El sector financiero en el país se ha visto drásticamente impactado por la pandemia. En este contexto, EY Parthenon ha publicado los resultados de la segunda edición de su estudio “Perspectivas del sector financiero durante la COVID-19”. Se trata de una investigación a más de 3,000 usuarios del sector financiero en Perú, México y Colombia para comprender su perspectiva de la pandemia e impacto en dicho sector económico. Ello, con el propósito de analizar el cambio en el uso y la popularidad de las plataformas bancarias en línea y los programas de asistencia financiera provocados por la situación actual. Los resultados no son alentadores si se toman en cuenta los esfuerzos del sistema financiero por la transformación digital de la banca durante la pandemia.
“Si bien la pandemia ha acelerado la migración hacia la banca digital en el Perú (ahora hay 47% más usuarios de estas plataformas que antes de la pandemia), el estudio también muestra que el interés en la banca digital ahora es menor que en los niveles pre-pandémicos. Entre las desventajas que los usuarios encuentran en las plataformas digitales de los bancos se encuentran la seguridad (1 de cada 10 usuarios peruanos han sido víctimas de fraude), la dificultad de uso y el requisito de necesitar Internet para poder acceder a ellas. Por ello, el 67% de clientes del sistema financiero en el país continuó visitando las oficinas de los bancos desde el inicio de la pandemia. Los servicios por los que más recurrieron fueron las solicitudes de cheques (57%) y préstamos (54%), la negociación de deudas (50%) y los depósitos (50%)”, comentó Christian Fernández, Socio de EY Parthenon en Perú.
Los usuarios del sistema financiero también continúan preocupados por su capacidad de pago, según los resultados del estudio. En ese sentido, el 92% afirmó haber experimentado una disminución en sus ingresos durante la pandemia (7 de cada 10 comentó que éstos se redujeron en más del 40%). A pesar de la reducción, únicamente el 25% de los peruanos encuestados informó haber solicitado un préstamo para apoyar su flujo. El argumento detrás de esta actitudes radica, según la encuesta, en que para los usuarios el acceso a la banca sigue siendo limitado y existe en ellos una percepción mayoritariamente negativa (o inexistente) sobre el crédito y sus condiciones. Un reflejo de ello es que, del porcentaje de préstamos solicitados (25%), solo el 42% fueron aceptados por los bancos.
Otro sector que se ha visto sumamente afectado por la pandemia es el de las pequeñas y medianas empresas (pymes). En este grupo de empresas el volumen de crédito creció durante el 2020 en 6% interanualmente, en comparación con el mismo periodo del 2019 (marzo-agosto), lo que significa una desaceleración frente al ritmo observado en 2019 (+17% interanual). Ello, a pesar de que las tasas de crédito (tasa promedio para créditos a pymes) son significativamente más flexibles que en el 2019. Según la encuesta, la razón de esta desatención radica en que los propietarios de las pymes no reconocen completamente las opciones de préstamos disponibles en instituciones más pequeñas (ej.: Banco de la Nación, Caja Metropolitana, Caja Arequipa, entre otros), lo cual significa que hay más espacio para penetrar en este mercado.
“Los resultados de la encuesta son una clara muestra que la mayoría de las personas no logró entender si su institución financiera ofrecía algún programa de alivio financiero o en qué términos lo otorgaba. Solamente un pequeño porcentaje los adoptó y no siempre salieron satisfechos. Esto lleva a pensar que las instituciones financieras requieren implementar estrategias de comunicación más claras, donde destaquen algunos productos alternativos que a los clientes les gustaría recibir para estar mejor preparados ante una situación de crisis”, finaliza el experto de EY Parthenon.
