6 minutos de lectura 9 oct. 2021
canario amarillo escapando de una jaula volando hacia una ventana abierta

Cómo los servicios administrados pueden acelerar la transformación empresarial

Por Paul Clark

EY Global Managing Partner – Managed Services

Líder del cambio. Se dedica a ayudar a los clientes a alcanzar su visión. Orgulloso marido y padre. Aficionado al deporte.

6 minutos de lectura 9 oct. 2021

A medida que las empresas se reconstruyen en 2021, la transformación y la capacidad de pensar de forma diferente son fundamentales – los servicios administrados pueden ser la solución.

En resumen
  • El 84% de las organizaciones se están adaptando para solucionar las deficiencias de los modelos operativos actuales.
  • COVID-19 ha acelerado la necesidad de que las empresas consideren la posibilidad de trasladar sus operaciones a un modelo de servicios administrados.
  • La adopción de servicios administrados puede ser una vía más rápida y eficaz para la transformación.

Los modelos empresariales tradicionales están sometidos a una presión cada vez mayor. La pandemia de COVID-19 está causando estragos en las empresas de todo el mundo. Hay una disrupción generalizada de las cadenas de suministros, cierres ordenados por los gobiernos y cambios en el comportamiento de los consumidores. Pero lo cierto es que muchos modelos empresariales tradicionales ya estaban sintiendo las presiones de un mundo laboral cambiante:

  • La reducción de costos es una prioridad, ya que los equipos de gestión tratan de aprovechar las nuevas tecnologías y mejorar las métricas de eficiencia
  • Las funciones clave deben hacer más con menos: se espera que las funciones no esenciales pero críticas para la junta directiva, como la fiscalidad, el cumplimiento, el riesgo y las finanzas, aumenten su eficacia sin necesidad de recursos adicionales.
  • La gestión de las obligaciones reglamentarias es más compleja y costosa, ya que las normas cambian cada vez más rápido en múltiples jurisdicciones y los reguladores exigen mayor transparencia
  • Las exigencias de las juntas directivas aumentan, con expectativas más estrictas sobre el rendimiento de la inversión y los resultados
  • Adelantarse a los competidores es más difícil que nunca, ya que se requiere un conocimiento más profundo del sector, herramientas digitales y análisis de datos, así como el talento especializado para dirigirlos

Contar el verdadero costo de la crisis

Para reimaginar con eficacia, las empresas deben evaluar primero los daños de COVID-19, lo que significa mirar más allá de los números.

Por supuesto, el objetivo inmediato y permanente para todos era la salud y la seguridad de su personal. Pero más allá de eso, para muchas empresas el costo real fue la pérdida de oportunidades. En el punto álgido de la crisis, sus mejores y más brillantes empleados tuvieron que dedicar la mayor parte de su tiempo a garantizar que el negocio siguiera funcionando para que las funciones críticas siguieran operando y la información fuera válida, creíble y oportuna. Esto les impidió tener tiempo para centrarse en decisiones estratégicas clave que podrían haber ayudado a sortear mejor el impacto del virus en el negocio y a posicionarse para la recuperación – como flexibilizar las operaciones, pivotar para ofrecer productos y servicios más relevantes o reconsiderar las posiciones de capital.

Otros vieron que COVID-19 ponía al descubierto las insuficiencias de las soluciones tecnológicas actuales, impulsadas por años de aplazamiento de la inversión y múltiples soluciones manuales. Los sistemas heredados eran a menudo incapaces de soportar el trabajo a distancia, satisfacer las necesidades de los clientes de realizar transacciones online o hacer frente a las crecientes demandas de transparencia e información digital.

Modelos operativos bajo presión

84%

de las organizaciones se están adaptando para subsanar las deficiencias de los modelos operativos actuales. Fuente: EY Tax and Finance Operate Survey, 2020.

A medida que las empresas comienzan a mirar hacia el futuro, estas lecciones dejan claro que volver a la "normalidad" simplemente no es una opción. Sobrevivir a la volatilidad y tener éxito en un mundo post-pandémico requerirá, por lo general, una transformación total del negocio, ya sea para abordar las debilidades, acceder a nuevas oportunidades o ambas cosas.

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Transformación para operar mejor

La transformación es un término que se utiliza con tanta frecuencia en las empresas ahora que su verdadero significado puede perderse. No se trata de implantar más tecnología o realizar algunas mejoras en las funciones internas – la transformación consiste en reimaginar todo el modelo de negocio para que sea más resiliente y ágil.

