Future Consumer Index: Cinco tipos de consumidores que debes entender

"Intentaré vivir dentro de mis posibilidades y mi presupuesto. Intentaré no comprar cosas que realmente no necesito. Cuando necesite algo, buscaré las mejores ofertas. No me importan mucho las marcas que compro; sólo quiero saber que el producto ofrece lo que necesito".

Los consumidores de "La asequibilidad primero" se centran mucho en el costo y el precio. Muchos son pesimistas sobre las perspectivas económicas del país en el que viven y sobre las perspectivas de sus finanzas personales, con un 40 % que espera que su vida sea peor dentro de tres años y sólo una minoría que planea tener vacaciones en el próximo año. Centran su gasto en productos esenciales y el 76 % no siente la necesidad de estar al día con las últimas tendencias de la moda. El 71 % no está dispuesto a comprar productos nuevos cuando puede reparar lo que tiene.

Esta mentalidad frugal influye en otros comportamientos. Los consumidores de "La asequibilidad primero" dan gran prioridad a la sostenibilidad, pero a menudo lo expresan de forma rentable, como el uso de bolsas de la compra reutilizables o la conservación de la energía en el hogar. Son más reacios a tomar medidas que impliquen compromisos financieros y el 60 % piensa que cuesta demasiado comprar productos sostenibles.

Sus hábitos de compra son más conservadores que disruptivos. Muchos prefieren comprar en la tienda y el 52 % nunca ha comprado online. Tienen una mayor desconfianza a la hora de compartir datos y la mayoría no está dispuesta a compartir sus datos personales, incluso si eso significa obtener productos más baratos. Al centrarse en lo esencial, están menos interesados en la tecnología digital — el 36 % tiene la intención de reducir su gasto en suscripciones de streaming de video.

Durante las fiestas planean comprar regalos que les parezcan útiles y reducir su gasto en salidas y en comida y bebida.

El regalo festivo que les encantaría recibir es un panel solar que les ayudará a ahorrar dinero y a reducir su impacto medioambiental.

"Seré más consciente de lo que hago y del impacto que tiene en el mundo. Buscaré a otras personas que compartan mis valores y compraré marcas que reflejen lo que creo. Haré lo que pueda para reducir los residuos y mi huella medioambiental. No me importa tener menos opciones sobre lo que compro, si eso significa que estoy haciendo lo correcto para las generaciones futuras".

Los consumidores "El planeta primero" están preocupados por la inflación, pero menos que otras tribus. La sostenibilidad es el tema que los define. Tienen menos preocupaciones financieras, por lo que es menos probable que reduzcan sus gastos — a menos que sea en un esfuerzo por vivir de forma más sostenible, que es un objetivo que han adoptado en su vida diaria.

Están cambiando su forma de vida en muchos aspectos para ser más sostenibles. Algunos de los cambios no les cuestan nada, como rechazar los utensilios de plástico; otros implican un mayor compromiso, como cambiar al transporte público en lugar de utilizar el automóvil. También pagarán más por la sostenibilidad, ya que el 58 % está dispuesto a pagar más por los productos si cree que se producen de forma más sostenible. Y el 30 % tiene la intención de comprar menos en general para ser más sostenible.

Los consumidores de "El planeta primero" sienten que tienen la responsabilidad de influir en el comportamiento de otras personas y les gustaría tener más información para orientar sus propias decisiones de compra.

Pero su compromiso de vivir de forma sostenible no siempre se refleja en sus acciones. Muchos siguen queriendo estar al día con las últimas tendencias de la moda o la tecnología. También son más propensos que la media a comprar productos no porque los necesiten, sino porque los productos les hacen sentir felices.

Los consumidores "El planeta primero" son expertos en el ámbito digital y están abiertos a utilizar los canales digitales para hacer sus compras en el futuro — el 52 % de esta tribu hace sus pedidos de comida por Internet. También son aficionados a las experiencias digitales, como el ideo, y el 30 % de ellos ha asistido a eventos virtuales inmersivos — una proporción sólo superada por los consumidores de "La experiencia primero". 

