Política de quejas, reclamos o sugerencias
Objetivo
En EY buscamos la excelencia en calidad de servicio y la satisfacción de nuestros clientes por lo que tu opinión es lo más valioso para nosotros.
Durante la ejecución del proyecto, si requieres hacernos saber algún comentario o darnos retroalimentación, puedes hacerlo a través de este canal de comunicación.
Alcance
Aplica para cualquier queja, reclamo o sugerencia por parte de nuestros clientes.
Proceso
- Enviar notificación a través de este link; en su comunicación esperamos nos puedas compartir los siguientes datos: nombre, empresa, proyecto y correo.
- Una vez recibido el correo, nuestro equipo de Experiencia del cliente te contactará en un periodo máximo 3 días hábiles para agendar una llamada y tener un mejor entendimiento de tu solicitud.
- Posterior a la llamada se tendrá una reunión con el equipo que provee el servicio para establecer pasos a seguir con el fin de mejorar tu percepción de la firma.
- Finalmente te compartiremos los pasos a seguir y en un periodo de un año volveremos a buscar una llamada de evaluación de servicio contigo para asegurarnos que la experiencia ha mejorado.
