Studiul EY Global Consumer Health 2026: serviciile medicale trebuie regândite pe măsură ce digitalul și inteligența artificială remodelează căutarea și accesarea serviciilor de îngrijire

• 56% dintre respondenți au declarat că au solicitat sau ar lua în considerare solicitarea unei analize, a unui tratament sau a unei rețete pe baza informațiilor obținute prin IA

• 58% dintre respondenți au obținut rețete pentru medicamente de control al obezității (GLP-1) de la un medic, iar 23% le-au procurat printr-un program de gestionare a greutății corporale

• 31% dintre respondenții care amână îngrijirile medicale apelează la IA, totuși sursa cea mai de încredere rămân medicii (89%), comparativ cu aplicațiile IA (68%)

Consumatorii utilizează inteligența artificială (AI) și canalele digitale pentru a lua decizii privind sănătatea, dar și pentru a accesa mai direct serviciile de asistență medicală, de la solicitarea de analize și rețete, până la amânarea îngrijirilor medicale și autodiagnosticare, potrivit concluziilor raportului EY Global Consumer Health, bazat pe un sondaj realizat în rândul a 7.500 de respondenți din 10 piețe.

Inteligența artificială schimbă modul în care consumatorii interacționează cu serviciile medicale

Raportul evidențiază faptul că, din ce în ce mai des, consumatorii ajung în mediul clinic având deja un punct de vedere format pe baza informațiilor digitale. 70% dintre respondenții la nivel global au declarat că au solicitat sau ar lua în considerare solicitarea unei analize, a unui tratament sau a unei rețete pe baza informațiilor obținute prin intermediul motoarelor de căutare. În SUA, acest procentaj a crescut la 75%.

Inteligența artificială i-a determinat, de asemenea, pe consumatori să solicite mai multe servicii medicale, 56% dintre respondenții la nivel global declarând că au solicitat o analiză, un tratament sau o rețetă pe baza informațiilor obținute prin intermediul IA, depășind influența rețelelor sociale (45%) ca factor declanșator al acțiunii. În contextul în care influența mediului digital crește, sistemele de sănătate au șansa și responsabilitatea de a îndruma consumatorii către procese decizionale sigure și de încredere și către procese de îngrijire adecvate.

Influența digitală remodelează modul în care consumatorii accesează medicamentele de control al obezității - GLP-1

În timp ce majoritatea respondenților care utilizează medicamente GLP-1 (de control al obezității) au obținut rețetele prin intermediul unui cadru medical (58%), o proporție semnificativă au afirmat că le accesează prin canale directe și digitale, inclusiv prin programe de gestionare a greutății corporale (23%), prin furnizori exclusiv online (20%) sau prin surse informale, precum prieteni sau rude (20%). Tiparele de comportament sunt diferite de la o piață la alta: 68% dintre respondenții din Australia și 66% dintre cei din Arabia Saudită au afirmat că obțin rețete pentru medicamente GLP-1 de la un medic, comparativ cu 57% în SUA și 37% în Marea Britanie.

Respondenții care iau medicamente GLP-1 sunt, de asemenea, mai activi în mediul digital și sunt semnificativ mai predispuși să apeleze la IA pentru informații privind sănătatea (60% față de 37% dintre cei care nu folosesc medicamente GLP-1) și să utilizeze rețelele sociale pentru informații privind sănătatea (37% față de 20%).

Diferențele dintre generații sunt, de asemenea, semnificative. Respondenții din generațiile Z și Y sunt mai predispuși decât cei din generația X și baby boomers să obțină medicamente GLP-1 prin furnizori online (27% față de 10%) sau din surse informale (26% față de 9%) și sunt mai predispuși să raporteze rezultate determinate de stilul de viață, precum aspectul fizic (35% față de 18%) și sănătatea mentală (34% față de 14%).

Siguranța, continuitatea tratamentului și valoarea relației cu medicul

În condițiile în care consumatorii acționează pe baza informațiilor digitale privind sănătatea și obțin acces la tratamente prin canale netradiționale, devin mai evidente riscurile asociate cu îndrumarea inadecvată și lipsa de continuitate a tratamentului. Respondenții care iau medicamente GLP-1 sunt aproape de două ori mai predispuși decât cei care nu le utilizează să raporteze rezultate negative, după ce au acționat pe baza informațiilor obținute prin intermediul IA (43% față de 23%). Acest procent crește la 63% în rândul respondenților care au obținut rețete pentru medicamente GLP-1 din surse informale, comparativ cu 38% în rândul celor care le-au obținut de la un cadru medical. Studiul mai sugerează că relația cu echipele medicale poate contribui la continuitatea tratamentului: respondenții care au obținut medicamente GLP-1 prin intermediul unui cadru medical au fost mai puțin predispuși să întrerupă utilizarea (41%) decât cei care le-au obținut prin furnizori online (47%) sau canale informale (49%).

Perspective

Organizațiile din domeniul sănătății pot răspunde creșterii asertivității consumatorilor prin trecerea de la tratamente episodice și reactive, la relații continue și proactive, susținute de instrumente digitale concepute cu atributele încrederii, confidențialității și siguranței. Concluziile studiului evidențiază trei direcții practice de acțiune:

1. Consumatori implicați în mod activ: asigurarea unei asistențe proactive și personalizate, care să ajute oamenii să ia decizii în cunoștință de cauză și să își gestioneze sănătatea în mod continuu, nu doar atunci când sunt bolnavi.

1. Îngrijiri medicale accesibile: aducerea serviciilor mai aproape de consumatori, prin canale digitale, inclusiv opțiuni virtuale și cu prezență fizică, susținute de date interoperabile și de utilizarea responsabilă a dispozitivelor portabile și a monitorizării la distanță.

1. Integrare și orientare către rezultate: trecerea de la abordări fragmentate, bazate pe activități la modele de îngrijire integrate, orientate către rezultate. În prezent, deși 57% dintre respondenți își monitorizează datele legate de sănătate, doar 30% au afirmat că medicul lor are acces la datele colectate de dispozitivele portabile și le utilizează în mod activ, ceea ce evidențiază oportunitatea de a conecta datele generate de consumatori la procesul decizional clinic.

În ceea ce privește viitorul, aproape trei din patru respondenți au afirmat că este probabil ca, în următorii 3 - 5 ani, oamenii să utilizeze tehnologia pentru a își evalua în mod curent starea de sănătate sau pentru a se autodiagnostica înainte de a consulta un cadru medical, ceea ce face și mai necesar ca sistemele de sănătate să ofere îndrumări clare, mecanisme de protecție și acces echitabil.

Despre raportul EY Global Consumer Health

• Un total de 7.697 de sondaje online, cu o durată de 10-15 minute, au fost realizate în rândul consumatorilor cu vârsta de cel puțin 18 de ani.

• Șapte piețe au fost implicate în studiu: Australia, Canada, Europa de Vest (Elveția, Germania și Italia), Irlanda, Arabia Saudită, Marea Britanie și SUA

• Metoda de eșantionare a fost stratificată aleatoriu, cu cote stabilite în funcție de gen, vârstă (cel puțin 18 de ani) și piață, pe baza datelor de recensământ. Toate datele au fost ponderate pentru a corespunde acestor criterii.

• Eșantionul a fost procurat de la un furnizor de eșantioane autorizat.

Reprezentativitate la nivel național: toate datele din sondaj au fost ponderate în mod egal la nivelul celor șapte piețe cheie și, de asemenea, au fost ponderate, astfel încât să fie reprezentative la nivel național, pe baza celor mai recente date de recensământ disponibile pentru fiecare piață în parte.