EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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La industria de la salud debe adoptar un enfoque proactivo para modernizar su infraestructura, priorizar la ciberseguridad y centrarse en la experiencia del paciente.
En resumen
- A nivel global, los pacientes expresan su insatisfacción con los modelos actuales de entrega de atención, especialmente en áreas críticas como la salud mental, la atención a personas mayores y la atención médica en general.
- En México, las farmacias se han convertido en un punto natural de contacto para la atención médica de primer nivel.
- La combinación de tecnología avanzada y un enfoque en el bienestar del paciente puede transformar significativamente la atención médica en el futuro. Especialmente en México, la optimización de procesos tanto en la atención pública como privada puede ser un diferenciador si se enfoca en mejorar la experiencia del paciente y en reducir tiempos de espera para generar mayores eficiencias.
Las organizaciones de salud de todo el mundo enfrentan el reto de modernizar su infraestructura tecnológica para adaptarse a un ecosistema de atención médica cada vez más digital y conectado; sin embargo, muchas todavía dependen de sistemas obsoletos que limitan su capacidad para aprovechar las tecnologías emergentes. Con base en los hallazgos de la EY Global Consumer Health Survey 2025, a continuación, presento algunas reflexiones sobre la transformación digital en la atención médica:
Tecnología en el cuidado de personas mayores
Avances como las píldoras inteligentes y los dispositivos portátiles permiten un seguimiento más preciso y una intervención oportuna. La combinación de tecnología avanzada y un enfoque en el bienestar del paciente puede transformar significativamente la atención médica en el futuro. En este contexto, la EY Global Consumer Health Survey 2025 encontró que las personas buscan experiencias tecnológicas que les permitan mantener su independencia y permanecer en casa mientras envejecen.
Asimismo, el informe destaca que los modelos actuales de atención a personas mayores son insostenibles y no satisfacen las necesidades de los pacientes, quienes desean un envejecimiento más saludable y accesible. Por otro lado, la carga de trabajo de los cuidadores también es significativa, con uno de cada cinco dedicando más de 31 horas semanales al cuidado de sus seres queridos, lo que subraya la necesidad de un ecosistema de atención mejor integrado que apoye tanto a los pacientes como a los cuidadores. Para poner en perspectiva:
La atención a personas mayores debe centrarse en la calidad de vida ―no solo en la supervivencia― e incluir la participación de las familias en los planes de atención.
Expansión de consultorios en México
Tras la pandemia, las farmacias se han convertido en un punto natural de contacto para la atención médica primaria, ya que muchos pacientes mexicanos no tienen tiempo para ir a un hospital debido a sus rutinas diarias, además de las ventajas en términos de costos, proximidad y tiempos. Esta tendencia responde a una necesidad creciente de atención primaria accesible.
A diferencia de Estados Unidos, donde algunas farmacias incluso ofrecen servicios de laboratorio, en nuestro país no existe un puente sólido o conectado con la atención especializada, lo que limita la capacidad de los consultorios para diagnosticar enfermedades crónicas de manera efectiva y hacer referencias hacia el segundo y tercer nivel. La falta de intercambio de información entre profesionales de la salud contribuye a que muchos vean a los pacientes únicamente como clientes, lo que obstaculiza la atención integral.
Desafíos para la transformación
De acuerdo con la EY CEO Outlook Survey, los líderes de la industria de la salud son optimistas respecto a la inversión en tecnología; en contrapunto, la EY Global Consumer Health Survey 2025 encontró que las amenazas cibernéticas, la falta de interoperabilidad y la calidad de datos inadecuada son problemas que pueden comprometer la atención al paciente. Este optimismo debe traducirse en acciones concretas que promuevan una arquitectura de datos abierta, interoperable y centrada en el usuario, facilitando así el intercambio de información relevante.
A nivel global, los pacientes expresan su insatisfacción con los modelos actuales de entrega de atención, especialmente en áreas críticas como la salud mental, la atención a personas mayores y la atención médica en general. Este descontento representa una oportunidad invaluable para mejorar la experiencia pues, según datos del EY Future Consumer Index, los consumidores están dispuestos a utilizar herramientas digitales e inteligencia artificial para gestionar su salud, lo que indica un interés creciente en modelos de atención más proactivos.
Es un hecho que la transformación digital en la atención médica no es una opción, sino un imperativo urgente. Las organizaciones de salud deben adoptar un enfoque proactivo para modernizar su infraestructura, priorizar la ciberseguridad y centrarse en la experiencia del paciente. Solo así podrán satisfacer las demandas en evolución y mejorar la calidad de la atención médica en un mundo cada vez más digital.
Resumen
Las organizaciones de salud de todo el mundo enfrentan el reto de modernizar su infraestructura tecnológica para adaptarse a un ecosistema de atención médica cada vez más digital y conectado; sin embargo, muchas todavía dependen de sistemas obsoletos que limitan su capacidad para aprovechar las tecnologías emergentes.