¿Cómo puedes hacer realidad la promesa de las tecnologías transformadoras?

La oportunidad empresarial para implementar nuevas tecnologías es enorme, pero los CIO deben adaptar los principios de transformación digital para maximizar el valor.

El paradigma digital para las grandes empresas está cambiando. Las nuevas tecnologías, desde la Inteligencia Artificial generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) hasta la computación cuántica, están complementando las capacidades más establecidas en el Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y la IA, redefiniendo lo que es posible a través de la transformación tecnológica. Otras prioridades corporativas también están evolucionando a buen ritmo, lo que obliga a las empresas a pensar en las implicaciones más amplias de las inversiones en tecnología, desde la sostenibilidad hasta la ética de los datos.

El CIO Imperative Series de EY está diseñado para proporcionar respuestas y acciones críticas para reformular el futuro de tu organización. En este artículo, exploramos las últimas perspectivas del Reimagining Industry Futures Study 2024 de EY (pdf) y analizamos cómo una nueva mentalidad de transformación es esencial para que las tecnologías emergentes alcancen todo su potencial.

Las nuevas tecnologías están remodelando las empresas

La última edición del estudio EY Reimagining Industry Futures (pdf) revela que el impulso de la inversión en tecnologías emergentes es sólido. La Inteligencia Artificial generativa (GenAI) se ha movido rápidamente a la vanguardia de la agenda de inversión empresarial: con el 43 % de las organizaciones invirtiendo actualmente en ella, la GenAI ocupa el tercer lugar entre las nueve tecnologías emergentes rastreadas en nuestro estudio. El 5G y la computación cuántica también están experimentando un aumento de la actividad de inversión interanual, ambos con un aumento de seis puntos porcentuales en términos de los niveles actuales de inversión.

Los planes para invertir en los próximos uno a tres años también son alentadores, liderados por 5G (52 %), computación cuántica (46 %) y GenAI (43 %). Mientras tanto, menos de una de cada 10 empresas considera que estas tecnologías son irrelevantes, a excepción de blockchain (15 %) y la realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) y la realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés) (18 %), donde la resistencia es más pronunciada. Con todo, el pronóstico para la futura adopción de estas tecnologías es muy positivo.

Inversión en tecnologías emergentes

¿En cuál de las siguientes tecnologías está invirtiendo tu organización?

La escalabilidad de las tecnologías emergentes no está garantizada

Si bien las intenciones de gasto son alentadoras, los despliegues activos de tecnologías emergentes aún son incipientes. La mayoría de las organizaciones todavía se encuentran en las fases de prueba de concepto o piloto de las implementaciones, independientemente de la tecnología. La Inteligencia Artificial y la automatización son las que mejor están establecidas, con implementaciones limitadas o extensas que representan el 45 % y el 35 %, respectivamente, de las organizaciones que actualmente invierten. Si bien aún no hay implementaciones activas de GenAI —lo que no es sorprendente dada su juventud— el gobierno (42 %) y los productos de consumo (51 %) tienen las proporciones más altas de proyectos piloto.

Edge computing, IoT, VR y la AR se sitúan más atrás: en el mejor de los casos, los despliegues activos representan una de cada cinco empresas que invierten actualmente en ellos. Las implementaciones de IoT son sorprendentemente bajas, dado que estas capacidades han estado en el mercado durante una década o más, lo que sugiere un apetito empresarial limitado para conectar IoT en cascada en toda la organización. Y lo que es más importante, las empresas carecen de confianza en que puedan llevar las tecnologías de vanguardia a los procesos empresariales convencionales, ya que el 63 % considera que el paso de las pruebas a la implementación generalizada es un desafío. Un inhibidor clave es la carga de la tecnología heredada, que les impide innovar a buen ritmo.

Estado de implantación de las tecnologías entre los gastadores actuales

¿Cuál es el estado de implementación de las tecnologías emergentes en las que estás invirtiendo actualmente?

Las hojas de ruta de transformación existentes están sintiendo la presión

El escalado efectivo de las tecnologías de vanguardia dentro de las empresas requerirá marcos de transformación resilientes. Por ejemplo, mientras que el 73 % de las empresas está de acuerdo en que sus líderes están interesados en las oportunidades de creación de valor que ofrece la GenAI, el 52 % está de acuerdo en que está forzando a su organización a cuestionar si su agenda de transformación digital es adecuada para su propósito. Aún más (64 %) cree que las nuevas tecnologías desafían fundamentalmente su agenda de transformación actual.

¿Qué falta en las hojas de ruta de transformación existentes? La gobernanza de datos es un punto ciego, ya que el 74 % de las organizaciones afirma que esto requiere mejoras. Mientras tanto, los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) continúan creciendo en importancia, con el 83 % de las organizaciones calificándolos como una consideración importante o líder en sus decisiones de inversión en tecnología emergente, frente al 76 % del año pasado. Este imperativo corporativo en evolución genera desafíos adicionales, ya que más de 7 de cada 10 organizaciones están de acuerdo con que necesitan hacer más para armonizar sus estrategias de sostenibilidad y tecnología, un problema que es más pronunciado en Asia-Pacífico.

Las empresas carecen de la experiencia necesaria para combinar diferentes capacidades

Una de las conclusiones más claras de los resultados de este año es que las empresas quieren evitar el despliegue de tecnologías emergentes de forma aislada. De hecho, son muy conscientes de la necesidad de integrar capacidades de software y hardware de vanguardia para que se refuercen mutuamente, maximizando la creación de valor en el proceso. Un obstáculo que impide esto es la falta de conocimiento: el 75 % de las empresas requieren una mejor comprensión de cómo se pueden combinar las diferentes tecnologías emergentes para crear valor.

