Cómo se transformó digitalmente una empresa de seguros en menos de un año

En respuesta a las necesidades de Revau, EY propuso una solución que consistía en implementar la plataforma de transformación empresarial EY Nexus for Insurance junto con Guidewire, una plataforma líder en el mercado para seguros de daños y accidentes.

Neil Pengelly, EY Canada Insurance Technology Leader, explica cómo funciona la combinación de EY Nexus y Guidewire. “La plataforma EY Nexus for Insurance ofrece un sistema central basado en Guidewire, con los activos de EY Nexus”, afirma. “Esto permitió el rápido despliegue de capacidades integrales que proporcionan a Revau las funciones de fijación de precios y suscripción que necesita para llevar a cabo su actividad, así como un conjunto completo de integraciones.”

Así pues, mientras que Guidewire proporciona los marcos básicos de suscripción, pólizas y gestión, Nexus ofrece una gama de funcionalidades preconfiguradas que permiten a Revau satisfacer las necesidades de sus clientes y aseguradoras, así como funcionalidades de nuevo desarrollo, algunas de ellas específicas para las necesidades de las agencias de suscripción (MGA) y otras para el mercado canadiense.

La implementación de Nexus y Guidewire se llevó solo 10 meses, un breve periodo de tiempo en el que se transformaron y pusieron en marcha los marcos de suscripción y pólizas de Revau. El equipo de EY está trabajando actualmente con Revau para incorporar nuevas funcionalidades y productos de forma gradual.

Retos que hay que resolver

La transformación digital de Revau planteó algunos retos al equipo de EY Canadá. Esta fue su primera implementación de Nexus con un agente general de seguros (MGA), la primera implementación bilingüe (inglés y francés) y la primera en incluir múltiples divisas, mientras que Revau fue el primer agente general de seguros canadiense en implementar Guidewire. En concreto, algunas de las funcionalidades necesarias en materia de datos eran específicas del mercado de los agentes generales de seguros (MGA).

“Cada implementación implica una combinación de capacidades existentes y otras nuevas que deben desarrollarse para satisfacer necesidades específicas”, explica Pengelly. “Estas nuevas capacidades pasan a formar parte de la oferta principal de Nexus y pueden incorporarse en futuras implementaciones”.

La continua expansión de Revau también aumentó la complejidad. A mitad del proceso de implementación, la empresa adquirió Eagle Underwriters, una aseguradora especializada en cobertura de aviación, y también fue necesario tener en cuenta la exposición al mercado estadounidense, lo que implicó incorporar nuevas funcionalidades multidivisa. La clave del éxito del proyecto fue la capacidad del equipo de EY para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las nuevas líneas de negocio en pleno proceso de implementación, sin dejar de cumplir con el calendario previsto.

El cliente quedó encantado con la rapidez de la implementación. “Este es un ejemplo paradigmático de cómo un socio de alcance internacional puede atraer talento de todo el mundo y crear una división de software de aplicaciones de seguros en un tiempo récord”, afirmó Frederic St-Jean-Mercier, director de información de Revau. “Estamos hablando de los portales PolicyCenter, BillingCenter, ProducerEngage y CustomerEngage, así como de la sustitución de cuatro sistemas heredados distintos, todo ello dentro de los plazos previstos y por debajo del presupuesto en menos de un año; eso es sencillamente fenomenal”.

Como una de las agencias de seguros (MGA) más avanzadas tecnológicamente de Canadá, gracias a su reciente transformación, Revau ha sido una de las primeras en adoptar una nueva plataforma que beneficia a todo el sector asegurador canadiense. La plataforma digital abierta, que permite a los corredores recibir cotizaciones rápidas de los agentes generales de gestión (MGA), ha sido desarrollada por la organización EY en colaboración con la Asociación Canadiense de Agentes Generales de Gestión (CAMGA), y los productos de Revau se están integrando en ella.

Pengelly explica que el funcionamiento es similar al de un sitio web típico de comparación de seguros para consumidores. Un corredor suscrito a la plataforma puede enviar una solicitud de cotización, indicando los detalles sobre la naturaleza y el alcance del riesgo, y hasta 10 agentes generales de seguros pueden responder, lo que le permite al corredor conocer rápidamente las opciones disponibles. Una característica clave de la plataforma es que permite a las agencias de suscripción (MGA) definir su apetito de riesgo, de modo que solo se les remitan las propuestas de los corredores que sean pertinentes y se ajusten a sus criterios. Esto permite ahorrar un tiempo valioso tanto a los corredores como a las agencias de gestión general (MGA); algunas MGA han señalado que hasta el 50 % de las solicitudes que reciben actualmente a través de otros canales (como el correo electrónico) no se ajustan a su perfil de riesgo.

La plataforma se lanzó en septiembre de 2022 y ya se han registrado en ella más de 50 % de los miembros de CAMGA. Se están manteniendo conversaciones con las contrapartes de CAMGA en Estados Unidos y el Reino Unido para poner en marcha una plataforma similar.

Además, aunque la mayoría de las agencias de seguros (MGA) recibirán inicialmente las solicitudes de cotización por correo electrónico, Revau será la primera en recibirlas de forma digital mediante API, lo que contribuirá a acelerar su tiempo de respuesta.

Pengelly señala esto como un ejemplo de las ventajas de la transformación digital. "Las capacidades fundamentales que implementamos para Revau abren la puerta a todas estas otras posibilidades que, de otro modo, no habrían podido alcanzar anteriormente. La decisión de Revau de implementar una plataforma moderna con sólidas capacidades de integración llamó la atención de las aseguradoras y, recientemente, llevó a algunas de ellas a iniciar conversaciones con el fin de ceder parte de su capacidad a Revau."