EY Holiday Shopping Survey: la crisis del costo de vida estimula la caza de ofertas festivas, pero los consumidores se muestran más escépticos sobre el valor real de las rebajas

• El 69 % de los consumidores globales disfruta de eventos de ventas como el Día del Soltero y el Black Friday
• El 64 % cuestiona el valor real de un descuento/promoción y el 58 % considera que los artículos que desea no forman parte de la promoción
• Al 45 % de los consumidores de todo el mundo le preocupa poder pagar estas fiestas, y la mitad utiliza préstamos o tarjetas de crédito para financiar sus gastos

La continua pasión de los consumidores por las ventas estacionales está siendo impulsada por la crisis mundial del costo de vida, lo que lleva a los compradores a buscar más ofertas mientras intentan hacer que sus ingresos disponibles se estiren aún más. Pero a pesar de la popularidad de las ventas, existe una creciente sensación de desconfianza entre los buscadores de ventas inteligentes hacia el valor real del descuento o la promoción que se ofrece, según la última encuesta de compras navideñas de EY.

Una encuesta realizada a 13.000 consumidores de todo el mundo sobre sus opiniones y actitudes hacia la próxima temporada de ventas navideñas reveló que el 69 % dice que disfruta de eventos de ventas como el Día del Soltero y el Black Friday y los espera con ansias (aumentando al 76 % para los menores de 27 años y al 79 % para los que tienen hijos). Sin embargo, casi dos tercios (64 %) se muestran escépticos con respecto a las ventas festivas, cuestionando el valor real del descuento/promoción, y un número similar (58 %) considera que los artículos reales que quieren comprar no forman parte de la promoción.

Destacando la reducción de los ingresos disponibles, el 45 % de los consumidores encuestados a nivel mundial están preocupados por poder pagar esta temporada festiva, aumentando al 49% de los consumidores de la Generación Z (de 18 a 27 años), y el 57 % planea participar en ventas debido a su situación financiera.

Las ventas comienzan temprano, pero ¿seguirá el gasto de los consumidores?

Como reflejo del mercado altamente competitivo y un Día de Acción de Gracias tardío (jueves 28 de noviembre), las promociones festivas comenzaron a principios de este año, y muchas empresas abrieron su ventana de ventas estacionales en septiembre u octubre. A pesar de esto, más de la mitad de los consumidores globales encuestados (52 %) dice que no comenzará a gastar su presupuesto para las fiestas hasta más adelante en la temporada.

En cuanto a las variaciones por país, el 56 % y el 55 % de los consumidores encuestados en México y Brasil, respectivamente, tiene más probabilidades de comenzar en noviembre, mientras que el 31 % y el 26 % en Argentina e Italia tiene más probabilidades de comenzar en diciembre. Los datos sugieren que muchos confían en que surgirán mejores ofertas a medida que se desarrollen las ventas estacionales y los minoristas estén cada vez más motivados para mover el inventario en preparación para el nuevo año. De hecho, seis de cada 10 consumidores encuestados dicen que solo comprarán productos que estén en oferta o promoción este año, y el 67 % está siguiendo activamente las ofertas en el mercado para asegurarse de obtener las mejores ofertas posibles, aumentando al 73 % para los consumidores con niños.

¿Gastar sin preocupaciones, cosa del pasado?

Los compradores también están siendo más intencionales sobre cuándo y cómo gastan, lo que refleja para muchos las preocupaciones sobre el costo de la temporada. Cuatro de cada cinco (41 %) de los encuestados utilizará préstamos o tarjetas de crédito para financiar sus gastos y las soluciones de compra ahora y pago después serán una forma cada vez más importante de diferir los costos de compra, tanto online como en la tienda.

Más consumidores están decididos a gastar bien su dinero este año. En general, están más interesados en comprar artículos que prometen un valor que dura más allá de la temporada. Por ejemplo, el 34 % de los encuestados planea gastar más en tecnología y el 58 % planea reutilizar la decoración festiva del año pasado. También están haciendo que sus presupuestos navideños vayan más allá, por ejemplo, saltándose los alimentos y bebidas navideños que se sienten demasiado indulgentes.

Para muchos consumidores, el comportamiento de compra festivo no tiene nada que ver con la búsqueda de ofertas. Por ejemplo, el 48 % de los consumidores encuestados a nivel mundial dice que si encuentra el regalo prioritario ideal, lo comprará, ya sea que esté en oferta o no.

