10 minutos de lectura 23 mar. 2021

            Hombre trabajando solo con el portátil en la oficina

Cómo una base digital está marcando la pauta de los nuevos líderes del mercado

Autores
Mazen Baroudi

EY Americas Technology Strategy Leader

Asesor de líderes en tecnología y empresariales. Apasionado de la tecnología y la transformación empresarial. Estratega, innovador y líder de opinión.

Andres Velasquez

Principal, Consulting, Technology Transformation, Ernst & Young LLP

Líder de transformación centrado y enérgico. Comprometido con ayudar a las empresas y a la sociedad a prosperar y aprovechar las nuevas oportunidades en este entorno dinámico y conectado. Esposo y ciudadano del mundo.

10 minutos de lectura 23 mar. 2021
Temas relacionados Digital Consultoría

Las empresas que establecen estos modelos tecnológicos y de datos están impulsando el valor de forma extraordinariamente rápida.

En resumen
  • Situar a los seres humanos en el centro, aprovechar la tecnología a gran velocidad y permitir la innovación a escala son factores clave para optimizar la transformación de las empresas.
  • Una base digital es la capacidad central en la que se apoyan cada vez más los programas de éxito.
  • La activación de una base digital depende de los ecosistemas de la organización, la mentalidad, las capacidades digitales actuales y el compromiso de los ejecutivos.

La mayoría de los líderes empresariales reconocen que crear nuevas capacidades empresariales con eficiencia es esencial para operar en el entorno empresarial actual. Independientemente de la tendencia o del disruptor, las empresas que son capaces de superar a sus competidores en la creación de mejores productos suelen acabar ganando en el mercado.

¿Cuál es la ventaja de estos líderes del mercado? Estas empresas establecen modelos para la tecnología y los datos centrados en impulsar el valor de forma extraordinariamente rápida — una base digital. La base digital es un modelo de entrega de soluciones que se basa en arquitecturas, procesos y una mentalidad orientada a impulsar el cambio. El modelo se traduce en equipos de soluciones, cada uno de ellos dotado de personal innovador, tecnología emergente y datos de toda la empresa, organizados con un enfoque de entrega a velocidad y escala. El modelo eleva los servicios del ecosistema, los nuevos enfoques de las soluciones y la ingeniería enfocada con el objetivo de ampliar la forma en que las organizaciones crean valor. La base digital es la capacidad central en la que se basan cada vez más los programas digitales de éxito – o cualquier esfuerzo de transformación empresarial.

Para ilustrar la oportunidad, considere las siguientes empresas que están dando un salto en el mercado a través de modelos de base digital eficaces:

  • Un comercio minorista global está aumentando rápidamente la experiencia en la tienda con capacidades de empoderamiento del cliente online muy relevantes. En medio de una mayor sensibilidad a los precios en los clientes, la plataforma digital de la empresa ofrece módulos de aprendizaje de proyectos, selección de productos y herramientas de planificación que complementan y diferencian la experiencia en la tienda. El desarrollo continuo de la experiencia reposicionó la propuesta de valor de la empresa por encima de la comodidad y los precios económicos.
  • Un fabricante de equipos de fitness trabajó para comprender las macrotendencias de estilo de vida y creó una plataforma de fitness interactiva con equipos propios, software en red y contenidos digitales. Gracias a esta plataforma y a su rápido desarrollo, la empresa publica continuamente nuevos servicios de gestión del estilo de vida. El flujo de experiencias diferencia a la organización y creó una fuente de ingresos que se ha multiplicado por siete en cuestión de meses.

            Diagrama de la base digital

La transformación en el entorno actual requiere un enfoque diferente. EY está descubriendo que hay tres impulsores que las organizaciones que buscan optimizar el valor de la transformación necesitan priorizar: colocar a los seres humanos en el centro, aprovechar la tecnología a velocidad y permitir la innovación a escala. Los líderes del mercado aprovechan estos impulsores como parámetros amplios y fundamentales para impulsar nuevos productos, servicios y procesos empresariales.

Los modelos de tecnología y datos necesarios bajo estos nuevos parámetros exigen una estructura diferente. Estos nuevos modelos deben aprovechar diferentes formas de arquitectura, construcción e integración de capacidades ancladas en principios de entrega modernos como la nube nativa, la contenedorización y MapReduce. El modelo necesita impulsar una obsesión por la innovación aplicada como base para la creación de soluciones y un enfoque pragmático para la entrega a velocidad y escala. Estos modelos tienen que redefinir la forma en que los equipos de negocio y de IT impulsan la mejora y refuerzan el compromiso a largo plazo con el cambio necesario.

