En primer lugar, el equipo de transformación evaluó las experiencias únicas que debían transmitirse a los nuevos colaboradores durante la orientación —analizando minuciosamente cada puesto de trabajo y cada ubicación— y, a continuación, determinó cómo la tecnología podría ofrecer esas experiencias de manera personalizada. El equipo eligió ServiceNow como la plataforma tecnológica que serviría de base para el programa de incorporación que llevarían a cabo.
La transformación basada en la experiencia implica clasificar a la fuerza laboral de una organización en perfiles distintos —tales como empleados híbridos, trabajadores de planta, técnicos y profesionales de oficina— para comprender mejor y atender sus necesidades específicas.
«Queríamos comprender cómo interactúan las personas y cómo viven sus entornos de trabajo —ya sea en la oficina, en una clínica, en la planta de producción o en la tienda de abarrotes donde venden sus productos», afirmó Joe Wright, EY Studio+ Senior Manager, Ernst & Young LLP, quien visitó una planta en Texas junto con el equipo de transformación para comprender cómo los trabajadores pasaban sus días en la planta de producción. «Nos sumergimos en las experiencias cotidianas de los colaboradores de Mars y dedicamos mucho tiempo a interactuar con ellos y con sus gerentes. A partir de la información que recopilamos, desarrollamos paquetes de incorporación personalizados, diseñados para dotar a los asociados de los conocimientos y las herramientas que necesitan para tener éxito en sus puestos y representar eficazmente a la marca, lo que, en última instancia, genera una mayor satisfacción laboral y un mejor desempeño».
Para aclarar aún más el «por qué», es decir, el propósito central y el motor impulsor de la solución de incorporación, los profesionales de Mars y EY llevaron a cabo una investigación exhaustiva centrada en «los corazones y las mentes» con el fin de identificar los momentos más importantes para los nuevos asociados y sus gerentes durante el proceso de incorporación. Estos hallazgos contribuyeron a definir una visión clara de la experiencia de incorporación y orientaron el desarrollo de la tecnología y el diseño de la plataforma, incluida la secuencia de actividades.
Otro aspecto singular de la nueva experiencia de incorporación de Mars es el programa de compañeros, el cual asigna a cada nuevo empleado a un compañero desde el inicio del proceso, con el fin de establecer una relación segura y de confianza mientras recorre el proceso de incorporación. Este programa de compañeros ayuda a fomentar un sentido de pertenencia y un mayor compromiso entre los nuevos asociados desde el momento en que se incorporan a la organización. Mantener la interacción humana como eje central de la experiencia, al tiempo que se integra con la tecnología de la que dependen los lugares de trabajo modernos, fue una de las claves del éxito.
«El programa de incorporación se centra en fomentar relaciones significativas», afirmó Kelly Bartkiewicz, directora de Programas Globales de Talento de Mars. «Al emparejar a los nuevos asociados con miembros experimentados del equipo a través de nuestro programa de compañeros, nos aseguramos de que cuenten con un rostro familiar desde el primer día. Estas relaciones iniciales ayudan a los nuevos empleados a sentirse inmediatamente bienvenidos y comprometidos con la empresa, lo cual ha desempeñado un papel clave para potenciar el éxito de nuestras iniciativas de incorporación, mejorar la retención y fomentar una fuerza laboral comprometida y motivada».
