EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Experiência do cliente digitalmente integrada no setor TMT
O seu negócio está a adaptar-se tão rapidamente como os seus clientes estão a mudar? A nossa abordagem ajuda as empresas de tecnologia, media e telecomunicações a repensar, redesenhar e proporcionar novos níveis de interação com os clientes. Chamamos a isto uma experiência do cliente digitalmente integrada (Digitally Integrated Customer Experience - DICE).
O que a EY pode fazer por si
Transformar a experiência do cliente
Melhorar a experiência do cliente é a prioridade estratégica número um para os líderes em tecnologia, media e telecomunicações (TMT), mas as expetativas crescentes, as tecnologias em rápida evolução e as disrupções do mercado dificultam a sua concretização.
A nossa abordagem ajuda as empresas TMT a enfrentar este desafio de frente com uma experiência do cliente digitalmente integrada (DICE).
O que faz o DICE?
O DICE aproveita diferentes disciplinas — desde a pesquisa de utilizadores e design de modelos de negócio até ao analytics, prototipagem rápida e arquitetura tecnológica - para fornecer uma oferta integrada, ajudando-o a responder rápida e consistentemente a todos os pontos de contacto no intuito de fornecer experiências contínuas e convincentes aos clientes.
O valor do nosso trabalho na área TMT é reconhecido nos Management Consultancies Association (MCA) Awards há dois anos consecutivos. Fomos muito elogiados em 2016 e fomos os vencedores em 2017 na categoria "customer engagement".
Como funciona o DICE?
As nossas equipas e profissionais de experiência digital de clientes de toda a EY baseiam-se nos nossos conhecimentos na conceção e entrega de programas de envolvimento de clientes de grande sucesso.
Normalmente iniciamos o processo com um workshop num dos nossos espaços de inovação digital imersiva chamado EY wavespaceTM. Além disso, o DICE é uma viagem cuidadosamente estruturada que pode ser adaptada às suas necessidades individuais. O destino é uma transformação na experiência do cliente que não só lhe trará benefícios imediatos, mas também lhe dará a flexibilidade para se adaptar e inovar no futuro.