Por qué el liderazgo es fundamental para crear una cultura basada en la integridad

El 61 % de los encuestados de mercados emergentes afirma que la orientación de los líderes es la razón principal por la que han mejorado las normas de cumplimiento. Sin embargo, más de cuatro de cada diez encuestados creen que hay directivos en su organización que sacrificarían la integridad por un beneficio personal a corto plazo o por el beneficio a corto plazo de la organización. Un porcentaje similar de encuestados admite que actuaría de manera poco ética en determinadas circunstancias. La mitad de los encuestados en los mercados emergentes cree que sus colegas estarían dispuestos a comportarse de manera poco ética en uno o más aspectos.

Aunque la IA y la IA generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) se encuentran todavía en una fase relativamente temprana de madurez, las empresas de los mercados emergentes parecen tener una comprensión más madura de la IA, así como de su implementación y las responsabilidades que conlleva, que las de los mercados desarrollados.

El 87 % de los encuestados de mercados emergentes afirma que sus organizaciones están utilizando, planean utilizar o están estudiando el uso de la IA en su función de cumplimiento normativo en los próximos dos años. En América Latina, el porcentaje asciende al 94 %. A nivel nacional, el 100 % de los encuestados en Brasil, Chile, Colombia y Ecuador afirma que sus empresas están comprometidas con la IA.

Además de ver oportunidades para incorporar la IA en casi todos los aspectos del cumplimiento normativo, las empresas de los mercados emergentes tienen previsto implementar la IA para gestionar riesgos, incluyendo la ciberseguridad (34 %), la privacidad de los datos (29 %), los criterios ESG (29 %) y el comercio internacional y la importación/exportación (27 %). Ocho de cada diez empresas de mercados emergentes también están considerando el uso de la IA en sus negocios y operaciones durante los próximos dos años, frente al 70 % o de las empresas de los mercados desarrollados.

Por mucho que las empresas de los mercados emergentes estén comprometidas con la IA, sus ambiciones se ven atenuadas por desafíos clave. Un tercio cita la falta de experiencia interna como un obstáculo, mientras que el 31 % afirma que los datos necesarios para alimentar los modelos de IA son inconsistentes o inexistentes.

Las empresas de los mercados emergentes también están a la vanguardia en la gestión y la protección del uso de la IA. La mitad de los encuestados en los mercados emergentes afirman haber recibido personalmente formación u orientación por parte de su organización sobre los usos permitidos o los riesgos de la IA, frente al 35 % e en los mercados desarrollados. Las tasas en Oriente Medio (60 %), Extremo Oriente (59 %) y América Latina (54 %) son significativamente más altas que en Europa Occidental (35 %), América del Norte (32 %) y Oceanía (28 %).

Además, en términos generales, más empresas de mercados emergentes cuentan con medidas para gestionar la implementación y el uso de la IA en toda la organización.

A pesar de que la nueva administración estadounidense está trabajando para debilitar las regulaciones sobre el desarrollo y el uso de la IA², los mercados emergentes pueden aprovechar la oportunidad para reforzar su liderazgo en el uso ético de la IA. En febrero de 2024, los países del Extremos Oriente asiático se unieron para publicar la guía de la ASEAN sobre gobernanza yética de la IA³. Según nuestra experiencia, muchas empresas de la ASEAN están muy interesadas en apostar por la innovación mediante la IA y la están implementando activamente, pero al mismo tiempo les preocupan los posibles riesgos que conlleva. Esta guía ha llegado en el momento oportuno para proporcionar orientación práctica y casos de uso, algunos de los cuales han sido aportados por equipos de EY, para que las organizaciones de la región utilicen la IA de forma responsable, independientemente de lo que esté sucediendo en otras partes del mundo», afirma Ramesh Moosa, EY ASEAN and Singapore Forensic & Integrity Services Leader.

A continuación, se presentan cuatro medidas que pueden tomar los ejecutivos de los mercados emergentes para garantizar el uso ético de la IA.