En lugar de centrarse en el cambio incremental de los modelos de IT heredados, nuestra recomendación es centrarse en el desarrollo de su base digital. La investigación de EY en torno a los seis hábitos de los líderes de la transformación digital señala que los líderes eficaces de la transformación tienen un 45% más de probabilidades de desbloquear el crecimiento anual de los ingresos de más del 10%, y un 50% más de probabilidades de ver el aumento anual del EBITDA en más del 15%.

Desbloquear el crecimiento de los ingresos anuales

45%

de los líderes de la transformación digital tienen más probabilidades de conseguir un crecimiento anual de los ingresos superior al 10%.

Adoptar un modelo de base digital comprometiéndose a entregar un subconjunto de proyectos de alto impacto utilizando el nuevo enfoque. El objetivo es cortar la memoria muscular del desarrollo tradicional de capacidades empresariales y agilizar el modelo de entrega de valor. Según nuestra experiencia, encontramos cuatro prioridades para activar el modelo de base digital.

Aumento del EBITDA anual

50%

de los líderes de la transformación digital tienen más probabilidades de que el EBITDA anual aumente más del 15%.

Mujer de negocios consultando datos en una tableta
(Chapter breaker)
1

Capítulo 1

Mover los ecosistemas al frente

Los ecosistemas canalizan las innovaciones del mercado.

Al establecer nuevos modelos para la entrega de valor, las organizaciones necesitan curar y conectar sus ecosistemas, y colocarlos más cerca de sus clientes. Esto difiere del enfoque tradicional, en el que las necesidades se identifican en un silo y los ecosistemas se involucran posteriormente para explorar posibles soluciones. El uso anticipado de los ecosistemas dota a los equipos de perspectivas y herramientas diferenciadas para ayudar a identificar nuevas experiencias y el papel que la tecnología puede desempeñar en la entrega. Las capacidades de los ecosistemas deben diseñarse como servicios consumibles que puedan utilizarse para experimentar eficazmente junto con los clientes para crear experiencias nuevas y atractivas.

En un proyecto reciente, el equipo de un cliente de productos de consumo recibió el encargo de replantear los lanzamientos de productos de una empresa. La organización había establecido un conjunto de servicios consumibles de inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (RA) y datos de consumo procedentes de varios ecosistemas estratégicos, así como de las propias plataformas de la empresa. El equipo del cliente aprovechó estos servicios para replantearse cómo podría funcionar una capacidad de lanzamiento de nuevos productos inteligente y flexible. Se reunió a un grupo de clientes para ayudar a identificar las experiencias temáticas clave. Utilizando los servicios de los ecosistemas, el equipo de la solución probó rápidamente experiencias en torno a la recomendación de características, la formación y la agrupación de servicios aprovechando los servicios de IA y RA. En semanas, el proceso dio lugar a un proceso único de lanzamiento de productos con experiencias que no se habían previsto antes, que representaban mejor las necesidades de los clientes y que, en última instancia, diferenciaban a la empresa.

Aprovechar el poder de los ecosistemas requiere una selección diversa y estratégica de alternativas. Las organizaciones tienen que ser estratégicas en su enfoque de los ecosistemas, seleccionando y conectándose a grupos de ecosistemas que se diferencien y ofrezcan una promesa de innovación. Ya se trate de Microsoft, SAP o de núcleos de startups innovadoras y sostenibles de IO, las organizaciones tienen que seleccionar los ecosistemas más valiosos para ellas en función de las prioridades de innovación de la empresa y de las tendencias del sector. Cada empresa necesita identificar su propio conjunto de ecosistemas, sin embargo, hay un conjunto de ecosistemas centrados en las capacidades fundacionales para la contenerización, la orquestación y el aprovisionamiento que las organizaciones necesitan adoptar.

