Klientų patirtis

Kaip EY gali jums padėti?

Vienas iš pagrindinių šiandienos verslo klausimų, kaip nežinant ateities vartotojų lūkesčių būti pokyčių priešakyje? Mes padėsime jums palaikyti pusiausvyrą tarp to, kas gerai veikia šiandien, ir to, kas turi būti pakeista ateityje.

Mes tikime, kad ateities paslaugos bus orientuotos į klientą labiau nei bet kada iki šiol. Tai tapo tik dar svarbiau šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje. Ir tai ne vien tik klientų patirties gerinimas diegiant naujas technologijas, bet siekti visose srityse būti technologijų lyderiu. Todėl turite sukurti tokią verslo kultūrą, kuri padeda nuolat gerinti klientų pasitenkinimą jūsų paslaugomis ar produktais. Mes padedame organizacijoms įgyvendinti transformacijas, skirtas didinti verslo orientaciją į klientus.

Pasinaudodami naujausiomis technologijomis ir ekspertų įžvalgomis padėsime jums geriau suprasti savo klientus ir išsiskirti rinkoje aptarnavimo kokybe.

EY klientai dažnai klausia, kaip jie galėtų sukurti visapusiškai gerą skaitmeninę patirtį savo klientams ir darbuotojams, kuri priartintų juos prie ateities kartos vartotojų ir suteiktų konkurencinį pranašumą.

EY ekspertų sukauptos žinios apie inovacijų diegimą, duomenų analitiką, rizikos valdymą ir kibernetinį saugumą padės jums sustiprinti savo organizaciją. Mes taip pat prisidėsime formuojant skaitmeninės lyderystės įgūdžius jūsų bendrovėje, kad darbuotojai būtų geriau pasiruošę kurti ir pritaikyti naujoves savo darbe. Mes taip pat padėsime jums strategiškai išnaudoti socialinių tinklų, debesų kompiuterijos, duomenų analitikos ir kitų šiuolaikinių technologijų teikiamas galimybes.

Vadovaudamiesi į klientų patirtį orientuotu požiūriu, padedame verslui:

• Įdiegti projektavimo ir idėjų generavimo laboratoriją, kurioje kuriamos naujos idėjos, būtinos verslo vizijai įgyvendinti.
• Sukurti veiklos skyrių, kuriame pagal aiškiai apibrėžtus veikimo modelius kuriami darbiniai prototipai
• Įkurti įgyvendinimo centrą, kuriame atliekamas iniciatyvų įgyvendinimas plačiu mastu.
• Įdiegti transformacijos funkciją, kuri planuos programos strategiją bei taktiką ir leis į visą procesą įtraukti vadovus bei kitas suinteresuotąsias šalis.

Teikdami verslo konsultacijas klientų patirties klausimais, padedame:

• Iš skaitmeninius sprendimus įgyvendinančios organizacijos tapti skaitmeninius sprendimus siūlančia organizacija
• Pradėti keisti klientų patirtį
• Padidinti pridėtinę vertę klientams, analizuojant jų poreikius
• Pritaikyti rinkoje jau esančias naujoves
• Sukurti tokią verslo kultūrą, kurioje darbuotojai nuolat ieškotų, kaip efektyviau ir kokybiškiau aptarnauti klientus
• Veikti lanksčiai atsižvelgiant į aplinkybes