EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Serviços de gestão de crises e resposta a incidentes
As exigências concorrentes podem dificultar às organizações a identificação de ameaças e a preparação para crises. EY Crisis Management & Incident Response Services apoiam os líderes empresariais, ajudando-os a identificar e monitorizar potenciais ameaças, desenvolvendo e testando planos e equipas de crise, e respondendo com rapidez e integridade quando ocorre um incidente.
O que a EY pode fazer por si
Nos últimos anos, os executivos têm-se tornado cada vez mais conscientes dos efeitos potencialmente devastadores que uma crise inesperada, ou mal prevista, pode ter na sua empresa.
Até que ponto está preparado para a próxima ameaça? Uma crise afectará as operações de apenas uma parte da empresa ou conduzirá a uma perturbação generalizada? Poderá prejudicar a reputação individual ou a marca de toda a empresa? Ou mesmo ameaçar a própria existência da organização? Muitas organizações não têm consciência da amplitude das ameaças potenciais e em constante mudança que podem enfrentar e não estão suficientemente preparadas para as gerir eficazmente.
Perguntas-chave a fazer:
- Consegue identificar as suas potenciais ameaças de crise? Uma crise pode surgir de qualquer lado e em qualquer altura. Pode surgir de um problema existente, escondido dentro da organização ou desenvolver-se lentamente sem ser detectado. Pode ser súbita, causada por factores externos fora do controlo da liderança. Ou pode ser completamente imprevisível. Estas ameaças foram identificadas? Estão a ser monitorizados?
- Está preparado para responder a estas ameaças? As crises podem assumir muitas formas, dando origem a diferentes respostas. Uma catástrofe natural, como uma inundação ou uma pandemia, pode exigir estratégias diferentes das necessárias para responder a uma falha tecnológica. Outras ameaças podem provir de terceiros malévolos, de actos ilícitos de equipas internas ou mesmo de confrontos com indivíduos e organizações descontentes. Existem equipas preparadas para responder em caso de crise? Existem planos actualizados que tenham sido testados e simulados?
- Consegue acompanhar a evolução do cenário de ameaças? As equipas executivas podem estar conscientes das principais ameaças às suas organizações, mas a evolução digital e regulamentar, as mudanças na geopolítica, as exigências ambientais, sociais e de governação (ESG), culturais, dos consumidores e dos trabalhadores dificultam o rastreio de potenciais ameaças.
- Tem acesso ao apoio certo e essencial? Quando ocorre uma crise, consegue aceder aos dados e às informações de que necessita para dar respostas perspicazes e adequadas? Está preparado para lidar com todas as partes interessadas necessárias? Pode ter a certeza de que actua com integridade e de acordo com os valores da sua marca, mesmo nas circunstâncias mais difíceis?
Tipo
Os tipos de crises que uma organização pode enfrentar podem apresentar-se sob diferentes formas, desde as ocultas, quando ainda não foram identificadas, às rasteiras, quando se suspeita delas, até às súbitas e bizarras, que podem ser completamente inesperadas ou fora do comum.
As quatro principais categorias de crise numa empresa
EY Crisis Management & A Resposta a Incidentes dá aos líderes empresariais o apoio de confiança de que necessitam para conduzir as suas organizações através de crises com confiança, ajudando-os com:
Preparação para a construção:
Uma resposta eficaz a uma crise começa com a preparação. EY Crisis Management & A Resposta a Incidentes ajuda as organizações a identificar ameaças e a utilizar manuais e simulações abrangentes e regularmente actualizados para compreender o seu potencial impacto. A criação deste nível de preparação permite que os líderes se concentrem na atividade normal, confiantes de que estão prontos para gerir qualquer crise de forma eficaz, com rapidez e integridade da marca.
Responda com rapidez e integridade:
A equipa da EY Forensic & Integrity Services dá às organizações o apoio necessário para responderem rapidamente a pressões significativas e concorrentes. A nossa equipa trabalha em estreita colaboração com a sua para obter e compilar rapidamente informações relevantes de todas as organizações, de terceiros e de fontes noticiosas, e fornecer informações relevantes num formato facilmente acessível que orienta decisões rápidas e críticas para a empresa.
Orientar decisões mais inteligentes:
EY Crisis Management & A resposta a incidentes ajuda os executivos e outras funções em toda a empresa a responder a crises de forma eficaz, com base em informações que conduzem a decisões mais inteligentes por parte dos líderes e apoia o trabalho das equipas jurídicas e de comunicação de crises.
Gestão de Crises da EY & A resposta a incidentes é liderada pelos nossos profissionais forenses e recorre às equipas multidisciplinares da EY localizadas em todo o mundo. Oferece um apoio abrangente a toda a organização em situações de crise, assente em quatro pilares:
Reconheça:
Ajudar a identificar e monitorizar ameaças como um serviço gerido.
Está preparado:
Desenvolver manuais e planos de resposta, testados por simulações regulares, e continuamente revistos e melhorados para refletir a dinâmica em mudança.
Responda:
Implantação do Centro de Resposta a Crises da EY, reunindo informações críticas e recorrendo aos profissionais da EY de todo o mundo para ajudar as organizações a responder rapidamente, com integridade e em alinhamento com os valores corporativos.
Recupere-se:
Apoiar a recuperação de crises, melhorando os planos para ameaças futuras e construindo uma organização mais forte e resistente.
Alinhar a empresa com a gestão de crises
Com base no vasto conhecimento do domínio e nas profundas capacidades técnicas das equipas da EY, incluindo as capacidades de resposta rápida da equipa Forensic & Integrity Services, ajudamos as organizações:
- Identifique as ameaças e monitorize a probabilidade da sua ocorrência.
- Desenvolva planos de resposta a ameaças utilizando soluções e tecnologias claramente definidas, testadas por cenários regulares baseados em simulações para garantir a prontidão.
- Responda rapidamente, com eficiência, integridade e em conformidade com os valores da empresa. O EY Crisis Response Centre baseia-se em informações de fontes internas e externas para apoiar o C-suite a responder a uma crise e manter um canal aberto de comunicação com as principais partes interessadas.
- Rever e recuperar, examinando a resposta às crises para identificar oportunidades de melhorar a preparação, reforçar a resiliência e adaptar-se às novas exigências do mercado e da regulamentação.
- Gerir sinistros de seguros, ajudando-o a compreender rapidamente a dimensão das perdas ou danos sofridos e a preparar e apresentar relatórios forenses que documentem as perdas para recuperar o máximo possível. As equipas da EY podem responder a um sinistro de qualquer dimensão, em qualquer parte do mundo. Ao aplicar tecnologia forense de ponta, as equipas da EY podem gerir e monitorizar com sucesso iniciativas para ajudar as organizações a documentar e recuperar perdas financeiras.
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