Búsquedas recientes
Transformación de los servicios
Fomenta la orientación al cliente y mantente a la vanguardia de las tendencias del mercado mediante la transformación de los servicios gracias a la tecnología. Al comprender las necesidades de los clientes y las prioridades de servicio, y centrarse en las áreas de valor, EY Studio+ ayuda a desarrollar mejores estrategias comerciales y de clientes basadas en información, ágiles y con capacidad de respuesta.
Ofertas de servicios centrados en el cliente
Crea ofertas de servicios basadas en datos y centradas en las personas que impulsen la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Experiencia omnicanal
Proporciona una experiencia conectada y coherente a los clientes en todos los canales.
Implementación de la tecnología
Invierte en la tecnología adecuada e impleméntela de manera eficaz en toda la oferta de servicios.
El desafío de tu negocio
El sector de servicios se ve marcado por las crecientes y cambiantes expectativas de los clientes, la continua expansión de los canales de distribución y las nuevas tecnologías que transforman la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.
El ritmo del cambio ha generado innumerables oportunidades para que las organizaciones comprendan mejor a sus clientes y desarrollen enfoques de servicio de última generación basados en datos. Las empresas que reconocen la importancia de centrarse en el cliente e impulsan la transformación de los servicios pueden convertirse en líderes en experiencia del cliente (CX).
Los ejecutivos líderes en experiencia del cliente (CX) tienen tres prioridades principales en materia de servicio al cliente:
Impulsar una experiencia de usuario simplificada con menores costos operativos.
Aprovechar los datos y la tecnología para brindar atención digital y desarrollar ecosistemas de inteligencia artificial.
Retener, desarrollar y potenciar a los mejores profesionales.
Características y funcionalidad de la solución
Al reinventar su capacidad de servicio al cliente con la ayuda de la IA generativa, las empresas tienen una oportunidad única de convertirse en líderes en la experiencia del cliente. Para descubrir cómo el servicio al cliente puede volverse predictivo, proactivo, perspicaz y más eficiente en las interacciones con los clientes, además de convertirse en un motor de crecimiento para toda la empresa, siga los cinco pasos que se indican a continuación:
¿Por qué EY Studio+?
La organización EY cuenta con más de 7.000 especialistas en transformación en áreas relacionadas con las ventas en 150 países, quienes son líderes del mercado y brindan apoyo para mejorar la eficiencia y el crecimiento de las empresas mediante intervenciones de transformación específicas.
Alianzas
La organización global de EY trabaja con los mejores y más brillantes profesionales del sector para que nuestros clientes puedan beneficiarse de nuestras colaboraciones líderes en el mercado. Entre los socios destacados que respaldan esta solución se encuentran Adobe, ASAPP, Blue Prism, Guidewire, Microsoft, Pegasystems, Qualtrics, SAP y ServiceNow.
Equipo
Publicaciones recientes
En la economía del permiso, ¿quién se gana el derecho a actuar?
Está surgiendo una nueva economía del consentimiento, en la que los consumidores son más selectivos a la hora de decidir en quién confían y qué papel desempeñan las marcas en sus vidas. Más información.
Cómo llegar al consumidor independiente: el arte de la persuasión
Las empresas de productos de consumo y los minoristas deben encontrar mejores formas de influir e involucrar al consumidor independiente.
Cómo iniciar un negocio sostenible de venta directa al consumidor en poco tiempo
Descubre cómo la práctica EY Studio+ ayudó a una cooperativa suiza a identificar un nicho de mercado y a lanzar un negocio completamente nuevo.