1. Realizar una evaluación del nivel de madurez. Las organizaciones de los mercados emergentes querrán seguir evaluando su nivel de madurez para identificar las deficiencias críticas.
2. Desarrollar normas y políticas formales. La gobernanza es la base para una IA segura, responsable y transparente. Las organizaciones de los mercados emergentes querrán desarrollar una política formal sobre IA y los medios para implementarla, incluido un marco de gobernanza. La política debe centrarse en normas y directrices que respeten los derechos, la seguridad y la privacidad de las personas; la equidad, la precisión y la fiabilidad de los resultados de la IA; y la seguridad de los datos y modelos subyacentes.
3. Optimizar la gestión y los procesos de datos. Los datos inconsistentes o incompletos que se introducen en los modelos de IA suponen un desafío importante a la hora de implementar la IA en la función de cumplimiento normativo. Por ello, las organizaciones querrán optimizar su gestión de datos y sus procesos. Esto debe incluir el mapeo y el linaje de los datos para saber de dónde provienen, así como su nivel de calidad y limitaciones. A medida que las capacidades de IA de la organización maduran, esta puede centrarse en crear una infraestructura escalable, flexible y segura que permita gestionar de forma segura una cartera de algoritmos de IA.

Establecer un plan de respuesta regulatoria. Los gobiernos y los organismos reguladores están aumentando el escrutinio en torno a la IA, lo que aumenta la importancia de contar con un plan de respuesta regulatoria en materia de IA para prepararse y gestionar una situación de crisis. Las organizaciones necesitarán saber quién debe participar, quién es el propietario de los datos y dónde se encuentran.

Las empresas de los mercados emergentes no solo están a la vanguardia en materia de inteligencia artificial, sino que también están por delante de las empresas de los mercados desarrollados en cuanto a conocimientos, enfoque, implementación y presentación de informes sobre criterios ESG. El 45 % de los encuestados de mercados emergentes afirma conocer muy bien o bastante bien las regulaciones ESG y su impacto, frente al 33 % o de los encuestados de mercados desarrollados. Los porcentajes son más altos en Asia Oriental (55 %) y MEIA (54 %). Además, casi tres cuartas partes (73 %) están de acuerdo en que conocen bien las regulaciones ESG en las jurisdicciones aplicables, en comparación con el 62 % de los encuestados en los mercados desarrollados.

El hecho de que las empresas de los mercados emergentes estén más centradas en todos los aspectos de la integridad ESG que sus homólogas de los mercados desarrollados puede ser consecuencia de su sensibilidad ante los efectos del cambio climático. En general, los países de mercados emergentes están experimentando los efectos perjudiciales del cambio climático antes y con mayor intensidad que la mayoría de los países de mercados desarrollados.

Las empresas de los mercados emergentes parecen responsabilizarse más que sus homólogas de los mercados desarrollados, ya que el 70 % o de los encuestados de los mercados emergentes califica la transparencia y la comunicación de su organización al público en relación con las iniciativas y los avances en materia de ESG como muy buenas o bastante buenas, frente al 57 % o de los encuestados de los mercados desarrollados. Una vez más, los porcentajes son más altos en Asia Oriental (75 %) y MEIA (79 %). Además, el 72 % de los encuestados de mercados emergentes está de acuerdo en que sus declaraciones públicas sobre ESG se ajustan a la conducta real de la organización, en comparación con el 61 % de los encuestados de mercados desarrollados.

Aunque las empresas de los mercados emergentes parecen ser más maduras en el mantenimiento de los estándares de integridad ESG, siguen existiendo desafíos. Según el Índice de Percepción de la Corrupción de 2024 (CPI, por sus siglas en inglés)⁴, la corrupción sigue afectando a los principales actores de la diplomacia climática de los mercados emergentes, entre los que se incluyen:

