Experiência do cliente digitalmente integrada

Como é que a EY pode ajudar

Transformar a experiência do cliente

Melhorar a experiência do cliente é a prioridade estratégica número um para os líderes em tecnologia, media e telecomunicações (TMT), mas as expetativas crescentes, as tecnologias em rápida evolução e as disrupções do mercado dificultam a sua concretização.

A nossa abordagem ajuda as empresas TMT a enfrentar este desafio de frente com uma experiência do cliente digitalmente integrada (Digitally Integrated Customer Experience - DICE).

O que faz o DICE?

O DICE aproveita diferentes disciplinas — desde a pesquisa de utilizadores e design de modelos de negócio até ao analytics, prototipagem rápida e arquitetura tecnológica - para fornecer uma oferta integrada, ajudando-o a responder rápida e consistentemente a todos os pontos de contacto no intuito de fornecer experiências contínuas e convincentes aos clientes.

O valor do nosso trabalho na área TMT é reconhecido nos Management Consultancies Association (MCA) Awards há dois anos consecutivos. Fomos muito elogiados em 2016 e fomos os vencedores em 2017 na categoria "customer engagement".

Como funciona o DICE?

As nossas equipas e profissionais de experiência digital de clientes de toda a EY baseiam-se nos nossos conhecimentos na conceção e entrega de programas de envolvimento de clientes de grande sucesso.

Normalmente iniciamos o processo com um workshop num dos nossos espaços de inovação digital imersiva chamado EY wavespace^TM. Além disso, o DICE é uma viagem cuidadosamente estruturada que pode ser adaptada às suas necessidades individuais. O destino é uma transformação na experiência do cliente que não só lhe trará benefícios imediatos, mas também lhe dará a flexibilidade para se adaptar e inovar no futuro.