Tidligere Startupvinder har skaffet funding for over én milliard

Kundeserviceplatformen Dixa er på få år gået fra næsten at løbe tør for penge til at skaffe funding for milliardbeløb og erobre verden.

De sad fire stiftere i CTO’ens køkken. Året var 2016, og der var ikke flere penge tilbage på kontoen. Der var taget lån i hus, og al løn, der blev tjent ved siden af, blev brugt til at holde virksomheden kørende.

Som om det ikke var nok, sprang en business angel fra, der havde lovet at være med hele vejen. Det så sort ud, men med et salg af én af de fire stifteres andre virksomheder blev pengene fra salget skudt i Dixa. Til stor lettelse for de fire stiftere.

”Det var en kæmpe lettelse, da vi fik kapital til at køre videre. Vi var jo bange for, at det ikke ville lykkes at skaffe kapital til at fortsætte. Nu så det helt anderledes ud. Vi kunne ansætte folk til at udvikle og vækste forretningen. Fra ikke at have penge til at udvikle kunne vi nu se fremad og udfolde det potentiale, vi vidste, der var i Dixa,” fortæller Mads Fosselius, der er CEO og Co-founder i Dixa.

Ville skabe ”next gen” kundeservice

De fire stiftere med Mads Fosselius i spidsen mente, de havde en god idé, da de i 2015 begyndte at udvikle, hvad han kalder next generation kundeserviceplatform. Det var naturligt, da de alle fire havde erfaring med kundeservicebranchen.

”Vi begyndte at udvikle systemet, da vi ville eliminere dårlig kundeservice. De daværende systemer på markedet var nogle basale systemer. Der var meget silotænkning, som gjorde det til en dårlig oplevelse for kunderne og medarbejderne, der brugte det,” siger Mads Fosselius.

Efter de havde fået skrabet penge sammen til at fortsætte i begyndelsen af 2017, er det kun gået én vej – op.

De første kunder begyndte at strømme ind, og med dem kunne de udvikle produktet med hjælp fra den værdifulde feedback, de fik fra kunderne. Det afspejlede sig også i omsætningen, der gik fra 0 til én million dollars dét år.

Stolte vindere

Den hurtige vækst var med til at sikre dem en nominering til EY Entrepreneur Of The Year i 2018 i Startup-kategorien.

Og ikke nok med nomineringen, de endte også med at vinde ved landskåringen. En pris, der har betydet meget for dem:

”Det var et fantastisk show til landskåringen i Forum, og vi var oppe imod nogle stærke kandidater. Vi var derfor meget stolte, da vi kunne gå på scenen for at få overrakt prisen. Den betød rigtig meget for os på det tidspunkt, da vi var ved at etablere os som virksomhed. Vi havde en kæmpe fejring om aftenen og natten, hvor vi festede til kl. 03 med statuetten i hånden – og uden at miste eller ødelægge den,” siger Mads Fosselius.

Efterfølgende kunne Dixa også bruge det professionelt, at de havde vundet prisen.

”Den brugte vi rigtig meget i tiden efter og især internationalt. Vi brugte det som en blåstempling af virksomhedens potentiale, som vi kunne vise til potentielle, nye kunder. Allerede få måneder efter skulle vi søge ny funding, og der hjalp prisen bestemt os med at skaffe kapital,” siger Mads Fosselius.

Dixa endte med at få funding for 14 millioner dollar.

Funding runder én milliard

Efter første funding-runde gik det stærkt. Der blev åbnet kontorer i London, de entrerede det tyske marked og fik også foden indenfor i USA og Australien. Det resulterede i vækst fra én til fire millioner dollar i omsætning året efter.

Det betød også endnu en fundingrunde med 36 millioner dollar til følge. Og sidste år var det amerikanske General Atlantic, der skød 105 millioner dollar i virksomheden – hvilket giver en samlet værdi på over én milliard i funding.

Selvom de i dag har 200 medarbejdere i hele verden og har opkøbt tre virksomheder, er der fortsat store ambitioner hos Dixa.

”Vi har en drøm om at lave en børsnotering, men vi har god tålmodighed til at bygge en ny leder indenfor den moderne kundeservice-verden. Næste år vil vi gerne fordoble vores omsætning og styrke vores kernemarkeder,” siger Mads Fosselius.