Compromiso del cliente

Qué puede hacer EY

Marketing

Es innegable que las expectativas de los clientes están evolucionando a un ritmo asombroso, y las organizaciones deben estar un paso por delante de estos cambios. El núcleo de esta transformación es el marketing, que desempeña un papel clave para mantener el pulso de los clientes, rediseñar su propuesta de valor y optimizar la combinación de marketing de productos y/o servicios para el cliente actual. Para que esta función tenga éxito, es fundamental invertir en nuevas capacidades digitales, de contenido y canales, de modo que pueda ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real a escala a lo largo del recorrido del cliente. 

En EY, nuestros equipos pueden ayudarte a priorizar los "momentos que más importan" para tus segmentos de mayor valor y a comprender las implicaciones financieras de tu combinación de canales, ayudándote a alcanzar las aspiraciones de tus clientes y a obtener un retorno de la inversión en marketing.

Ventas

Crear crecimiento sostenible es un reto al que se enfrentan muchas empresas, especialmente con mercados estancados o en contracción, eficiencias de costes agotadas y departamentos de bajo rendimiento. Para seguir siendo competitivas en el mercado actual, las empresas necesitan generar confianza, fomentar las relaciones y mejorar la excelencia comercial. Y EY puede ayudar a tu organización a hacer precisamente eso, al mismo tiempo que se enfoca en el crecimiento.

EY trabajará con usted para mejorar la efectividad de las ventas del canal mediante la revisión de la economía principal de su canal, para restablecer su estrategia y ayudar a garantizar que las operaciones de ventas estén alineadas con sus segmentos y oportunidades de mayor valor. A menudo, esto implica optimizar y automatizar los flujos de trabajo para, en última instancia, desbloquear la capacidad de primera línea.

Servicio

El corazón de una estrategia innovadora de servicio al cliente es más que un producto, un precio o una característica. Es una relación de confianza, una que es difícil de copiar para sus competidores e imposible de robar. La transición hacia este modelo de negocio centrado en el cliente significa tratar a cada cliente como un individuo con deseos, necesidades, sueños y objetivos únicos.

EY puede ayudarlo a cambiar el servicio de un centro de costos a un centro de valor, mejorar la productividad y ayudar a desarrollar una estrategia de servicio personalizada que incluya una estructura de costos óptima que combine lo digital, la innovación, el abastecimiento adecuado y la consolidación. A través de una implementación efectiva, esto ayuda a aumentar sus ingresos desde las ventas hasta el servicio, mejorando tanto la experiencia del cliente como la del empleado.