EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Como a EY pode ajudar
Os consumidores de cuidados de saúde em todo o mundo querem casas inteligentes e ferramentas digitais para os apoiar em casa à medida que envelhecem.
Quase 75% dos inquiridos globais do EY Global Consumer Health Survey 2025 afirmaram que provavelmente tirariam partido de uma "casa inteligente" equipada com sensores e dispositivos para monitorizar e alertar a sua equipa de cuidados de saúde e a sua família para potenciais emergências.
O sistema de saúde que temos para as pessoas à medida que envelhecem não é o que elas querem. Quase 60% dos inquiridos a nível mundial classificam o sistema de cuidados de saúde à medida que envelhecem como razoável ou mau - pior do que classificam o sistema de saúde em geral (41%) e o sistema de saúde mental (49%).
Muitos ainda pensam em ambientes institucionais e impessoais quando pensam em cuidados para idosos, e "ninguém quer ir para lá", disse um prestador de cuidados para idosos australiano.
Estamos a investir recursos incalculáveis num modelo insustentável de prestação de cuidados de saúde, que irá provavelmente colidir com segmentos de consumidores que encaram o envelhecimento mais em termos de viver bem, com um "período de saúde" mais longo, potenciado pela tecnologia. Utilizam ferramentas digitais para registar passos, contar gramas de proteínas, monitorizar irregularidades cardíacas, medir a ingestão de água e analisar o seu sono.
Os futuros utentes dos cuidados de saúde para idosos não estão convencidos de que o sistema de prestação de cuidados seja capaz de satisfazer as suas necessidades. Enquanto 32% dos inquiridos que estão atualmente a utilizar cuidados para idosos dizem que é extremamente ou muito difícil navegar, 45% que ainda não precisam de cuidados dizem que é extremamente ou muito difícil navegar.
Os resultados do inquérito e as entrevistas com executivos do setor da saúde em todo o mundo sugerem que os consumidores se deparam frequentemente com uma rede de serviços desarticulada e confusa, com dificuldades em aceder à informação e ao apoio quando é necessário. Os executivos e os peritos apontam para a necessidade de um ecossistema mais integrado, de dados acionáveis, de uma navegação sem descontinuidades, de um melhor apoio aos prestadores de cuidados e de uma reorientação dos fundos para a prevenção.
Johnny Advocaat, Diretor de Qualidade, Inovação e Digitalização da agência municipal de lares de idosos de Oslo, na Noruega, falou claramente dos efeitos da manutenção do status quo. "Se não mudarmos de rumo, as projeções sugerem que, até 2050, Oslo terá de duplicar a sua capacidade de lares de idosos - dos atuais 36 lares de idosos para mais de 70", afirmou, referindo que, normalmente, demora uma década desde a decisão de construir um novo lar de idosos até à sua abertura. "Mas a capacidade por si só não resolve o desafio - temos de reorientar o sistema para a prevenção, a independência e a qualidade de vida, para que mais pessoas possam prosperar durante mais tempo antes de precisarem de um lar de idosos."
A forma como encaramos o sucesso nos cuidados aos idosos também tem de mudar. "Temos de otimizar a qualidade de vida - para os residentes e as suas famílias - e não apenas a sobrevivência", afirmou. "Um lar de idosos não deve ser medido apenas pelo número de anos que podemos acrescentar, mas sim pelo facto de esses anos serem dignos, conectados e significativos tanto para a pessoa que lá vive como para as pessoas que a amam."
O que é que os consumidores dizem que querem?
Para aqueles que podem precisar de mais do que apenas monitorização, 70% dos inquiridos globais estariam moderada a extremamente propensos a considerar programas de hospitalização em casa para cuidados de saúde. As suas principais prioridades nos programas de hospitalização em casa são receber apoio básico para as actividades da vida diária, seguido de assistência medicamentosa, apoio de cuidados de enfermagem e instalação de equipamento de segurança em casa.
Os resultados do inquérito da EY são mais uma prova do interesse dos consumidores pelas ferramentas digitais:
- 67% dos inquiridos mostraram-se moderada a extremamente propensos a utilizar tecnologias digitais que recolhem dados de saúde, como a tensão arterial, para enviar à sua equipa de cuidados de saúde.
- 64% estão abertos a cuidados de saúde digitais que ofereçam opções tanto virtuais como presenciais.
- 54% eram moderadamente a extremamente propensos a utilizar testes genéticos que mostram se estão predispostos a certas condições de saúde à medida que envelhecem.
- 56% afirmaram estar abertos a assistentes digitais com comando de voz que ofereçam lembretes para tomar medicamentos, beber água, fazer exercício e ajudar a marcar consultas.
- 49% indicou abertura a tecnologias de inteligência artificial (IA) que analisam os seus dados de saúde para identificar riscos de saúde à medida que envelhecem, bem como tratamentos adequados.
As gerações futuras de idosos querem ver estas tecnologias ainda mais integradas nos seus cuidados. Os inquiridos com idades compreendidas entre os 50 e os 59 anos têm níveis de interesse significativamente mais elevados em hospitais em casa, wearables, cuidados virtuais, assistentes com voz e IA do que os inquiridos de grupos etários mais velhos.
"Vivemos numa sociedade em que, se eu quiser uma pizza de Chicago, em três toques ela está a chegar e posso ver, mais importante ainda, onde está", disse Feisal Keshavjee, Vice-Presidente Sénior de Parcerias e Transformação de Saúde da CBI Health, um prestador de cuidados de saúde comunitários que realiza mais de 10 milhões de visitas de cuidados domiciliários por ano em todo o Canadá. Uma melhor navegação, possibilitada pela tecnologia que mantém os consumidores e as suas famílias ligados em tempo real, é fundamental para melhorar os cuidados prestados às pessoas à medida que envelhecem. "Se houver um encaminhamento para cuidados de saúde, quero poder ver onde está o meu encaminhamento. Qual é a lista de espera? Quanto tempo falta para lá chegar? Este é o tipo de coisas que as pessoas vão querer à medida que envelhecem, porque estão habituadas a isso".
Outros executivos referiram os desafios que existem devido à forma como os cuidados a idosos, as residências assistidas e os cuidados a idosos são vistos. Concordaram que as expetativas têm de ser redefinidas para que os cuidados sejam prestados na comunidade e não no tipo de ambiente institucional que gera medo em muitos.
Jonathan O'Keeffe, enfermeiro de prática avançada e enfermeiro prescritor em gerontologia na Irlanda e ex-Honor. Vice-presidente da Sociedade Gerontológica Irlandesa, apelou à criação de mais habitações protegidas, concebidas para equilibrar a vida individual dos idosos com uma rede de segurança comunitária. "Não devem estar muito longe do local onde vivem para manterem o sentido de comunidade, terem um sítio onde jantar e poderem partilhar a vida com os outros", afirmou. O Sr. O'Keeffe também apelou a que se continuasse a apostar em programas de educação sobre a fragilidade que mantenham as pessoas móveis, socialmente ligadas e cognitivamente estimuladas, salientando que "é igualmente importante que continuemos a investir em cuidados especializados de alta qualidade para pessoas idosas, tanto em ambientes de reabilitação como em ambientes de cuidados de longa duração e lares de idosos. Todas as partes do puzzle da saúde nacional devem funcionar em sintonia umas com as outras".
Os peritos lamentam as situações em que os idosos precisam de ajuda mas não conseguem aceder ao apoio da comunidade em tempo real, pelo que recorrem aos serviços de urgência, que são muito dispendiosos e podem ser mais traumáticos.