COVID:19: ¿Cuáles son los desafíos y oportunidades de las PYMES para migrar hacia el e-commerce?

E
l comercio electrónico conocido también como e-commerce por su denominación en inglés se encarga de vender y distribuir productos y/o servicios a través de medios electrónicos como redes sociales, páginas web y plataformas virtuales. Tiene características específicas como los medios de pago, aspectos legales o su logística, la cual representa el mayor reto en este negocio dada la importancia en brindar la mejor experiencia de compra y recepción del producto para fortalecer el vínculo del cliente hacia la marca.

Durante la coyuntura actual, hemos podido apreciar – a escala mundial- las grandes ventajas que implica contar con un canal de venta electrónico, ya que permite llevar la oferta de diversos negocios a mercados más amplios. Además, hoy en día es una de las alternativas de comercio más utilizadas para mitigar la posibilidad de contagio de Covid-19. Es decir, la crisis desatada por la pandemia está permitiendo que la participación de negocios en e-commerce se incremente aceleradamente, sobre todo, en países como el Perú donde se venía llevando a cabo moderadamente. 

Estado de emergencia: ¿una oportunidad para migrar hacia el e-commerce? 

Los sectores relacionados a consumo masivo y salud son, en este momento, los más beneficiados para comerciar sus productos. Antes de la declaratoria de Estado de Emergencia, los hoteles lideraban las ventas a través del comercio electrónico; en contraste, habían otros sectores que no consideraban los canales virtuales como prioritarios (o al menos complementarios) y que, actualmente, se vienen adaptando rápidamente a ellos.

En el caso de los retailers y marketplaces conocidos, otros negocios como farmacias, veterinarias, bodegas, clínicas y distribuidores de gas están utilizando el comercio electrónico como herramienta prioritaria para reactivar sus ventas. De igual manera y, como consecuencia de la pandemia, los consumidores han cambiado drásticamente sus hábitos de compra, priorizando las compras de alimentos y productos de limpieza y desinfección.

E-commerce: ¿la vitrina digital que necesitaban las Pymes?

Hemos enumerado cinco de los principales beneficios que representa la venta través de canales on-line.

Desventajas de los canales digitales en el Perú

Al igual que en el canal tradicional, la venta on-line presenta algunos desafíos para los empresarios, pues navega por una competencia de escala mundial donde no se debe descuidar que los envíos internacionales son cada vez más rápidos, considerando también la competitividad de precios en productos que no se fabrican localmente.

A continuación, detallamos cuáles son las 5 cinco desventajas a las que se les debe prestar mayor atención en este canal:

No cabe duda que la propagación del COVID-19 ha acelerado procesos tecnológicos y digitales en diferentes sectores económicos. El e-commerce se presenta hoy más que nunca como un protagonista de los canales de venta conocidos, haciendo a un lado el rol complementario o hasta opcional al que se le había relegado hasta hace algunos años. Asegurar la continuidad del negocio con ventas y rotación de productos que promuevan métodos de compra seguros es un punto de partida que ningún empresario PYME debe descuidar.