¿Están las compañías realmente entendiendo y activando el valor de la recomendación?

Informe Customer Experience Multisectorial 2023

Informe

Contacto: Daniela Orbea, Socia de Customer & Growth en Consultoría (daniela.orbea.otaola@es.ey.com) ; y Pablo Payá, Director de Customer & Growth en Consultoría (pablo.paya.gonzalo-bilbao@es.ey.com)
Publicación: Octubre de 2023
Idioma: Español
Número de páginas: 46
Tipo de documento: PDF

Estos temas te esperan:

  • El papel que la recomendación juega a día de hoy en las decisiones de compra y en la relación del consumidor con las marcas. 
  • La visión y madurez de las compañías en el ámbito de la experiencia de cliente y su alineación actual con la percepción del consumidor.