6 minutos de lectura 8 abr 2020
Imagen de un dron de la costa de Liguria en Italia.

Resiliencia de las empresas: nueve áreas de interés para la gestión de crisis de COVID-19

Por

Tonny Dekker

Global Client Service Partner | EMEIA Risk Advisory Leader

Emocionado de servir como Global Client Service Partner trabajando para transformar los negocios de nuestros grandes Clientes Globales. Directo al hablar, con un gran corazón.

6 minutos de lectura 8 abr 2020

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La introducción de una herramienta de diagnóstico fácil de usar para ayudar a proporcionar un enfoque integral y metódico de la gestión de crisis.

La propagación mundial de COVID-19 es una crisis humanitaria, ante todo. Pero ha añadido una capa más de disrupción a la creciente lista de desafíos inesperados que enfrentan los líderes y que afectan el desempeño de los negocios.

Fundamentalmente, la pandemia es una prueba de la resiliencia de su empresa. La respuesta requiere un enfoque estructurado de la gestión de crisis, encabezado por un equipo que coordine todo, desde la comunicación interna y externa hasta la evaluación, gestión y mitigación de riesgos. ¿Cuál es el problema? Es difícil ser metódico cuando todo cambia cada día.

Por eso es crucial tener un mapa para navegar por la incertidumbre y la complejidad. Hemos identificado nueve áreas que las empresas pueden abordar para ayudar a la continuidad de los negocios ahora, construir la resiliencia para lo que sigue, y ayudar a reformular su futuro para lo que viene más allá de la pandemia. Al considerar estos temas, recomendamos que siempre comience con los temas relacionados con las personas antes de pasar a otras áreas, que pueden ser abordadas en cualquier orden:

  1. Salud y bienestar de los empleados
  2. El talento y la fuerza laboral
  3. Cadena de suministros y comercio global
  4. Cliente y marca
  5. Financiero e inversor
  6. Riesgos
  7. El gobierno y la política pública
  8. Tecnología y seguridad de la información
  9. Seguros y disputas legales

COVID-19 Herramienta de Resiliencia de la Empresa

El propósito de la herramienta es ayudar a los líderes empresariales a evaluar estas nueve áreas. Los incita a considerar aspectos que de otra manera podrían ser pasados por alto. También ayuda a proporcionar una estructura en medio del caos. La idea es no usarla una vez, sino seguir revisando su preparación como parte de sus reuniones de crisis de liderazgo en curso.

La herramienta es una forma fácil, directa y pragmática de entender cuán resiliente es su negocio ante la crisis. Le permite, de un vistazo, identificar dónde necesita más esfuerzos o asistencia.

Para acceder a la herramienta, por favor contacte a su equipo de cuenta de EY o a su oficina local de EY

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La herramienta es una forma fácil, directa y pragmática de entender cuán resiliente es su negocio ante la crisis. La idea es no usarla una vez, sino seguir revisando su preparación como parte de sus reuniones de crisis de liderazgo en curso.

1. Salud y bienestar de los empleados

La seguridad de los empleados es primordial. Pero hoy en día eso significa que muchos trabajan a distancia, luchando por hacer malabarismos con sus compromisos personales mientras mantienen un horario de trabajo regular, tomando descansos y permaneciendo comprometidos, motivados y conectados con su comunidad laboral más amplia. Entonces, ¿cómo se debe dirigir desde la distancia? ¿Y cómo vas a asegurarte de que la gente esté disponible para trabajar? ¿Necesita aprovechar un contingente o una fuerza laboral alternativa como los estudiantes, o volver a capacitar a su gente?

Vea nuestra lista de verificaciones con acciones para el ahora, lo que sigue y más allá

2. Talento y fuerza laboral

¿Cuál será el impacto en sus operaciones si un porcentaje de los trabajadores se enferman? ¿Cuál es el impacto de las restricciones de viaje y las cuarentenas obligatorias? ¿Ha dado prioridad a las áreas del negocio en las que la contratación podría ser crítica y ha considerado la posibilidad de contratar trabajadores temporales? ¿Redistribuye el exceso de capacidad a otras áreas que lo necesiten?

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3. Cadena de suministros y comercio global

No son sólo los cierres de fábricas sino también los cambios en la reglamentación los que hacen que las cadenas de suministros sean cada vez más problemáticas. ¿Qué se hace cuando los camiones no pueden cruzar las fronteras y el transporte aéreo es limitado? Las organizaciones necesitan abordar el ahora para la continuidad (sobrevivir), lo que sigue para crear resiliencia (prosperar) y el más allá para replantearse el futuro (transformarse) poniendo a prueba sus cadenas de suministros. Por ejemplo, ¿tienen visibilidad de la capacidad de sus proveedores clave para seguir cumpliendo?

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4. Cliente y marca

¿Cómo se percibe su marca en este momento? ¿Se le ve como empático? ¿Parte de la solución? Algunas empresas ofrecen sus servicios con un descuento o de forma gratuita, equilibrando la necesidad de continuidad comercial con la preocupación de la comunidad. ¿Tal vez necesite cambiar a nuevas formas de venta (como en línea) o a nuevas rutas de comercialización (como los mayoristas que venden directamente a los consumidores)? La agilidad es fundamental, sin dejar de estar cerca de los clientes, su bienestar y la forma en que su comportamiento está cambiando en función de sus necesidades.

