Как благодаря развитию технологий главным в системездравоохранения станет потребитель?

Врачи и потребители, принявшие участие в нашем опросе, ожидают появления цифрового здравоохранения. Узнайте, что они думают о новых технологиях и изменениях.

В середине 2018 года компания EY провела опрос среди 530 врачей и более чем 6000 потребителей в Австралии, Англии и Нидерландах, чтобы узнать об их отношении к цифровым услугам в области здравоохранения. В частности, респондентов попросили оценить текущую эффективность системы здравоохранения и поделиться мнением о внедрении в этой сфере современных решений.

По результатам исследования мы подготовили два масштабных отчета: «Как изменится облик здравоохранения в следующем десятилетии благодаря технологическим новшествам?» и «Потребители становятся все более нетерпеливыми: растет интерес к цифровому здравоохранению». Мы также подготовили отдельные страновые отчеты, чтобы представить подробный анализ по Австралии, Англии и Нидерландам (отчеты «Как развитие технологий поможет потребителю оказаться в центре системы здравоохранения?»)

Врачи и потребители по-разному смотрят на эффективность здравоохранения

В целом респонденты в трех станах довольно высоко оценивают работу местных систем здравоохранения, но отмечают медленный прогресс во внедрении цифровых технологий. 57% врачей и 45% потребителей считают систему здравоохранения либо «крайне эффективной», либо «очень эффективной». Однако оценки сильно разнятся в зависимости от группы респондентов и страны.

Отличия в оценках врачей и потребителей

• Врачи в Нидерландах (71%) и Австралии (62%) высказывают намного более положительное мнение о здравоохранении по сравнению с потребителями, оценивая его как «крайне эффективное» или «очень эффективное» (против 39% и 42% потребителей в этих странах соответственно).

• В Англии наблюдается обратная картина. Оценки «крайне эффективная» и «очень эффективная» охотнее выставляют потребители, чем врачи (55% против 40%).

Респонденты высказывают разные мнения о степени развития различных сфер здравоохранения. По мнению многих, местная система здравоохранения не только эффективна в части доступа к медицинской помощи и по другим ключевым параметрам, но и достаточно современна с учетом активного использования новых методов лечения и инноваций. Что касается вопроса конфиденциальности, который сегодня приобрел особую актуальность, более половины врачей (57%) в трех странах, а также потребители в Австралии и Англии положительно оценивают уровень защиты личной информации в здравоохранении. Однако потребители в Нидерландах сдержаны в своих оценках по всем показателям эффективности. По их мнению, улучшения требуются в таких сферах, как ориентированность на клиента, санитарное просвещение и оптимизация каналов оказания медицинской помощи.

Потребители заинтересованы в технологичной медицинской помощи

Самые технологически продвинутые потребители в Австралии, Англии и (в меньшей степени) в Нидерландах выказывают интерес к индивидуально изготавливаемым лекарствам, прогнозным генетическим исследованиям и «умным» таблеткам. Такие новшества, как несрочные консультации по Интернету или на территории торговых центров, также пользуются поддержкой, но многие, особенно потребители в Нидерландах, не одобряют применение в медицинской сфере роботов и создание виртуальных больниц. Любопытно, что мы на самом деле попросили респондентов оценить только те решения, которые уже используются в здравоохранении. Многие из них появились только недавно, поэтому степень их распространения отличается в зависимости от системы здравоохранения. Мы ожидаем повышения интереса потребителей к технологическим решениям в медицине, поскольку пациенты уже отмечают определенные преимущества от модернизации и использования новых подходов к медицинскому обслуживанию.

Цифровые технологии в сфере здравоохранения получат широкое распространение

По мнению и врачей, и потребителей, решения, направленные на автоматизацию систем и процессов в области медицинского обслуживания, включая ИИ, системы управления историями болезней и каналы оказания медицинской помощи, станут неотъемлемой частью инструментария в области здравоохранения. Цифровые решения с большой вероятностью будут активно использоваться в лечении хронических сложных заболеваний, позволяя специалистам, работающим удаленно, оказывать помощь пациентам на дому. ИИ-помощники для диагностики заболеваний, анализа изображений и контроля приема лекарств, а также точная медицина должны получить самое широкое распространение. Врачи особенно ожидают появления на рынке здравоохранения новых игроков, которые проложат путь к применению принципиально новых подходов к медицинскому обслуживанию и охране здоровья.

Виртуальные инновационные услуги пока не вызывают большого интереса. При этом примерно одинаковое количество врачей и потребителей считают, что в ближайшем будущем будут активно использоваться и технологии виртуального присутствия (38% врачей и 36% потребителей), и виртуальные больницы (25% врачей и 36% потребителей). Такие формы медицинского обслуживания, возможно, представляются еще далеким будущим. Однако они уже в действии (в качестве примера можно назвать Виртуальный медицинский центр Mercy и Intermountain Health’s Connect Care Pro). Развитие и распространение радикально новых систем медицинского обслуживания связано с новыми возможностями роста как для традиционных, так и для новых игроков.

По мнению ключевых заинтересованных лиц (врачей и потребителей), в течение следующих 10 лет системы здравоохранения в трех рассматриваемых странах существенно изменятся в связи со внедрением трансформационных технологий. В результате появятся кардинально новые подходы к охране здоровья, медицинскому обслуживанию и повышению общего благополучия человека. Личные консультации и больницы, безусловно, останутся важной частью здравоохранения, но цифровые и мобильные технологии также займут значимое место, и их использование не будет ограничиваться эпизодическими случаями амбулаторного лечения. В будущем люди смогут получать медицинское обслуживание с помощью сеансов дальней связи вне зависимости от своего местонахождения и основная деятельность в сфере здравоохранения будет строиться вокруг цифровых моделей.

В этом и заключается сегодняшняя задача: как приблизить будущее для современного здравоохранения. Для организаций, занятых в сфере здравоохранения, и государственных органов это означает необходимость выявить области, которые требуют особого внимания, принять своевременные решения, инвестировать средства и начать переводить традиционные модели работы, требующие развитой инфраструктуры и больших вложений, на цифровые рельсы. Постановка амбициозных целей с учетом развития высоких технологий станет поворотным моментом для появления умных, подключенных систем здравоохранения, ориентированных на пациента и опирающихся в своей работе на информацию.