Además, las empresas están ansiosas por explorar las intersecciones y adyacencias entre tecnologías específicas. Cuando se les pregunta qué tecnologías emergentes son más complementarias a sus estrategias de 5G e IoT, en más de la mitad cita la IA y la automatización son las principales respuestas. Las empresas también buscan una perspectiva más holística de las intersecciones entre las diferentes capacidades. Las respuestas de este año se distribuyen de manera más uniforme entre todas las tecnologías emergentes, con VR/AR, computación cuántica y blockchain ganando importancia como candidatas para la integración con 5G e IoT.

Tecnologías emergentes complementarias para 5G e IoT

¿Cuáles de las siguientes tecnologías emergentes son más complementarias para la estrategia de 5G e IoT de tu organización?

Los proveedores están bajo presión para mejorar sus propuestas de valor

Los portafolios de soluciones de los proveedores de tecnología y telecomunicaciones no logran seguir el ritmo de la demanda empresarial de combinaciones de tecnologías de vanguardia. Seis de cada diez empresas no creen que los proveedores articulen adecuadamente cómo se puede integrar Internet de las Cosas (IoT) con la Inteligencia Artificial y edge computing, por ejemplo. Una proporción similar (59 %) no cree que los proveedores proporcionen suficientes capacidades de IA como parte de sus soluciones 5G e IoT. La falta de comprensión comercial también es un factor, ya que 7 de cada 10 cree que los proveedores deberían hacer más de lo que ofrecen para articular los beneficios comerciales.

Estos puntos débiles requieren una atención urgente, ya que el 32 % de las empresas considera prioritaria una mayor colaboración con los proveedores de tecnología y telecomunicaciones en relación con 5G, frente al 25 % del año pasado. Y no son solo las combinaciones tecnológicas las que están en primer plano a medida que las empresas reflexionan sobre sus proveedores: la velocidad de implementación y las credenciales de seguridad son los dos principales atributos que buscan en los proveedores, tanto ahora como en el futuro. A menudo, simplemente no saben a quién acudir o qué opción elegir: el 50 % de los encuestados dice que su organización tiene dificultades para identificar el tipo correcto de proveedor de GenAI, mientras que al 53 % le resulta difícil elegir el modelo de despliegue 5G adecuado.

Y lo que es más importante, muchas empresas no creen que los proveedores de tecnología entiendan lo suficiente sobre sus propios imperativos empresariales: es la principal mejora que les gustaría ver, seguida de una mejor articulación de las capacidades tecnológicas emergentes. Estas preocupaciones subrayan la importancia de un diálogo mucho más significativo entre las empresas y sus proveedores.

Actitudes empresariales hacia las relaciones con los proveedores de ICT

¿Cuál es la mejora más importante que deben hacer los proveedores de ICT para mejorar su relación con tu organización?

Existe colaboración entre ecosistemas, pero falta priorizarla

Las empresas se dan cuenta de que necesitan colaborar con proveedores y pares de nuevas maneras si quieren aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, y el 71 % está de acuerdo en que los principios de innovación abierta son ampliamente aceptados dentro de su organización. Mientras tanto, el 69 % de las empresas colabora actualmente con otras organizaciones como parte de un ecosistema, siendo el acceso a nuevos conocimientos y habilidades el principal impulsor, seguido de la capacidad de acceder a soluciones tecnológicas de extremo a extremo.

Estos impulsores de la participación en el ecosistema deberían ayudar a las empresas a abordar las brechas de conocimiento que experimentan, al tiempo que abren el acceso a nuevas combinaciones de tecnologías de diferentes tipos de proveedores. Sin embargo, existe un riesgo creciente de que las estrategias de los ecosistemas no tengan suficiente prioridad: el 61 % de los encuestados cree que la innovación a través de ecosistemas colaborativos es "agradable de tener" en lugar de una misión crítica, frente al año pasado.

También hay que tener en cuenta los dolores de cabeza operativos, ya que seis de cada 10 empresas afirman que las asociaciones multifacéticas son difíciles de ejecutar. Como resultado, las empresas darán prioridad a los proveedores de tecnología que puedan orquestar eficazmente a otros proveedores y socios y, al mismo tiempo, ofrecer una mejor explicación de su papel y posición en el ecosistema.

Actitudes empresariales hacia los ecosistemas colaborativos

¿Cuánto estás de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación? Mi organización considera que la innovación a través de ecosistemas colaborativos como algo "agradable de tener" más que como una misión crítica (% de acuerdo).

4. Impulsar interacciones más significativas con proveedores y ecosistemas

Comunica claramente los imperativos cambiantes de tu negocio con los proveedores de tecnología y telecomunicaciones para que puedan ofrecer soluciones más relevantes, articuladas de manera más convincente. Al mismo tiempo, comparte con ellos tus imperativos de transformación cambiantes, de modo que los niveles de simetría de la información con tus proveedores sean altos. Escanea el ecosistema de proveedores en busca de proveedores de tecnología con capacidades diferenciadas y prioriza a los proveedores que puedan orquestar a otros socios, de modo que las interacciones de tu ecosistema puedan centrarse en crear y mantener valor. Adopta una actitud más valiente hacia los ecosistemas colaborativos dedicándoles más tiempo y energía de liderazgo y alineándolos claramente con tu estrategia tecnológica.