La crisis derivada del COVID-19 puede impulsar a los bancos a potencializar la adopción de plataformas móviles y digitales, así como proveer la flexibilidad que sus clientes necesitan para superar la crisis ya que la adopción de canales digitales y de banca en línea ha crecido como resultado de las medidas de distanciamiento social, de acuerdo con un estudio de EY-Parthenon realizado entre clientes del sector financiero en México y Colombia.
El estudio señala que la tendencia de la digitalización de la banca continuará por lo que las instituciones financieras deben acelerar su migración hacia plataformas digitales, mejorar la experiencia de usuario, entrenar a clientes renuentes y planear para reducir su huella física.
Sin embargo, aún hay resistencia o dificultades para utilizar los servicios de la banca en línea por parte de algunos clientes por lo que las instituciones bancarias deben utilizar distintos medios para instruirlos sobre los beneficios y la practicidad de sus servicios digitales.
Auge de la banca digital
Las consultas en los buscadores y las menciones en redes sociales sobre la banca digital han aumentado dramáticamente y en México esta cifra representa hasta un 40% más de las realizadas previo al inicio de la pandemia.