Agenda de los líderes de marketing y crecimiento

Reimaginar y rediseñar la estrategia de crecimiento estableciendo una visión de futuro en torno al crecimiento centrado en el cliente, que permita a la empresa optimizar el valor de vida del cliente e invertir en los clientes más valiosos y en los puntos de contacto con el cliente, incluyendo consideraciones sobre el crecimiento orgánico, fusiones y adquisiciones, la expansión geográfica y la segmentación.

Con la posibilidad de comprar donde y como quieran, las preferencias de los clientes de todo el mundo evolucionan cada vez más, por ejemplo, hacia productos y servicios locales, auténticos, transparentes, trazables y éticos. Esto está obligando a las marcas a reimaginar y optimizar continuamente su estrategia y portafolio de ofertas, e incluso a desarrollar y aplicar nuevos modelos y conceptos de negocio, tanto en las funciones principales actuales como en las periféricas, para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores ahora, en lo que sigue y más allá.

Los líderes de crecimiento y de clientes necesitan un presupuesto significativamente mayor para pagar una estrategia eficaz basada en datos y en la experiencia del cliente, y necesitan hacer casos de negocio más fuertes y prever el retorno de la inversión (ROI) de una manera que sea satisfactoria para el director financiero (CFO). El 61% de los líderes de marketing en una reciente encuesta de EY dijeron que querían aumentar su gasto en datos y analítica.

Esto incluye:

• Cuantificar la forma correcta de medir el ROI
• Centrarse en el valor de vida del cliente
• Impulsar los resultados financieros mediante una fijación de precios inteligente y eficaz
• Equilibrar las inversiones a corto y largo plazo y aprovechar mejor las inversiones existentes

Las nuevas realidades del mercado y la evolución de las estrategias de crecimiento están obligando a los responsables de marketing, ventas y atención al cliente a reevaluar la forma en que piensan sobre sus respectivas funciones y cómo tienen que trabajar para impulsar los resultados superiores e inferiores. La excelencia comercial aborda cuestiones clave como:

• Llegar al modelo operativo más eficiente, eficaz y ágil, incluyendo estrategias internas/externas
• Estructurar e incentivar correctamente a las organizaciones para impulsar la eficacia, la productividad y la colaboración interfuncional, y desarrollar las habilidades y el talento adecuados
• Identificar el ecosistema adecuado de tecnologías para apoyar las líneas de frente, como la inteligencia de mercado, la gestión del rendimiento, la planificación de recursos empresariales (ERP), CPQ, CRM
• Optimización de los canales de venta a través de las ventas de campo, internas y digitales
• Utilizar la atención al cliente para aumentar los ingresos mediante la mejora de las ventas cruzadas.