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5. Financiero e inversor

La gestión financiera es fundamental – las organizaciones se enfrentan a enormes problemas de liquidez a corto plazo. Primero hay que entender el flujo de caja y las proyecciones de ingresos, y luego hay que considerar la contención de los costos o las actividades de recorte de gastos. La financiación a corto plazo es fundamental – hay que hacer un seguimiento de todos los planes de estímulo gubernamentales locales, nacionales e internacionales que puedan resultar útiles. Sin embargo, su acceso podría ser complejo, especialmente para las multinacionales que realizan esta labor simultáneamente en todos los territorios.

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6. Riesgo

Las consideraciones en este caso van desde el impacto de las limitaciones y la escasez de mano de obra en los servicios y los clientes hasta el impacto en el capital de trabajo de la disrupción de la cadena de suministros. Y eso es incluso antes de considerar cuestiones de tecnología como la potencial agitación de los cambios de infraestructura, incluyendo la nueva ubicación de la fuerza laboral. ¿Y cómo responderá a los cambios dinámicos e impredecibles en la demanda de los consumidores?

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7. Gobierno y política pública

Cada semana se promulgan en todo el mundo leyes nuevas y de emergencia, que traen consigo nuevas expectativas de cumplimiento y posibles repercusiones comerciales. Identifique a un individuo o equipo para supervisar la difusión y el progreso de COVID-19 en todas las geografías relevantes para la organización, así como las respuestas del gobierno y de la OIG. También necesita puntos de contacto designados para tratar con los gobiernos y la prensa en relación con las respuestas de COVID-19. ¿Y esos requisitos de cumplimiento cambiantes? Establezca un panel de monitoreo para identificarlos.

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Cada semana se promulgan en todo el mundo leyes nuevas y de emergencia, que traen consigo nuevas expectativas de cumplimiento y posibles repercusiones comerciales.

8. Tecnología y seguridad de la información

Si bien la mayoría de las organizaciones están ahora preparadas para trabajar a distancia, ello puede entrañar un mayor riesgo de que las estafas y los ciberataques traten de explotar conexiones menos seguras. Debe prestarse especial atención a la creación y protección de la infraestructura – seguridad, ancho de banda, permisos de acceso, periféricos y hardware. Las organizaciones también deberían revisar sus mecanismos para informar sobre incidentes de riesgo tecnológico, interrupciones o pérdida de acceso para los empleados y los clientes stakeholders.

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9. Seguro y disputas legales

Revise cuidadosamente sus pólizas de seguro a la luz de los posibles resultados de una pandemia. Desarrolle planes ahora para acelerar la recuperación financiera y la mitigación después de una pérdida catastrófica a través de reclamos de seguro u otros programas de subsidios para desastres/pandemias. En las disputas legales, se puede invocar la fuerza mayor – ¿tiene esta advertencia en sus contratos o seguros? ¿Y cuáles son sus obligaciones contractuales con los clientes y proveedores?

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Desarrollar planes ahora para acelerar la recuperación financiera y la mitigación después de una pérdida catastrófica a través de reclamos de seguros u otros programas de subsidios para desastres/pandemias.

Construir la resiliencia para el futuro

El fortalecimiento y el mantenimiento de la capacidad de recuperación de las empresas requiere un enfoque estructurado y amplio para evaluar y abordar las cuestiones que afectan a la empresa en tiempos de crisis. Pero los líderes no pueden limitarse a marcar la casilla y seguir adelante – una gestión eficaz de las crisis significa revisar y volver a revisar cada pocos días, y recalibrar las decisiones y actividades, incluida la planificación de escenarios para el empeoramiento de la situación. Ese es el imperativo del "ahora" – sobrevivir a través de la continuidad de los negocios.

El siguiente paso es prosperar y transformarse. Estamos al comienzo de una nueva y muy diferente era. Los grandes líderes se asegurarán de que su organización esté preparada para "lo que sigue" y "más allá", después de este momento crucial. En resumen, supervisarán la transformación en una empresa resiliente que ayude a construir un mejor mundo de negocios, sin importar cómo se vea la nueva normalidad.

Resumen

Responder a una crisis requiere un enfoque estructurado, pero es difícil ser metódico cuando todo cambia cada día. Por eso hemos identificado nueve áreas que las empresas pueden abordar para ayudar a la continuidad de los negocios ahora, construir la resistencia para lo que sigue, y ayudar a reformular su futuro para lo que viene más allá de la pandemia. También hemos desarrollado una herramienta fácil, directa y pragmática para ayudarlo a identificar dónde necesita más esfuerzos o asistencia.

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Tonny Dekker

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Emocionado de servir como Global Client Service Partner trabajando para transformar los negocios de nuestros grandes Clientes Globales. Directo al hablar, con un gran corazón.