  • Estos ecosistemas pueden incluir (no es una lista exhaustiva):

    • Datos y analítica: Apache Spark, Databricks, TensorFlow, Akka Streams, Apache Flink
    • Gestión de contenidos: Magento, Adobe, Sitecore
    • Mensajería/notificación: Twilio, Rakuten
    • Despliegue de aplicaciones: TensorFlow, Apache Mesos, Docker
    • Gestión de la configuración: Puppet, Chef, Terraform, Ansible
    • Integración y entrega continuas: Argo, Jenkins
    • Orquestación y definición de aplicaciones: Kubernetes, Helm
    • Arquitectura de malla de servicios: Istio, Envoy, Linkerd
    • Logging: Fluentd, Elastic Search+Logstash+Kibana
    • Monitorización: Grafana
    • Sin servidor: iron.io, serverless.com, AWS, GC, Knative, Azure Functions

            Artículo de la fundación digital
Hombre de negocios trabajando en la oficina con una tableta digital
(Chapter breaker)
2

Capítulo 2

Solución diferente

Aprovechar un modelo de base digital requiere nuevas formas de prever los resultados empresariales.

Los nuevos enfoques deben encender una mentalidad centrada en las capacidades futuras y activar el ingenio del equipo para llegar a ellas. La atención se centra en avanzar hacia el replanteamiento del negocio y el papel que desempeña la tecnología, en lugar de seguir buscando formas de digitalizar el negocio existente. Por ejemplo, un equipo de la fundación digital abordará la cuestión del desarrollo de una nueva capacidad preguntándose: ¿qué nuevas experiencias pueden ofrecerse si el nuevo proceso se reconstruye desde cero y aprovecha la IA?

El objetivo es galvanizar a la organización para que vea las necesidades del negocio de una manera diferente y se comprometa a impulsar un nuevo enfoque de la solución. Algunos ejemplos de enfoques para impulsar la exploración de nuevas oportunidades digitales son:

  • Futuro iterativo: imaginar el futuro de la empresa o la capacidad e identificar la ruta crítica para llegar a ella
  • El arte de lo posible: una exploración sin límites de las posibilidades
  • Experimentación: identificar las nuevas oportunidades que una solución existente e incompleta puede impulsar

Para impulsar con éxito el valor de estos enfoques también se necesitan equipos de soluciones que tengan tanto una comprensión estratégica del negocio como un enfoque en la conectividad y el pragmatismo. Estos equipos de soluciones son los protagonistas de la base digital, a los que llamamos operadores de innovación.

Los operadores innovadores comprenden las tendencias del mercado, las necesidades empresariales y las oportunidades tecnológicas. Son narradores y anclan su curiosidad en la exploración de oportunidades. Los operadores innovadores deben ser autodidactas para mantenerse al día con los ecosistemas digitales y las técnicas de transformación en general, pero no pueden hacerlo solos: la organización debe proporcionar una estructura y recursos para impulsar todo el potencial de esta función única.


            Artículo de la fundación digital
Hombre de negocios que trabaja en una presentación en la oficina
(Chapter breaker)
3

Capítulo 3

Dominar las 3D: experiencias Digitales, analítica de Datos y automatización Dinámica

La mayoría de las mejoras de habilitación tecnológica dependen en última instancia de la capacidad de la organización para ejecutar las 3D.

Estas 3D son lo que hacen bien las organizaciones que se toman en serio la racionalización de la entrega de valor — no profundizan en estas disciplinas, sino que dominan la capacidad de desarrollar experiencias atractivas, trabajando con datos y ejecutando de forma eficiente.

Para empezar, las organizaciones necesitan desplegar modelos de solución que apoyen estas capacidades. Un modelo de base digital integra una capacidad de desarrollo de nuevas experiencias basada en el design thinking y la investigación de clientes. Esta capacidad debe abordar tanto las experiencias de los clientes como las de los empleados. Si la organización ya ha establecido capacidades de experiencia en otros departamentos, deben explorarse las oportunidades para una integración más estrecha con la solución tecnológica.

Alrededor de la capacidad de experiencia, la base digital organiza las tecnologías para exponer rápidamente la analítica y la automatización como bloques de construcción para la creación de soluciones. La selección de las plataformas y el enfoque deben realizarse teniendo en cuenta la aplicabilidad y el potencial del negocio. La competencia analítica debe ser creada con un propósito específico y permitir la creación de soluciones en casos de uso como la predicción, el big data y la visualización. La automatización ayuda a simplificar las operaciones y a acelerar la realización de tareas rutinarias, lo que permite a la organización centrarse en conectar los impulsores de valor.


