5 perspectivas de empresas globales sobre el futuro de la GenIA 

A nivel global, la inversión en tecnologías emergentes crece de manera sostenida; sin embargo, con este crecimiento se presentan desafíos de escalabilidad, integración y gobernanza. En particular, la GenAI ha asumido protagonismo como prioridad de inversión, ocupando el tercer lugar entre las nueve tecnologías analizadas en el estudio, con un 43 % del total. A pesar de los alentadores niveles de inversión, el desafío para la mayoría de las organizaciones es su implementación, ya que al 63 % de las empresas le resulta difícil ampliar sus pruebas de implementación, frente al 46 % del año pasado. En México, el gobierno federal presupuestó este 2024 148 mil millones de pesos para ciencia y tecnología. Ya que se trata de un país que no genera nueva tecnología, sino que la adopta conforme a las tendencias y necesidades —como sucede con otros países en vías de desarrollo—, se espera que esta inversión aumente según se presenten y consoliden casos de uso prácticos. Generalmente, existe un desfase de entre dos y cuatro años para que se destinen porcentajes importantes en innovación y nuevas tecnologías. México ocupa el lugar 58 en el Índice Global de Innovación, mientras que en el Ranking Mundial de Competencia Digital ocupa el 54.  
Nuestro país destinó un .016 % a innovación tecnológica en 2024, en contraste al 1.5 % y 4.2 % que destinan en promedio a este sector los países en desarrollo. Se espera que esta tendencia cambie en los próximos años del nuevo periodo de gobierno. En cuanto a la aplicación de tecnologías emergentes en el sector empresarial, el caso de la industria manufacturera presenta un caso de uso interesante. Según la Asociación Mexicana de la Industria de las Tecnologías de la Información, en los últimos cinco años este sector ha destinado un 30 % de su inversión total en desarrollo de software orientado a la eficiencia en el punto de venta. Esto responde a que, en el sector de consumo y manufactura, las empresas están preocupadas por lograr mejores índices de satisfacción del cliente, eficiencia operativa e innovación tecnológica en los puntos de venta. 

La mayoría de los líderes empresariales reconocen el potencial de la GenAI en una variedad de casos prácticos y tienden a favorecer un enfoque de incremento en su adopción. No obstante, las opiniones divergen sobre cuál es la mejor manera de aprovechar las capacidades de esta tecnología. La perspectiva dominante es la de incrementar su incorporación, de acuerdo con un 38 % de los encuestados. De cara al futuro, la mejora de la gobernanza de datos encabeza la lista de prioridades de GenAI entre las empresas, citada por el 46 % de los encuestados; mientras que el aprovechamiento de la GenAI como parte de una estrategia tecnológica más amplia ocupa el segundo lugar. Al mismo tiempo, las empresas buscan comprender mejor los casos de uso de GenAI sin descuidar la mitigación de riesgos. Las compañías refieren una variedad de casos de uso de GenAI que van desde el front-office hasta el backoffice. Además, la capacitación de los empleados y las funcionalidades de atención al cliente se ubican por delante entre las aplicaciones tanto a nivel global como en México. Los productos y servicios personalizados, junto con los servicios legales y financieros, ocupan un lugar más atrás, lo que refleja la conciencia acerca de la necesidad de un tratamiento ético y seguro de los datos confidenciales en un momento en que los marcos regulatorios de la GenIA aún se están formando.

La GenIA salió al mercado a nivel global en 2022 a través de Chat GPT; sin embargo, la adopción de esta tecnología no ha sido inmediata en México. De acuerdo con el Informe de Madurez Digital elaborado por Needed Education en colaboración con EY, KIO Networks y la American Chamber Mexico, un motivo de la falta de adopción es la poca claridad acerca del contenido al que se puede acceder con esa tecnología, así como las implicaciones de rediseñar funciones y procesos dentro de la empresa, además de la falta de talento capacitado para atender la demanda. Por otra parte, un factor que afecta la adopción de GenIA son las dudas existentes acerca de su regulación y la privacidad de datos. Por otra parte, el 80 % de los ejecutivos de empresas de todos los tamaños considera que la IA afectará todas las áreas del negocio, según Needed Education; sin embargo, de acuerdo con este estudio, solo el 34 % está cómodo con hacer inversiones y acelerar su adopción. Por otra parte, el 37 % de las startups relacionadas con IA, en lo general ofrecen productos relacionados con esta tecnología. Del porcentaje restante, el 80 % piensa lanzar un producto de IA en 2025, esto quiere decir que las startups van adelante en el mercado en este aspecto. En cuanto a sectores, los más avanzados en la incorporación de esta tecnología para el diseño o la mejora de productos y servicios son el bancario y de manufactura. En el caso de la banca, la IA se está utilizando para la asignación de créditos, la prevención de fraude, el marketing personalizado y la valoración de riesgos, entre otras funciones. 

