Qu’est ce qu’un Design System de l’État ?
Les rouages de l'innovation: comprendre et implanter un Design System gouvernemental
Un Design System du gouvernement est une approche intégrée à la conception et au développement des services, des produits et des communications gouvernementales. Il vise à garantir la cohérence, l'accessibilité, l'efficacité et l'alignement sur les besoins des citoyens. Cela inclut souvent des normes de conception, des directives d'accessibilité, des bibliothèques de composants réutilisables et des processus pour garantir une expérience utilisateur de haute qualité dans l'ensemble des services et des communications gouvernementales.
L'objectif est de rendre les services gouvernementaux plus conviviaux, plus efficaces et plus cohérents pour les citoyens.
Des pays comme le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, les États-Unis d’Amérique, l’Argentine, le Canada, la Suisse, parmi beaucoup d’autres, sont déjà d’excellents cas d’école de la façon dont les systèmes de conception peuvent grandement bénéficier aux gouvernements et à leur relation numérique avec leurs citoyens.
C'est une solution qui va permettre d'une part d'harmoniser le parcours de l'usager, du citoyen, de le rendre accessible et de qualité, d'une part. D'autre part c'est la solution qui va permettre d'etablier la confiance avec le citoyen, le fidéliser mais aussi de le motiver à renouveler son engagement
Télécharger le livre blanc: Digitalisation des services publics et l'imperatif de l'approche Design System
Ce qu'il faut retenir
Ce livre blanc a pour objectif de mettre en évidence l'importance de l'adoption du design centré sur l'humain et des bonnes pratiques en matière de conception pour les services publics numériques en Tunisie, soulignant ainsi la nécessité pour le gouvernement tunisien d'étendre et de renforcer l'application de ces principes de conception. Même en présence d'un cadre de référence préexistant, il est essentiel de le compléter pour contribuer à l’amélioration de la qualité des services en ligne, prenant en compte les besoins de l'ensemble de la population.
La situation actuelle des services publics en ligne en Tunisie révèle des défis à relever, notamment en termes de satisfaction des utilisateurs et d'adoption généralisée. Cependant, une opportunité d'amélioration significative existe grâce à l'application de l'approche centrée sur l'humain et grâce à la mise en place d'un Design System de l'État qui assure une meilleure accessibilité, une convivialité améliorée et une cohérence renforcée des services.
Enfin, le succès de cette initiative dépendra de l'engagement du gouvernement, des entités concernées et de l'ensemble de la société pour s'assurer que les services en ligne deviennent accessibles, conviviaux et centrés sur les besoins des utilisateurs.
Ensemble, nous pouvons ouvrir la voie à une nouvelle ère des services publics numériques en Tunisie, où la conception de qualité s'intègre harmonieusement à l'environnement actuel, apportant des améliorations tangibles à la vie de tous les citoyens.