            Artículo de la Base Digital
Mujer enviando un correo electrónico desde un celular en una ciudad con cielo azul claro
(Chapter breaker)
4

Capítulo 4

Crear una organización autónoma pero conectada

Para tener éxito, los modelos de base digital deben organizarse como estructuras independientes, pero muy conectadas con el negocio y con IT.

La base digital debe concentrarse en la generación de valor y, por tanto, requiere nuevas reglas de juego. Las áreas clave que hay que abordar son:

  • ¿Cómo centrarse en las prioridades adecuadas? Los equipos de la base digital deben posicionarse como equipos que aportan soluciones para la transformación del negocio. La mejor manera de lograrlo es proporcionar líneas de información de la base digital a los líderes empresariales clave, normalmente dentro de la C-suite.
  • ¿Cuál es la definición de éxito? Haga hincapié en los logros de capacidad, como "mejor conectado" y "tiempo de valor". Igualmente importante es asegurarse de que cada construcción tiene métricas financieras alineadas y saludables.
  • ¿Cómo satisfacer la demanda? Adoptar métodos de entrega adecuados al propósito — la gestión de productos, las prácticas ágiles y la integración continua deben convertirse en la norma.

Por último, la base digital debe ser capaz de acceder a la financiación de forma eficiente. Hay que poner en marcha modelos de financiación racionalizados que combinen la experimentación con el retorno de la inversión.


            Base digital Artículo
Mujer de negocios que trabaja hasta tarde mientras usa el ordenador portátil
(Chapter breaker)
5

Capítulo 5

Cómo acercarse a una base digital

Adoptar un modelo de base digital a través de un subconjunto de casos de uso para su entorno.

Los pasos a considerar incluyen: Comprometerse con un enfoque de base digital para entregar un número determinado de productos o procesos críticos. Establecer un objetivo ambicioso: completar la primera versión en semanas, no en meses. Procure no exceder de 8 a 10 semanas.

  • Identificar los ecosistemas digitales que son relevantes para impulsar el siguiente nivel de valor para estos productos o procesos. No es necesario adoptar un enfoque exhaustivo, sino centrarse en los ecosistemas digitales que son candidatos lógicos para la mejora prevista. Algunos ecosistemas básicos a tener en cuenta son los que abordan la participación del cliente, la IA y el móvil.
  • Aplicar nuevas formas de solución: reunir al equipo de operadores de innovación para identificar las oportunidades de innovación. Aprovechar los ecosistemas identificados para encender un nuevo pensamiento.
  • Lanzar el sprint de construcción de la base digital y luego pivotar a los sprints de construcción del producto.

A medida que avanza en la consolidación de su base digital, mantenga su compromiso con un enfoque ágil y eficiente para la entrega de soluciones. Esto es una necesidad para ampliar la cartera de tecnologías disponibles y desbloquear eficazmente su valor. Es esencial la disciplina en las prácticas que se ponen en juego, como las arquitecturas reutilizables, la racionalización de la tecnología y la optimización de los costos. La base digital necesita mantener su enfoque en la entrega racionalizada y enérgica para seguir siendo un motor fiable de innovación para la organización. Posicione la base digital con liderazgo como una capacidad central de la organización y comprometa a su equipo a entregar valor de una manera nueva. A medida que sus ecosistemas y nuevas formas de trabajar aporten un cambio radical, su organización se encontrará en un nuevo camino para aprovechar las oportunidades de su entorno empresarial en evolución.

Resumen

Establecer una base digital requiere involucrar a sus ecosistemas desde el principio, reevaluar el papel que la tecnología juega en su negocio, actualizar las experiencias digitales, los datos y la analítica y la automatización. Esta base digital es un nuevo camino para desbloquear el valor en el entorno empresarial en evolución.

Acerca de este artículo

Autores
Mazen Baroudi

EY Americas Technology Strategy Leader

Asesor de líderes en tecnología y empresariales. Apasionado de la tecnología y la transformación empresarial. Estratega, innovador y líder de opinión.

Andres Velasquez

Principal, Consulting, Technology Transformation, Ernst & Young LLP

Líder de transformación centrado y enérgico. Comprometido con ayudar a las empresas y a la sociedad a prosperar y aprovechar las nuevas oportunidades en este entorno dinámico y conectado. Esposo y ciudadano del mundo.

Temas relacionados Digital Consultoría