5 minutos de lectura 30 abr 2020

Megatendencias en el comportamiento del consumidor post COVID-19

Por

Marco Orbezo

Advisory Partner, EY Perú

Socio de Consultoría y líder de Estrategia e Innovación de EY Perú, con más de 20 años de experiencia brindando servicios de consultoría estratégica y comercial apalancada en innovación.

5 minutos de lectura 30 abr 2020

 

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urante estas semanas de cuarentena hemos notado cambios en la dinámica de los sectores que hoy están funcionando en el Perú, y también, como si fuera una mirada hacia el futuro, podemos ver la dinámica del siguiente grupo de negocios que funcionará post cuarentena. Observando otros países de Europa que están algunas semanas por delante de nosotros en cuanto al COVID-19, podemos ver que ciertas tendencias del consumidor se han acelerado, mientras que otras han comenzado a aparecer.

Mega-tendencias en los consumidores en la nueva normalidad

¿Por qué es importante estar atentos a estas tendencias? Porque generarán cambios profundos en los patrones de compra y uso de productos o servicios. Esto representará una gran oportunidad para que las empresas se transformen y para los startups que aparezcan, pero podrá ser el fin de las empresas que solo las vean ocurrir, sin cambiar estructuralmente sus modelos de negocio.

Si tuviéramos que agruparlas, podemos decir que hay 4 mega-tendencias que veremos con más fuerza en el consumidor post COVID-19:

  • 1. Búsqueda de seguridad y bienestar

    Los consumidores van a continuar con miedo e inseguridad en términos de su salud y la de su familia. ¿Cuán seguros nos sentiremos al usar un cajero automático, ir a un supermercado, o salir a comer a un restaurante?

    Además, ante la recesión mundial que viene, muchas personas le darán un peso importante a su estabilidad financiera: en el corto plazo buscarán tomar decisiones más inteligentes, eficientes y seguras, para que a mediano y largo plazo haya mayor equilibrio y estabilidad financiera. Literalmente guardarán “pan para mayo”. Esto significa que las grandes inversiones personales (casas, autos, etc.) se verán restringidas, y seguramente el consumidor prefiera migrar también a categorías más económicas en bienes de consumo.

  • 2. Consumo digital e hiper conectividad

    Surgirán nuevas tecnologías para comprar, comunicarse, divertirse, trabajar, estudiar, etc. Actualmente vemos como trabajamos, hacemos ejercicios y estudiamos desde la comodidad de nuestros hogares, usando medios digitales para ello.

    Se consolidará y perfeccionará el e-commerce y el delivery ante el temor de contagiarnos: muchos preferiremos realizar las compras de la casa, o seguramente el pedido de comida a restaurantes usando mecanismos de delivery en lugar de realizarlo físicamente. Si bien la interacción personal disminuirá, se fomentará la creatividad (apalancándose en tecnología) de las personas al momento de lidiar con las actividades más cotidianas como tener una reunión de trabajo o reunirse con amigos.

  • 3. Consumidores más exigentes

    Lo primordial será la conveniencia, sin dejar de lado la calidad de los productos o servicios. Pero seguramente, al comprar digitalmente y tener menos recursos, también habrá una búsqueda de precios más bajos como parte del patrón de compras. La transparencia de información tomará importancia y será clave para la toma de decisión de los consumidores.

    Por otro lado, es probable que empecemos a premiar los productos o servicios libres de riesgos, es decir a aquellas empresas que nos consigan demostrar que sus procesos de calidad e inocuidad nos protegen a nosotros y a nuestras familias.

  • 4. Conciencia social

    La responsabilidad social y el apoyo constante a quienes lo necesitan pasará a un lugar primordial dentro de los consumidores. Hemos visto la gran unidad que se ha generado alrededor del COVID-19 para poder ayudar a aquellas personas que más lo necesitan. En el futuro, se premiará a aquellas empresas que nos demuestren tener un propósito claro de cara a la sociedad.

Estas tendencias se verán reflejadas en los comportamientos de compra del nuevo consumidor, o consumidor post COVID-19, en los diversos sectores del negocio. Para conocer el impacto en estos sectores, puede complementar la lectura con el siguiente artículo.

Resumen

La pandemia del COVID-19 viene generando cambios profundos en los patrones de compra y uso de productos o servicios, y a su vez, origina nuevas tendencias en el consumidor post COVID-19.

Acerca de este artículo

Por

Marco Orbezo

Advisory Partner, EY Perú

Socio de Consultoría y líder de Estrategia e Innovación de EY Perú, con más de 20 años de experiencia brindando servicios de consultoría estratégica y comercial apalancada en innovación.