Las credenciales de sostenibilidad de las tecnologías emergentes son cada vez más importantes. El 81 % de las empresas citan los criterios ESG como una consideración importante al invertir en nuevas tecnologías, en comparación con el 76 % del año pasado. Las empresas de Asia y el Pacífico son las que tienen más probabilidades de darle prioridad a este punto, con un 87 %. Los beneficios percibidos en materia de sostenibilidad también son cada vez más reconocidos por las organizaciones, con un menor uso de energía y una mejor medición de ESG a la cabeza. No obstante, algunas áreas importantes ―como la provisión de productos y servicios virtuales, y la habilitación de modelos de negocios circulares― ocupan un lugar más alto, lo que sugiere que los beneficios de sostenibilidad a largo plazo de las nuevas tecnologías requieren más atención. Es cada vez más probable que las empresas tengan en cuenta la sostenibilidad al seleccionar a sus proveedores. En México, los elementos de sostenibilidad están ligados primordialmente a las políticas de los corporativos mundiales que cuentan con estos criterios como parte de las condiciones del modelo de negocio, los cuales; además, se ajustan a los marcos regulatorios del país.
Por otra parte, México ha buscado impulsar la sostenibilidad a través de la colaboración en los servicios de telecomunicaciones. Por ejemplo, dentro de los procesos de consolidación del mercado podemos observar que en los últimos cinco años no se han dado nuevas concesiones para el desarrollo de plataformas desde cero, sino que, por el contrario, los esfuerzos se han centrado en la reutilización y optimización de las plataformas existentes para proveer servicios de telefonía e internet a la población, bajando así el impacto en los entornos naturales. Un caso similar ocurre con las plataformas de energía que son utilizadas para acercarse a comunidades de menos de mil habitantes y aumentar así la cobertura de servicios. Con esto se ha buscado un modelo de sostenibilidad para cumplir las regulaciones y proveer el servicio sin generar un mayor impacto ambiental

A nivel global, los principales atributos de los proveedores incluyen la velocidad y la seguridad, lo cual refleja la necesidad de escalar las soluciones existentes, así como algunos de los desafíos en torno a la gobernanza y la seguridad de los datos impulsados por los nuevos ciclos tecnológicos. Fundamentalmente, las empresas quieren mejores niveles de intercambio de conocimientos con sus proveedores, lo que se traducirá en una mejor articulación del potencial de las tecnologías y una mejor comprensión de los negocios de sus clientes. En conjunto, el 66 % los cita como los impulsores clave de mejores relaciones. En México se observan dos situaciones particulares: la eficiencia y automatización de la cadena de suministro y la colaboración, especialmente en los dos extremos de la cadena; es decir, entre la manufactura y los proveedores que satisfacen necesidades de materia prima, así como con los puntos de venta. Existe una amplia colaboración digital en toda la cadena de suministro que permite que la empresa productora comparta sus niveles de inventario con sus proveedores para que puedan prever los tiempos de surtimiento y así lograr mejores negociaciones de precios y mayor eficiencia en el abastecimiento, según la demanda. 
Por otro lado, también se observa colaboración para el conocimiento del cliente. Al surtir la demanda, el proveedor que tiene contacto con el cliente final puede medir la demanda esperada en distintos periodos de tiempo para retroalimentar la producción o manufactura, asegurando que los productos estén disponibles en el punto de venta final. Dentro de los retos a los que se enfrenta esta práctica colaborativa se encuentra la estandarización de los procesos para compartir información de manera segura y bajo esquemas de regulación; es decir, no existen estándares sobre cómo esta información debe ser recopilada, interpretada y compartida. Se trata de una asignatura pendiente tanto en la industria como en los marcos jurídicos del país. Además, se requiere inversión para encontrar el beneficio de esta colaboración.

Resulta notable que el 69 % de las empresas participan activamente en ecosistemas colaborativos, con los niveles de participación más altos en Asia-Pacífico (75 %). En particular, la 5G (50 %) y la IA (47 %) son las tecnologías que tienen más probabilidades de recibir prioridad. Si bien la falta de alineación es el inhibidor más probable de las estrategias ecosistémicas, otros factores están ganando importancia, incluida la conciencia limitada sobre las oportunidades de colaboración, la baja voluntad de compartir datos y la falta de gobernanza o marcos regulatorios al respecto. No obstante, a nivel global las empresas están más interesadas que nunca en priorizar socios que puedan explicar su papel en el ecosistema. El 71 % está más interesado en proveedores y redes de socios, evitando vínculos multilaterales que son difíciles de gestionar. En México, actualmente existe una conciencia acerca de la importancia de los ecosistemas colaborativos, no solo respondiendo a parámetros de responsabilidad social, sino también por cuestiones de eficiencia de recursos. Un caso notable es el sector de telecomunicaciones, pues se ha hecho evidente que no es necesario tener una infraestructura duplicada, triplicada o incluso cuadruplicada para ofrecer un buen servicio, fomentar la competencia en el mercado o generar servicios de innovación.
En este sector existen tres empresas principales de telefonía celular y cuatro de telecomunicaciones de multimedio. Sobre la infraestructura, existen 150 empresas aprovechando los recursos existentes, ofreciendo servicios de innovación y diferenciadores para el usuario final sin necesidad de grandes inversiones, logrando interesantes acuerdos de colaboración sobre la plataforma existente y valor agregado para el cliente. Por otra parte, es claro que cualquier compañía en la actualidad, además de poseer un negocio core y un producto o servicio central, cuenta con un factor tecnológico. Este es un elemento fundamental para el óptimo funcionamiento de las organizaciones debido al conocimiento del cliente que proporciona y los beneficios que brinda para la ejecución de los procesos operativos.