• Azerbaiyán, anfitrión de la COP29, a la que se permitió el acceso a al menos 1.773 lobistas de los combustibles fósiles, obtuvo una puntuación de solo 22.
• Brasil, anfitrión de la COP30, será responsable de garantizar el objetivo de 1,3 billones de dólares estadounidenses en financiación climática para 2035. Sin embargo, en el IPC de este año obtuvo una puntuación históricamente baja de 34.
• Sudáfrica, anfitrión de la Cumbre de Líderes del G20, ha bajado tres puntos desde 2019.
• Algunos países anfitriones con puntuaciones inferiores a la media en el IPC también han contribuido a la opacidad de estas conferencias al limitar la transparencia y la participación de la sociedad civil. Esto supone un grave obstáculo para el desarrollo de una política climática eficaz y debe abordarse de cara a la COP30 en Brasil y la Cumbre de Líderes del G20 en Sudáfrica.

Mientras tanto, en Rusia, una auditoría encontró fuertes indicios de que se habían desviado millones de dólares de un proyecto financiado por el Fondo Global para el Medio Ambiente y gestionado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)^⁵. En Vietnam, la corrupción sistémica, que se extiende desde los funcionarios públicos de menor rango hasta los de mayor rango, está provocando la destrucción del medio ambiente y la degradación de los bosques⁶.

A medida que los criterios ESG pierden prioridad en otras partes del mundo, las empresas de los mercados emergentes están empezando a adoptar una actitud más expectante. Las autoridades reguladoras locales pueden seguir su ejemplo. Los gobiernos son cada vez más sensibles al costo de hacer negocios en el mundo y a la carga económica que las regulaciones ESG pueden suponer para las organizaciones. Sin embargo, hay muchas regiones, entre ellas Singapur, que siguen avanzando hacia fuentes de energía más ecológicas. La Bolsa de Singapur ha impuesto la necesidad de realizar auditorías de sostenibilidad a las organizaciones que cotizan en bolsa⁷. Del mismo modo, aunque Sudáfrica parece estar rezagada en materia de ESG,⁸ el gobierno sigue comprometido con la descarbonización y recientemente ha promulgado una ley que obliga a presentar informes ESG y a vincular la remuneración de los ejecutivos a los criterios ESG. Estos esfuerzos acercarán a Sudáfrica a los estándares internacionales ESG. En América Latina, es posible que las organizaciones hablen menos sobre los criterios ESG, pero la convergencia de estos criterios con el cumplimiento normativo corporativo significa que las organizaciones seguirán actuando. Por el contrario, en MEIA hay indicios de que los criterios ESG podrían perder prioridad, dado que la UE y EE. UU. están vacilando en sus compromisos.

Aquí hay cuatro maneras en que los mercados emergentes pueden mantenerse a la vanguardia en materia de integridad ESG.

1. Tener claras las prioridades en materia de ESG. Las organizaciones deberán alinear sus objetivos ESG con su estrategia corporativa y tener claro quién es el responsable de ESG dentro de la organización.
2. Aprovechar la tecnología. Dadas las presiones para cumplir con la normativa, las empresas de los mercados emergentes querrán implementar un proceso de presentación de informes más sólido y considerar el uso de la tecnología y la automatización para crear flujos de trabajo que puedan mejorar la coherencia y la precisión de la recopilación de datos, el análisis y el seguimiento del desempeño en materia de ESG.
3. Desarrollar un marco de gobernanza ESG. Para aumentar la agilidad y la capacidad de respuesta ante la evolución de las regulaciones ESG, las organizaciones querrán desarrollar un marco de gobernanza ESG ágil y los procesos pertinentes. Esto debería incluir una metodología integral de evaluación de riesgos que pueda incorporar nuevas áreas ESG y responder a los cambios en las normas internacionales. Las empresas pueden utilizar los resultados de la evaluación de riesgos para desarrollar indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) e indicadores clave de comportamiento (KBI, por sus siglas en inglés) con el fin de medir el progreso de la empresa y mejorar la rendición de cuentas en materia de desempeño ESG.
4. Comunicar, educar y generar confianza. Las organizaciones querrán desarrollar un plan de comunicación eficaz que eduque, impulse el consenso y genere confianza y compromiso en todos los niveles de la organización.

