EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Experiencia del cliente
In Wealth and asset management
Los ayudamos a forjar relaciones más sólidas con sus clientes basadas en el rendimiento, el compromiso y la confianza.
Qué puede hacer EY
La demografía y las expectativas de los clientes están cambiando drásticamente. Los clientes ahora exigen servicios y productos personalizados y esperan que el acceso a los servicios sea a través de su canal preferido, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Los nuevos competidores, como FinTechs, también están aumentado la exigencia de asesoría, soluciones y expectativas de servicio. Aunque estos competidores solo pueden servir a un nicho de mercado por ahora, están desafiando el statu quo, obligando a los titulares a realizar inversiones significativas en la mejora de la experiencia del cliente.
A medida que se intensifica el panorama competitivo, las empresas deben centrarse en la mejor manera de servir a los clientes mientras mantienen el crecimiento de los ingresos y el liderazgo del mercado.
Te ayudamos a desarrollar las herramientas y capacidades adecuadas para ofrecer una experiencia de cliente holística y coherente en todos sus canales de ventas y servicios.
Nuestros servicios incluyen:
- Comparar sus empresas con los líderes de la industria y ayudarlos a fortalecer sus ventajas competitivas a través de factores críticos de experiencia del cliente
- Construir la estrategia de cliente, incluyendo la oportunidad de mercado y la definición de la oferta de la solución
- Diseñar una oferta de productos mínimamente viable en modelos de negocio tradicionales, híbridos y directos
- Desarrollar el modelo operativo objetivo óptimo para sus estrategias, abordando todo, desde sus experiencias de distribución y canal de servicio hasta las capacidades tecnológicas
- Mejorar las capacidades empresariales clave necesarias para dar soporte al modelo operativo y a la experiencia del cliente, incluidos CRM, planificación financiera, incorporación de clientes, gestión de inversiones e informes de clientes
- Aprovechar el análisis para identificar información procesable para ayudar a escalar sus negocios
- Supervisar la gestión del cambio organizacional, incluida la formación sobre el terreno, las comunicaciones y el marketing
- Optimización de sus centros de llamadas y centros de operaciones para mejorar la experiencia del cliente
¿Por qué elegir a EY como su socio de experiencia de cliente?
- Tenemos experiencia trabajando en los programas de transformación más grandes de la industria que involucran lo digital, el CRM, plataformas de asesores y ofertas directas al consumidor
- Contamos con experiencia en la creación de plataformas de asesoramiento digital e integración con las empresas de FinTech, según sea necesario
- Tenemos la capacidad para aplicar metodologías como Agile y Scrum que reducen significativamente el tiempo de entrega al mercado
- Profesionales dedicados de la industria de gestión de patrimonios y activos a través de funciones, incluyendo estrategia, digital, gestión de cambios, análisis de datos, riesgo, arquitectura tecnológica y gestión de programas
- Acceso a EY wavespace™, entornos de alto impacto para sesiones de ideación diseñadas para despertar nuevos pensamientos, colaboración creativa y pruebas de conceptos