Meg Wilson, socia de EY-Parthenon en el equipo Reshaping Results, explicó que la primera tarea consistió en ayudar a Scott Dunn a determinar la mejor manera de aprovechar el nuevo plan de permisos temporales del gobierno británico. Pero la tarea mucho más fundamental era ayudar a la empresa a garantizar que contaba con la liquidez y la estabilidad financiera suficientes para superar este período excepcional.
Varios factores relacionados estaban afectando a la liquidez de Scott Dunn. Al no haber reservas nuevas, las empresas de viajes dejaron de recibir depósitos o pagos por futuros servicios, y la empresa también estaba reembolsando a los clientes los viajes que no podían realizar. Al mismo tiempo, Scott Dunn intentaba recuperar los pagos anticipados que había realizado a sus proveedores. Además, la empresa no podía simplemente despedir a todo su personal en un momento en el que la demanda de los clientes, en cuanto a asistencia para la repatriación, cambios de reserva o reembolsos, era altísima.
El equipo de EY-Parthenon colaboró con Scott Dunn para obtener el apoyo de los principales partes stakeholders, incluidos financieros y reguladores, con el fin de garantizar la estabilidad financiera necesaria. «Ayudamos a Sonia y a su equipo a liberar fondos bloqueados y a obtener nuevos recursos, equilibrando de forma justa las aportaciones de las diferentes partes, de modo que la empresa dispusiera del margen financiero necesario para maniobrar con eficacia ante unos desafíos sin precedentes», afirma Meg Wilson, socia de EY-Parthenon con sede en Londres.
Socios en la adversidad
Por su parte, Davies valora el enfoque integral del equipo de EY-Parthenon ante los desafíos a los que se enfrentaba Scott Dunn. «EY-Parthenon nos ayudó mucho a definir cuál sería el mejor resultado para nuestro negocio, lo que en realidad significaba el mejor resultado para todos los stakeholders», afirma. «Gracias al trabajo que hemos realizado con EY-Parthenon, hemos profundizado nuestras relaciones con nuestros grupos de interés financieros y, en particular, con nuestros reguladores».
También valoró el enfoque empático del equipo. Tuvimos que tomar algunas decisiones muy difíciles y siempre sentí que podía ser abierto y sincero con el equipo con el que trabajamos en EY-Parthenon, y que realmente entendían la situación por la que estaba pasando. Cuando había trabajado anteriormente con otros consultores, todo era bastante teórico, mientras que con EY-Parthenon sentí que realmente entendían lo que era estar en mi lugar».
La combinación de un profundo conocimiento del sector turístico y un enfoque creativo y orientado a las soluciones fue clave para el éxito del equipo de Reshaping Results. Wilson comenta: «Tenemos experiencia en situaciones muy estresantes como esta. Proporcionar tranquilidad y estabilidad mediante intervenciones rápidas permite disponer del tiempo y el espacio necesarios para aprovechar las circunstancias específicas y las necesidades empresariales con el fin de desarrollar mejores soluciones y lograr la participación más productiva de los stakeholders. Mantiene el negocio bajo control y listo para reconstruirse».
