В условиях мировой пандемии COVID-19 лидеры бизнес-сообщества пытаются спрогнозировать будущие сценарии. Будут ли потребители менять свои новые привычки и предпочтения, приобретенные во время локдауна, по мере ослабления карантинных мер? Самый важный тренд, который можно наблюдать во всем мире - это появление «обеспокоенного» потребителя.
Для того чтобы понять, как пандемия COVID-19 отражается на привычках и настроениях людей, в охват настоящего отчета по итогам исследования EY Future Consumer Index мы включили потребителей в Китае. Китай первым ввел карантин для значительной части населения и первым стал ослаблять ограничительные меры. Можно ли на опыте китайских потребителей, возвращающихся к прежнему укладу жизни, спрогнозировать, как будут вести себя потребители во все мире после локдауна?
Безусловно, Китай - это страна с уникальной экономической и политической системой. Сравнения с остальным миром могут быть только общего плана. Также стоит помнить о том, что каждая страна может столкнуться с новым ростом заболеваемости и экономическим кризисом, восстановление после которого может быть непростым. С учетом упомянутых оговорок мы считаем, что в Китае формируются новые потребительские предпочтения и настроения, на основе которых компании в других странах могут сделать важные выводы.
Как долго будет сохраняться охватившая нас тревога?
Во время локдауна люди во всем мире были обеспокоены пандемией, из-за которой многим пришлось поменять образ жизни. Анализ ситуации в Китае после карантина может пролить свет на то, как будут меняться тревожные настроения людей в остальных странах с ослаблением или снятием ограничений.
Согласно нашему исследованию, потребители в Китае крайне обеспокоены и не спешат возвращаться к «нормальной» жизни, которая была у них раньше. Если такие настроения будут преобладать и на других рынках, компаниям во всем мире необходимо будет найти новые форматы взаимодействия с встревоженными потребителями. Принимая решение о новой покупке или досуге, сегодня люди в первую очередь обращают внимание на риски.
Локдаун позади, но опасность сохраняется
Как следует из результатов исследования, по сравнению с остальным миром китайские потребители настроены более оптимистично по некоторым вопросам. Количество респондентов, выражающих уверенность в будущем и ожидающих восстановления экономики в течение следующих 12 месяцев, почти или ровно в два раза превышает цифры по остальным странам.
Однако несмотря на значительное ослабление ограничений в Китае, по крайней мере до второй волны пандемии, местное население остается встревоженным. В частности, как потребители и в других странах, китайцы крайне озабочены рисками для здоровья своих близких и ограничениями, которые мешают жить свободно. 48% убеждены, что в долгосрочной перспективе их образ жизни серьезно изменится, а 49% заявляют, что они уже пересмотрели свои ценности и взгляды на жизнь.