Rob Holston, EY Global and Americas Consumer Products Sector Leader, dice:

"A medida que nos acercamos a esta temporada festiva, a las empresas de productos de consumo se les presenta una oportunidad única para expandir su participación en la cartera de los consumidores. Para capitalizar realmente los eventos de ventas característicos, es imperativo que las empresas ajusten activamente sus promociones para que resuenen con la búsqueda cambiante de valor del consumidor. Al adaptar promociones que no solo atraigan a su audiencia, sino que también aumenten rápidamente, las empresas pueden aprovechar estos eventos para acelerar el crecimiento".

Fragmentación festiva: equilibrio entre las tiendas físicas, el comercio social y la logística

La encuesta revela que las tiendas físicas siguen siendo el lugar donde la mayoría de los consumidores encuestados (68 %) planean comprar en esta temporada festiva. Muchos consumidores quieren ver, tocar y experimentar físicamente un producto antes de comprometerse con una compra. En ese sentido, las tiendas brindan un nivel de confianza que es difícil de replicar en el espacio digital.

Sin embargo, la experiencia digital está evolucionando rápidamente y los consumidores astutos y astutos cambiarán felizmente de un canal a otro para obtener la oferta óptima. Las plataformas de redes sociales serán importantes canales de venta por derecho propio esta temporada, con los consumidores chinos a la cabeza: el 50% de los consumidores chinos encuestados planea realizar compras a través de las redes sociales de compra, en comparación con el 24 % en los Estados Unidos y el 17 % en todo el mundo.

Malin Andrée, EY Global and EMEIA Retail Leader, afirma:

"A medida que los caminos hacia la compra se vuelven menos lineales, la gestión de la complejidad que esto crea requiere cada vez más una visión holística en todos los canales. No basta con tener presencia en múltiples canales; Deben estar integrados y funcionar juntos a la perfección. Las empresas minoristas deben crear ecosistemas digitales que permitan una visión más amplia de los consumidores para que puedan comprender mejor y actuar más rápido. Deben estar más cerca de las redes sociales, tanto por su aspecto influyente como por los conocimientos de los consumidores y los influencers. 

"La gama de canales disponibles para los consumidores puede parecer abrumadora, pero los datos de EY muestran que son expertos en seleccionar el canal adecuado para satisfacer las diferentes necesidades de compra. Si bien funciona para los compradores, para las empresas solo intensifica el desafío continuo de la fragmentación de los canales".

Las preferencias de la Generación Z apuntan al futuro: autoregalo, sostenible y de segunda mano

Es probable que los consumidores más jóvenes sean los compradores más activos en esta temporada festiva. De hecho, alrededor del 40 % de los encuestados de la Generación Z planea aumentar su gasto en casi todas las categorías, desde ropa hasta tecnología y experiencias.

Las generaciones más jóvenes están dando prioridad a los productos orgánicos o de origen sostenible, porque más que cualquier otra generación buscan activamente marcas que se alineen con sus valores. Más de un tercio de los encuestados de la Generación Z (35 %) planea comprar artículos de segunda mano como regalos, ya sea para estirar aún más su presupuesto o para invertir en productos de mayor calidad que no podrían permitirse nuevos. Algunas marcas ya están capitalizando esta tendencia estableciendo o invirtiendo más en plataformas de reventa de sus propios productos.  

Una oportunidad para las empresas en esta temporada festiva es cumplir con las expectativas de conveniencia de la Generación Z. Es más probable que valoren las opciones más rápidas, el envío gratuito y los plazos de entrega flexibles en comparación con otras generaciones. Por ejemplo: el 40 % de los consumidores encuestados de la Generación Z valora la entrega en dos horas o en el mismo día, en comparación con solo el 25 % de los baby boomers (60-65 años).

Si bien estas expectativas son difíciles de cumplir de una manera que sea rentable, también presentan oportunidades. Casi la mitad de los encuestados de la Generación Z compartieron que comprarían algo para ellos mismos si compraran de manera online para cumplir con un umbral de envío, en comparación con el 35 % de los mayores de 60 años. Las empresas que ajustan sus umbrales de envío teniendo esto en cuenta pueden impulsar compras adicionales y aumentar sus márgenes.

Artículo completo disponible en: ey.com/HolidayShopping

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