Las consideraciones de sostenibilidad también influirán en sus elecciones en las próximas fiestas. Tendrán más cuidado de que lo que compran sea útil y favorecerán las opciones de alimentos sostenibles y los productos locales, con un 37 % de intención de comprar regalos hechos en la localidad.

El regalo festivo que les gustaría recibir es un árbol de Navidad cultivado localmente que puedan replantar para mejorar la reforestación y la biodiversidad.

"Viviré el momento y buscaré experiencias que me ayuden a sacar el máximo provecho de la vida. Cuando se trata de lo que compro, me gusta probar cosas nuevas. También buscaré productos y servicios que me parezcan hechos sólo para mí y para lo que necesito. Las marcas que compre dirán mucho sobre quién soy".

Los consumidores de "La experiencia primero" no tienen que recortar tanto como otros grupos porque tienen unos ingresos y una educación superiores a la media. Uno de cada tres quiere gastar más en actividades recreativas o vacaciones fuera de casa. Casi la mitad ha reservado unas vacaciones en los próximos seis meses y el 48 % tiene intención de gastar más dinero en ello que en el pasado.

También tienen ganas de salir y disfrutar de experiencias y el 63 % quiere ponerse al día con todo lo que se perdió durante la pandemia de COVID-19. Las ciudades en las que viven ofrecen abundantes oportunidades para ello.

Pero también están disfrutando de las experiencias en el hogar más que otras tribus. Son mucho más propensos a tener suscripciones online — por ejemplo, el 41 % está suscrito a servicios de juegos. La mitad de esta tribu está dispuesta a comprar productos, servicios y experiencias no esenciales que les hagan sentirse felices.

Los consumidores de "La experiencia primero" están adoptando las tecnologías digitales más que otras tribus. Más de un tercio ha comprado productos virtuales como skins digitales o ha interactuado utilizando plataformas virtuales multiusuario como Roblox. Casi la mitad de ellos ha comprado un producto directamente en las redes sociales.

A pesar de su deseo de salir y disfrutar de experiencias con los demás, este es en realidad el grupo más preocupado. Aunque parecen dispuestos a gastar libremente, el 41 % está muy preocupado por la deuda de su hogar. Pero también son los más optimistas, lo que les ayuda a olvidar sus preocupaciones y a disfrutar de lo que la vida les ofrece. Esta tribu se preocupa por el medio ambiente, pero está menos dispuesta que otros consumidores a reducir lo que hace o lo que gasta por razones de sostenibilidad.

Tienen previsto gastar más durante las próximas fiestas, sobre todo en regalos para los niños. A dos de cada cinco les preocupa que los regalos electrónicos se agoten, por lo que compran más por Internet e intentan adquirirlos con mucha antelación, incluso pidiéndolos por adelantado antes de que salgan a la venta.

El regalo festivo que les encantaría recibir es una escapada a una ciudad en un lugar nuevo y emocionante.

"Tomaré decisiones que protejan mi salud y la de mi familia antes que cualquier otra cosa. Me centraré más en lo que creo que son las cosas importantes de la vida y en lo que me parece correcto a largo plazo. Elegiré marcas y productos en los que confío para que sean seguros. Minimizaré los riesgos innecesarios y preferiré comprar online antes que en la tienda".

Los consumidores de "La salud primero" dan prioridad a su bienestar físico y mental. Creen que la salud y el bienestar son los temas más importantes de la sociedad, junto con la lucha contra el cambio climático. El 54 % de los consumidores de "La salud primero" tiene la intención de dar prioridad a la salud y el bienestar como factor clave que impulsa su comportamiento de compra en los próximos años. 

