho
Numa era em que a complexidade e a disrupção se tornaram a norma, todas as mudanças na forma como os produtos se movem, as lojas funcionam e os clientes se envolvem apresentam desafios, mas também oportunidades, para que os retalhistas desbloqueiem valor e criem confiança.
14,000+
profissionais de retalho em todo o mundo estão prontos para ajudar os clientes hoje
13,000+
clientes de retalho confiam na EY para os ajudar a desbloquear valor e a criar confiança
Mais de US$ 1 bilhão
de investimento anual em dados, tecnologia e IA para resolver desafios complexos dos clientes.
Resolver os seus desafios complexos
- Inovação baseada em IA
- Cadeia de abastecimento resiliente
- Crescimento orientado para o cliente
- Gerir o risco e a cibersegurança
DESAFIO
Navegar na transformação do retalho impulsionada pela IA
Os retalhistas enfrentam uma pressão crescente para modernizar as plataformas antigas, ao mesmo tempo que determinam como a IA deve ser implementada em toda a empresa. Tomar as decisões corretas de investimento e de definição de prioridades a curto, médio e longo prazo é fundamental para proporcionar um valor mensurável e moldar a futura experiência de retalho.
Como é que a EY pode ajudar
As equipas da EY ajudam os clientes de retalho a reimaginar canais, operações e experiência do cliente, redefinindo a infraestrutura de dados e tecnologia para obter um valor mensurável da IA em toda a cadeia de valor.
- Plataformas de retalho prontas para o futuro: integração de ponta a ponta de arquitecturas tecnológicas modernas e expansíveis
- Retornos claros do investimento em IA: dar prioridade e implementar casos de utilização de IA que melhorem a eficiência, a tomada de decisões e o desempenho comercial
- Dados e análises integrados: modernizar os dados, a arquitetura e a governação para fornecer soluções de IA fiáveis a uma velocidade e escala
Em destaque
O futuro do retalho será liderado por humanos ou por IA?
Descubra o futuro do retalho e o equilíbrio essencial entre a inovação da IA e uma abordagem centrada no ser humano.
DESAFIO
Criar cadeias de abastecimento de retalho para resistir à volatilidade do mercado, controlar os custos, aumentar a transparência e otimizar o inventário
Os retalhistas enfrentam pressões para transformar rapidamente as suas cadeias de abastecimento no meio da volatilidade, do aumento dos custos e das expectativas de serviço. As empresas devem melhorar o planeamento, a previsão e o cumprimento para manter o desempenho e os níveis de serviço.
Como é que a EY pode ajudar
As equipas da EY apoiam os clientes de retalho na construção de soluções de ponta a ponta lideradas por IA que proporcionam eficiência, transparência e resiliência nas cadeias de abastecimento de retalho.
- Simplifique cadeias de abastecimento complexas: fornecendo redes com IA a permitem o rastreio preditivo e a gestão de inventário
- Escalonar a logística e as infraestruturas: tirar partido das parcerias e dos activos existentes para otimizar o custo do serviço, incluindo a última milha
- Crie resiliência a longo prazo: implantando a IA para simplificar a complexidade de diversificar, nearshoring e onshoring as redes de abastecimento
Em destaque
Novas regras, novo retalho: Como a Dollar Tree está a maximizar o lucro através de uma otimização de stock mais inteligente
A partner da EY, Jennifer Fagan, juntou-se ao podcast do World Retail Congress, juntamente com o presidente do WRC, Ian McGarrigle, e o vice-presidente sênior da Dollar Tree, Mark Adams, para discutir a mudança estratégica que os retalhistas precisam de fazer: deixar de ver o inventário como um centro de custos e passar a ser uma alavanca de crescimento.
DESAFIO
Transformar a perceção do cliente em crescimento rentável
Para desbloquear um crescimento rentável, os retalhistas precisam de responder à evolução das exigências dos clientes, desenvolver um envolvimento personalizado e remodelar os percursos dos clientes que melhorem a sua experiência, bem como assegurar novos fluxos de receitas provenientes dos meios de comunicação e mercados de retalho.
Como é que a EY pode ajudar
As equipas da EY apoiam os clientes de retalho a fornecer soluções digitais e de IA integradas para gerir o inventário, o sortido e a experiência do cliente, impulsionando a excelência comercial através da melhoria do potencial comercial dos dados dos clientes para a rentabilidade.
- Impulsionar o crescimento: fornecer a curadoria de produtos, serviços e promoções personalizados informados por IA e dados de clientes
- Informar as estratégias comerciais: tirar partido das informações sobre os clientes e dos dados de fidelização para gerir os sortidos e os preços
- Melhore a rentabilidade: facilitando o envolvimento do consumidor multicanal e orientado para o conhecimento, apoiado por ferramentas baseadas em IA
Em destaque
Como navegar no paradoxo do luxo para reconquistar clientes aspiracionais
À medida que as maisons de luxo se deparam com um abrandamento do crescimento, podem explorar novas oportunidades de crescimento que as tornem mais relevantes para os seus clientes.
DESAFIO
Navegar pelos riscos cibernéticos e de conformidade para reforçar a confiança das partes interessadas através de controlos sólidos
Os retalhistas enfrentam um ambiente regulamentar cada vez mais complexo, a par de ameaças cibernéticas crescentes, o que torna essencial abordar a conformidade em áreas como a sustentabilidade e a IA. Uma cibersegurança e uma governação sólidas são vitais para reforçar a confiança das partes interessadas.
Como é que a EY pode ajudar
As equipas da EY ajudam os retalhistas a navegar, antecipar, compreender e gerir os complexos quadros fiscais e regulamentares internacionais, bem como a testar as suas operações para abordar as vulnerabilidades da cibersegurança em toda a cadeia de valor.
- Antecipar os choques do mercado: implementar o planeamento de cenários para os riscos políticos, regulamentares e climáticos, a fim de informar respostas eficazes
- Governação transparente: proporcionar visibilidade sobre o aprovisionamento, a tecnologia, a mão de obra e a qualidade dos produtos
- Proteger o ecossistema alargado de retalho: investir na arquitetura de gestão de riscos de terceiros e na monitorização de fornecedores
Em destaque
Cibersegurança
Os criadores seguros podem inovar e adotar tecnologias emergentes sem comprometer a cibersegurança.
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Should retailers close stores or make them work harder?
Os consumidores continuam a preferir fazer compras em lojas físicas de retalho. Em vez de as encerrarem, os retalhistas devem repensar o papel da loja. Leia mais.
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