EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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En un entorno de consumo cada vez más dinámico y exigente, EY llevó adelante un estudio integral sobre programas de lealtad, estrategias de fidelización y experiencia del cliente en Argentina. Este estudio ofrece una mirada integral sobre cómo las empresas pueden evolucionar sus estrategias para diseñar propuestas de valor relevantes para generar relaciones más significativas y duraderas con sus clientes, integrando fidelización y experiencia como parte de una misma visión.
El estudio combinó las respuestas de más de 700 consumidores y más de 20 empresas, y buscó analizar:
El perfil del consumidor argentino actual, sus hábitos, expectativas y comportamientos frente a las marcas.
La evolución de los programas de lealtad, incluyendo las motivaciones detrás de su diseño y los objetivos que persiguen las empresas al implementarlos.
Las expectativas del consumidor en relación con los beneficios ofrecidos, la facilidad de uso de los programas, la relevancia de las recompensas y su influencia en la decisión de compra.
El modo en que las empresas miden y evalúan sus programas y estrategias, tanto desde una perspectiva transaccional como en términos de valor a largo plazo.
Los desafíos que enfrentan las empresas para brindar experiencias personalizadas y diferenciadoras.
El análisis se complementa con datos de estudios realizados en Latinoamérica y Estados Unidos, lo que aporta una mirada regional y global que enriquece el enfoque.