A pesar de su enfoque sanitario, no están más preocupados que otras tribus por su propia salud. Esto es quizás sorprendente, pero es probable que sientan que están siendo proactivos para mantenerse sanos. Sin embargo, les preocupa la inflación, lo que les hace sentirse más vulnerables. Por ejemplo, el 61 % está muy preocupado por el aumento del costo de los alimentos.

Temen que estas presiones de costos sean un problema a largo plazo y están limitando significativamente su gasto no esencial, especialmente en productos menos saludables, con un 44 % que tiene la intención de gastar menos en bebidas alcohólicas. En general, son moderadamente pesimistas sobre las perspectivas económicas de su país y están muy preocupados por el aumento de los costos, sólo superados por la tribu de los consumidores de "La asequibilidad primero".

Los consumidores de "La salud primero" se sienten cómodos con los servicios digitales establecidos, como los pedidos en línea o la transmisión de vídeos. Pero es menos probable que se suscriban a servicios de fitness o de salud online, a pesar de que se centran en la salud. También están menos abiertos que otros grupos a probar nuevos activos digitales: el 74 % nunca ha comprado productos virtuales como Non-Fungible Tokens (NFT) o skins digitales. Sólo el consumidor de "La asequibilidad primero" es más reacio.

Intentarán evitar las aglomeraciones festivas que se avecinan por motivos de salud. Pero, por lo demás, sus planes para las compras navideñas están en línea con los de otras tribus.

Sus preocupaciones por la inflación y la incertidumbre persistente causada por la pandemia hacen que sean más reticentes a la hora de reservar vacaciones durante las temporadas festivas. Si se van de viaje, prefieren utilizar el automóvil y quedarse en su país.

El regalo festivo que les encantaría recibir es una suscripción anual a kits de comida saludables personalizados.

"Seré un firme creyente en la idea de que todos debemos trabajar juntos por un bien mayor. Compraré a organizaciones que sean honestas y transparentes sobre lo que hacen. Quiero pruebas de que ponen las necesidades de la sociedad y la comunidad por encima de los beneficios. Querré hacer cosas que beneficien a la sociedad, como compartir datos para detener la propagación de enfermedades".

Los consumidores de "La sociedad primero" son los menos preocupados por el aumento del costo de vida, pero de todos modos están cambiando sus hábitos para reducir los costos, eligiendo marcas más baratas o comprando sólo lo esencial. Están recortando en lo que no les perjudica y el 37 % está probando nuevas marcas para reducir costos. Este recorte en lo que no es esencial les permite gastar más en lo que consideran importante.

Su principal preocupación es la salud de la sociedad, pero saben que una sociedad sana necesita un planeta sano. Por lo tanto, están muy interesados en los bienes producidos éticamente, y el 56 % está dispuesto a pagar más por productos sostenibles. Son muy activos cuando se trata de pequeñas iniciativas, como rechazar los utensilios de plástico, pero no evitan los cambios más importantes en su estilo de vida, como restringir sus viajes en avión.

Los consumidores de "La sociedad primero" quieren animar activamente a las empresas a ser más sostenibles. El 70 % considera y toma decisiones de compra en función del comportamiento ético de una organización, pero dos tercios también piensan que necesitan más información para ayudarlos a tomar decisiones más sostenibles. Están encantados de ponerse en contacto con las empresas a través del correo electrónico, los chat bots o la mensajería de las redes sociales para obtener esta información.

Sienten la responsabilidad de animar a sus amigos a adoptar comportamientos más sostenibles, y dos de cada tres hablarán a sus amigos de productos que son buenos para el planeta.

Este espíritu de conexión y activismo se refleja en su comportamiento digital. No son más propensos que otros consumidores a utilizar las tecnologías digitales, pero sí a utilizarlas para interactuar con otras personas, ya que el 55 % afirma haber socializado recientemente con amigos y familiares en plataformas de video.

La época festiva es una importante oportunidad para que expresen positivamente sus valores sociales, en lo que compran y en la forma de reunir a la gente.

El regalo festivo que les gustaría recibir es la afiliación a una sociedad local o a una organización benéfica.