En una época de cambios constantes y persistente incertidumbre en los mercados, a las empresas les resulta cada vez más difícil mantener o reforzar sus estándares de integridad. Podría decirse que este es precisamente el momento de convertir la integridad en la prioridad número uno para todos.

En términos positivos, el 79 % de los encuestados de mercados emergentes afirma estar seguros de que ya cuentan con los procesos necesarios para gestionar cuestiones importantes relacionadas con la integridad, mientras que el 55 % afirma que su capacidad para hacerlo ha mejorado en los últimos dos años. Y sin embargo:

• Más encuestados (41 %) afirman que los organismos reguladores han tomado medidas contra su organización por infringir las normas o regulaciones de integridad en los últimos dos años, en comparación con nuestro informe de 2022 (38 %).
• Un menor número de encuestados (65 %) afirma que su organización ha tomado medidas contra empleados por infringir las normas o reglamentos de integridad en los últimos dos años, en comparación con el 69 % de los encuestados en el informe de 2022.
• Más encuestados (44 %) admiten que los estándares de integridad de su organización han sido objeto de debate por parte del público, la prensa o las redes sociales, frente al 41 % de hace dos años.
• El porcentaje (24 %) de encuestados que afirman que es fácil eludir las normas y procesos empresariales estándar dentro de su organización se mantiene sin cambios con respecto a hace dos años.

Al adoptar un enfoque ágil y centrado en el ser humano para la integridad, que implemente los programas adecuados para impulsar el comportamiento, crear una cultura sólida y una fuerte creencia en su compromiso con la integridad, las organizaciones pueden mantenerse al día con la evolución de las regulaciones y las crecientes expectativas sociales. Del mismo modo, al convertir a todos en líderes en la defensa de los valores de la organización y en la adopción de medidas concretas en respuesta a las conductas indebidas, las organizaciones pueden crear un círculo virtuoso de integridad que marque el camino hacia la renovación de la confianza dentro de la organización y entre los clientes, los inversionistas, los gobiernos y las sociedades. «Hay una diferencia entre marcar casillas para cumplir con la normativa y comportarse de forma ética porque es lo correcto. Las empresas latinoamericanas están en proceso de pasar de uno a otro», afirma Rafael Huaman, EY Latin America Forensic & Integrity Services Leader.

Aquí hay cuatro maneras de crear un círculo virtuoso de integridad:

1. Implementar una estructura de gobernanza sólida que integre el cumplimiento normativo y la gestión del riesgo reputacional en los procesos de toma de decisiones cotidianos.
2. Incorporar las normas de integridad y cumplimiento directamente en las operaciones y procedimientos para que la integridad sea responsabilidad de todos.
3. Ofrecer incentivos y recompensen el buen comportamiento. El castigo puede servir como elemento disuasorio, pero rara vez sirve como incentivo.
4. Mejorar la capacitación, la concientización y la comunicación.

Para las empresas de mercados emergentes, las ventajas de operar con integridad son evidentes, según los participantes en la Encuesta Global de Integridad de EY de 2024: el 31 % afirma tener un entorno de trabajo abierto y positivo, el 29 % experimenta un mejor rendimiento financiero y el 26 % cita un aumento de la innovación y la creatividad, un negocio más sólido y resistente para hacer frente a las crisis y la capacidad de operar de forma sostenible desde el punto de vista medioambiental y social. 

Si bien los mercados emergentes están logrando avances significativos en la construcción de una cultura de integridad, aún queda un largo camino por recorrer. La verdadera integridad debe ir más allá de las políticas y los procesos: requiere un compromiso sostenido por parte de los líderes, una aplicación estricta de las normas y la voluntad de actuar cuando se incumplan las normas. Se están sentando las bases, pero mantener la confianza en este entorno exigirá una vigilancia y una evolución continuas.

La integridad corporativa requiere líderes que antepongan el coraje ético al beneficio personal, hagan lo correcto incluso bajo presión y demuestren integridad tanto con sus acciones como con sus palabras. Cuando los líderes defienden la integridad, todos los demás les siguen.