Solución para la transformación de la experiencia del cliente

Qué puede hacer EY

Se está llevando a cabo una transición energética, impulsada por una convergencia de políticas públicas, tecnología disruptiva y expectativas cambiantes de los stakeholders y de los clientes. Lo que los clientes quieren, lo que el mundo necesita y lo que se necesita para que los proveedores de energía prosperen en esta nueva era: todo esto está cambiando rápidamente.

Este mundo energético cambiante exige una experiencia del cliente transformada, una que satisfaga las necesidades nuevas y cambiantes, brinde a los clientes más control y permita opciones sostenibles. Y los proveedores de energía necesitan entregar todo esto de una manera que equilibre el crecimiento, el costo y la sostenibilidad.

Si bien los proveedores de energía saben que necesitan transformar la experiencia que brindan a sus clientes, muchos están encontrando esto como un desafío. Las formas de hoy no necesariamente ayudarán a satisfacer las demandas del mañana y las mejoras operacionales incrementales no serán suficientes. Pero las empresas que no actúen rápido ahora, se quedarán atrás por un ecosistema más ágil de competidores tradicionales y no tradicionales.

Nuestro enfoque para la transformación de la experiencia del cliente pone a las personas primero. Ayudamos a los proveedores de energía a aprovechar tecnologías innovadoras y las formas ágiles de trabajo para empoderar a su fuerza laboral, involucrar a una base de clientes cada vez más diversa e impulsar el valor a largo plazo a través de:

• Fuerza de trabajo adaptable: soporte a los equipos a través de un entorno adaptable, habilitado digitalmente y altamente calificado, con mejores procesos y modelos operativos
• Habilitación digital: implementación de soluciones tecnológicas que brindan una experiencia excepcional al cliente, optimizan la productividad de la fuerza laboral y protegen los datos y la privacidad
• Agilidad operacional: adopción de procesos del negocio, capacidades técnicas y prácticas operativas que ayudan a permitir la flexibilidad y agilidad necesarias para seguir el ritmo de los cambios
• Compromiso sin esfuerzo: anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de consumidores y prosumidores de energía más diversos para aumentar la satisfacción, la lealtad y la confianza
• Crecimiento innovador: conectarse con un ecosistema de proveedores de tecnología y socios comerciales para innovar nuevas ideas y escalar rápidamente
• Empresa sostenible: creación de valor a largo plazo a través de nuevas ofertas y capacidades operativas que ayudan a dar forma a un futuro energético sostenible

Construir un futuro energético más sostenible y equitativo requerirá un mayor enfoque en dar a las personas lo que necesitan para vivir vidas saludables y felices. Aquellos proveedores de energía que aceleran su propia transformación centrada en el ser humano pueden estar a la vanguardia de este cambio para ayudar a moldear su propio futuro y el de nuestro mundo.