Para muchas empresas, el camino hacia la reinvención pasa por los servicios administrados. Antes de COVID-19, un número cada vez mayor de empresas se planteaba pasar a un modelo operativo de servicios administrados, pero esta opción está ahora firmemente situada en el centro de las agendas de muchas salas de juntas, debido a su capacidad de habilitar:

  • Abrir la mentalidad: A lo largo de la crisis, hemos visto que las empresas que están abiertas a hacer cosas nuevas han tendido a ir mejor. En el periodo de recuperación y más allá, esta nueva forma de pensar definirá a las empresas de éxito. Las empresas que están dispuestas a dejar que los servicios administrados se encarguen de aquellas funciones que son críticas para la junta directiva pero que no diferencian al negocio pueden liberar a los líderes para que se centren en la innovación que impulsará la recuperación.
  • Reestructurar el gasto: Cuando las empresas trasladan a los servicios administrados funciones importantes como la fiscalidad, las finanzas, el riesgo y el cumplimiento normativo, evitan los enormes costos iniciales y de capital fijo y, en cambio, consumen los servicios de forma flexible y on-demand. Los servicios administrados van más allá de la subcontratación de procesos empresariales y aprovechan la experiencia de los proveedores en su campo y sus inversiones en tecnología para hacer que las funciones clave sean más eficientes y eficaces. Esto permite a las empresas obtener un ahorro de costos inmediato, al tiempo que reconfiguran su enfoque de la inversión de capital.
  • Aprovechar la información para impulsar la innovación: El éxito de la transformación permitirá tomar decisiones más rápidas y mejores que impulsen una innovación más inteligente. Los servicios administrados pueden proporcionar una profunda experiencia en el sector, combinada con sofisticados datos analíticos, que guían los cambios estratégicos inteligentes.
  • Mejorar la agilidad: La disrupción de COVID-19, especialmente en las cadenas de suministros y la infraestructura, ha aumentado la importancia de la necesidad de que las empresas se adapten rápidamente al cambio. La creación de esta agilidad en las operaciones requerirá que las empresas renueven su enfoque en la formación de nuevos ecosistemas con socios, incluidos los proveedores de servicios administrados.
  • Reconstruir la confianza: A pesar de la volatilidad de las condiciones, las empresas no deben ser tímidas en la recuperación – será fundamental tomar medidas audaces para remodelar. La historia nos ha enseñado que la mayoría de los cambios importantes en la cuota de mercado se producen después de crisis significativas. Un proveedor de servicios administrados de confianza puede garantizar el cumplimiento de las cambiantes obligaciones industriales y normativas en todas las jurisdicciones operativas, dando a los líderes la confianza necesaria para avanzar y acceder a esas oportunidades.
  • Acelerar lo digital: Muchas empresas ya estaban mejorando sus operaciones con herramientas y capacidades digitales, pero el impacto de COVID-19 ha subrayado la urgencia de acelerar este cambio. Los servicios administrados ofrecen a las empresas soluciones que ya incluyen un acceso rápido y rentable a tecnologías como la IA, la inteligencia confiable y la automatización, así como los conocimientos técnicos necesarios para dominarlas, sin los grandes costos iniciales ni los desafíos en materia de talento.

Con los servicios administrados, las empresas cuentan con las herramientas para sobrellevar lo que puede ser una recuperación larga y volátil, la resiliencia para afrontar los próximos desafíos económicos con confianza y la agilidad para aprovechar al máximo las oportunidades futuras.

El cambio ya no es una opción

COVID-19 ha cambiado el mundo laboral, posiblemente para siempre. Las empresas que pueden mitigar las desventajas de estos cambios y aprovechar las oportunidades de transformación pueden recuperarse con más fuerza, reconstruirse mejor y dar a los líderes empresariales la libertad de centrarse en impulsar su negocio. La adopción de servicios administrados puede ser una vía más rápida y eficaz para la transformación, ya que proporciona a las empresas acceso a las herramientas, el talento y los conocimientos que les ayudarán a realizar los movimientos audaces que definirán el éxito en un panorama empresarial muy diferente.

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Resumen

Los modelos de negocio tradicionales ya estaban bajo presión, pero COVID-19 ha acelerado la urgencia de la transformación. Los servicios administrados pueden ser una vía rápida para el cambio, ya que permiten a las empresas aprovechar la experiencia de los proveedores en su campo y las inversiones en tecnología para hacer que las funciones clave sean más eficientes y eficaces.

Acerca de este artículo

Por Paul Clark

EY Global Managing Partner – Managed Services

Líder del cambio. Se dedica a ayudar a los clientes a alcanzar su visión. Orgulloso marido y padre. Aficionado al deporte.