Управління конфліктами

Опануйте найкращі практики управління конфліктами різних рівнів

Related topics EY Academy of Business

Команда

Аліна Розквас

Аліна Розквас

Soft-skills тренер-консультант та коуч Академії бізнесу EY в Україні

Мета курсу: „„ отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування деструктивних конфліктів на кожному етапі їх розвитку

Для кого? „  Керівники всіх рівнів. Експерти, що бажають навчитись ефективно вирішувати особисті та робочі конфлікти 

Що ми пропонуємо?

 

  • Отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування конфліктів на кожному етапі їх розвитку
  • Опрацювати на практиці інструментарій безконфліктної комунікації
  • Проаналізувати власні стратегії поведінки в конфлікті, навчитись використовувати різні стратегії та управляти емоціями в конфлікті
  • Отримати інструменти для створення атмосфери здорового конфлікту в команді
  • Навчитись коректно закривати конфлікти, щоб вони не залишали емоційного осаду„
  • Професійні рекомендації тренера-експерта
  • Сертифікат Академії бізнесу EY

 

Програма

  • Комплексний підхід до вирішення конфліктів

    • „„  Критичні відмінності між здоровим конфліктом, нездоровим конфліктом та уявною гармонією.
    • „  Визначення конфліктних ситуацій. Критерії реагування в цих ситуаціях задля врегулювання конфлікту.
    • „  Динаміка конфлікту та стратегії реагування на кожній фазі.
    • „  Рівні конфлікту та робота з ними

    Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика

     

  • Безконфліктна комунікація

    • Модель вирішення конфлікту. Типові конфліктогенів та робота із ними.
    • Складові безконфліктної комунікації. Логічне обґрунтування суджень: формули аргументації.
    • Інструменти безконфліктної комунікації. 

    Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика

     

  • Вирішення конфлікту

    • Карта конфлікту. Аналіз протиріч в аргументах, виявлення потреб та пошук рішень.
    • „Управління емоціями в конфлікті
    • „Стратегії поведінки в конфлікті. Вибір ефективної стратегії. Співставлення різних стратегій поведінки учасників конфлікту. Індивідуальний опитувальник

    Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика

     

  • Закриття конфлікту

    • Закриття конфлікту. Трикутник задоволеності
    • Підбиття підсумків та створення індивідуального плану подальшого розвитку навичок

    Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика

     

Реєстрація відкрита на найближчі дати

(Event List - Manual)

Управління конфліктами

21 - 22 травня
Вебкаст

вартість 6 000 грн. + ПДВ
Час
- за місцевим часом

Спікери

Аліна Розквас

Soft-skills тренер-консультант та коуч Академії бізнесу EY в Україні

Усі деталі

Зв'яжіться з нами

Бажаєте дізнайтися більше? Напишіть нам:

Facebook

!{PhoneLabel-Mobile}: +38 067 245 4100

 

На головну

 

Розклад тренінгів