Como colmatar o défice de talento fiscal nos serviços financeiros

Destaque para o talento fiscal da Geração Z 

Embora cada geração traga a sua própria perspetiva para o local de trabalho, provocando mudanças na forma como as equipas funcionam e crescem, a Geração Z (nascida entre 1997 e 2012) está a acelerar esta evolução.
 

Este grupo de nativos digitais, que deverá tornar-se o maior segmento da força de trabalho até ao final da década, atingiu a maioridade num mundo definido pela conetividade, automação e mudança constante. Normalmente, esperam que os empregadores forneçam tecnologia sem descontinuidades, soluções de automatização, oportunidades de crescimento e desenvolvimento, apoio à saúde mental e ao bem-estar e horários flexíveis que permitam um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida privada.
 

No entanto, a pandemia e o teletrabalho limitaram as suas oportunidades de experiência profissional e de aprendizagem presencial, agravadas por práticas de offshoring que reduziram frequentemente a exposição a tarefas práticas e a trabalho fiscal fundamental. Além disso, a preferência comum da Geração Z por comunicar através de plataformas digitais pode muitas vezes dificultar conversas mais profundas e a capacidade de colocar questões críticas.
 

Tudo isto obriga a repensar a forma como as organizações abordam o desenvolvimento de talentos, em particular no que respeita ao cultivo das competências interpessoais necessárias para o desempenho eficaz de funções de consultoria fiscal. Mas não é apenas a dinâmica geracional que está a impulsionar esta mudança.
 

O impacto da tecnologia

A tecnologia está também, muitas vezes, a remodelar fundamentalmente as competências necessárias para o êxito das funções fiscais. Com o aumento da IA e da IA generativa (GenAI), os profissionais da área fiscal devem normalmente combinar a fluência técnica - particularmente na gestão de dados - com o pensamento crítico e a perspicácia humana para navegar em regulamentos complexos e satisfazer as diversas necessidades dos clientes.
 

De acordo com o inquérito EY TFO, 63% identificam o défice de competências como um dos maiores obstáculos à transformação da empresa. Este desafio é agravado pelo facto de muitos profissionais não se sentirem preparados para tirar partido das novas tecnologias de forma eficaz. Apesar da crescente adoção de ferramentas de IA na profissão, muitos profissionais da área fiscal referem que não têm formação suficiente para maximizar o seu potencial com estas tecnologias.
 

A capacidade é outra questão premente, com muitos líderes a lutarem para gerir eficazmente as cargas de trabalho, especialmente num ambiente de trabalho híbrido onde a colaboração pode ser dificultada.
 

Identificar e desenvolver os talentos certos

Para ajudar a enfrentar estes desafios, os líderes fiscais necessitam provavelmente de uma estratégia global de talentos assente em dois pilares fundamentais: em primeiro lugar, atrair as pessoas certas repensando as abordagens tradicionais de contratação e, em segundo lugar, desenvolver capacidades críticas através de formação e desenvolvimento orientados.
 

 1. Atrair e reter as pessoas certas 

• Alargue a definição de talento fiscal: Vá além das qualificações fiscais tradicionais e considere candidatos com fortes capacidades analíticas e tecnológicas, uma vez que estas competências são cada vez mais essenciais numa função fiscal digital e orientada para o conhecimento. Isto inclui a exploração de fontes de talento não tradicionais para aumentar a diversidade e a adaptabilidade.
  
  
• Clarifique os percursos de carreira que reflectem as novas realidades: À medida que a tecnologia remodela muitas das funções tradicionais, é normalmente essencial definir vários percursos de progressão - especialista técnico, consultor de clientes, soluções tecnológicas integradas ou funções híbridas que combinem conhecimentos fiscais com análise de dados. Seja explícito quanto às competências necessárias para cada percurso. Isto é particularmente importante para muitos profissionais mais jovens que, muitas vezes, querem progredir nas suas carreiras e alinhar o seu trabalho com os seus objetivos pessoais.
  
  
• Invista no desenvolvimento de competências em dados e TI: Considere começar com profissionais experientes em tecnologia que já compreendam a infraestrutura e a análise de dados e, em seguida, dê-lhes formação sobre as especificidades fiscais, em vez de tentar transformar profissionais da área fiscal em tecnólogos. Esta abordagem - seja através de estágios, contratações específicas ou programas de parceria - pode muitas vezes ajudar a criar uma reserva de profissionais capazes de colmatar o fosso entre os conhecimentos fiscais tradicionais e as competências digitais que se estão a tornar essenciais para as operações fiscais.
  
  
• Externalize estrategicamente para otimizar a atribuição de talentos: Considere a possibilidade de subcontratar ou co-contratar tarefas rotineiras de conformidade e processamento técnico, mantendo internamente o trabalho de consultoria complexo. Normalmente, isto permite que as equipas internas se concentrem nas relações com os clientes de elevado valor e no trabalho estratégico, ao mesmo tempo que proporciona a capacidade de aumentar a escala durante os períodos de maior atividade sem aumentar o pessoal.
   

 2. Desenvolva capacidades críticas
 

• Integre a tecnologia na aprendizagem: As plataformas de formação baseadas em IA podem ajudar a personalizar os percursos de aprendizagem, simular cenários fiscais complexos e fornecer feedback em tempo real sobre aplicações técnicas. Por exemplo, a IA pode gerar cenários de prática com base em situações reais de clientes, ajudando os jovens profissionais a desenvolver o reconhecimento de padrões e a capacidade de julgamento que, normalmente, surge após anos de experiência de trabalho com clientes. A tecnologia pode também ajudar a identificar lacunas de conhecimento individuais e recomendar intervenções direcionadas.
  
  
• Concentre-se nas competências transversais: À medida que a automatização se encarrega de muitas tarefas de rotina, o prémio das capacidades exclusivamente humanas aumenta exponencialmente. Dê prioridade ao desenvolvimento de competências interpessoais, ao pensamento crítico e ao discernimento comercial para ajudar as equipas a navegar em regulamentos ambíguos, a criar confiança nos clientes em situações complexas e a traduzir os conhecimentos técnicos em aconselhamento comercial estratégico.
  
  
• Abrace a aprendizagem ao longo da vida através de formação direcionada e personalizada: Concentre-se no desenvolvimento de competências específicas que abordem as lacunas individuais, quer se trate de dominar a nova tecnologia fiscal, de compreender as aplicações de IA nos processos fiscais ou de navegar pelas considerações éticas e de risco que acompanham a tomada de decisões automatizadas. Esta abordagem à melhoria contínua das competências pode ajudar a colmatar o fosso de experiência entre gerações e ajudar os profissionais a desenvolverem tanto a capacidade técnica como o discernimento necessário para utilizarem novas ferramentas de forma responsável.
   

Estas estratégias podem ajudar os líderes fiscais a criar equipas resilientes que se desenvolvam ao longo das diferenças geracionais. As organizações que combinam com sucesso os conhecimentos técnicos, as capacidades digitais e o discernimento humano, incluindo estratégias eficazes de planeamento fiscal, estarão mais bem posicionadas para lidar com a evolução das exigências das funções fiscais, atraindo e retendo o talento necessário para o sucesso a longo prazo.

Este artigo é da autoria de Florence Esmoingt, EY People Advisory Services Tax leader, EY société d'avocats.