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Al ser uno de los mercados que lidera la adopción de inteligencia artificial, México ofrece una perspectiva de cara al futuro del consumo global.
En resumen
- El consumidor mexicano ha comenzado a integrar la IA en sus decisiones de consumo críticas.
- 36% de los encuestados afirma haber recibido entrenamiento o educación significativa sobre IA, lo que se traduce en consumidores más informados y sofisticados.
- 10% de los encuestados en mercados pioneros ha utilizado agentes de IA para comprar productos en su nombre.
L a inteligencia artificial (IA) en México ha dejado de ser una novedad para convertirse en un agente de decisión en el día a día. Según la encuesta global AI Sentiment Survey 2026 de EY, nuestro país se ha consolidado como uno de los ocho mercados pioneros en los que la IA es un agente con autoridad para actuar en nombre del usuario. India, China, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Hong Kong y Corea del Sur conforman el resto de los mercados pioneros en IA.
Mientras que a nivel internacional el debate se centra en los riesgos, en los mercados pioneros como México:
No obstante, lo que distingue verdaderamente a estos mercados es la educación, pues 36% de los encuestados afirma haber recibido entrenamiento o educación significativa sobre IA, lo que se traduce en consumidores más informados y sofisticados.
Del asistente virtual a la delegación total
El consumidor mexicano ha comenzado a integrar la IA en sus decisiones de consumo críticas, y esa adopción ya muestra señales de una delegación total:
En cuanto a la conveniencia dentro del comercio minorista, el 36% prefiere que la IA aplique descuentos automáticamente al momento de pagar, y un 34% está dispuesto a que resuelva problemas de servicio al cliente sin intervención humana. Desde la perspectiva de los consumidores, el uso de la inteligencia artificial se refleja de manera más consciente en ámbitos clave como energía y movilidad (77%), experiencia del consumidor (70%), tecnología y entretenimiento (66%), así como salud y bienestar (62%).
La nueva experiencia del consumidor y el intercambio de datos
El estatus de pionero trae consigo altas expectativas. Los consumidores están dispuestos a ceder el control si obtienen un beneficio tangible. En los mercados pioneros, los usuarios esperan que el uso de la IA por parte de las empresas se traduzca en un servicio más rápido, precios más bajos, productos más confiables y experiencias altamente personalizadas.
A cambio, el consumidor muestra una notable apertura para compartir su información. Las personas en los mercados pioneros están cómodas compartiendo sus datos demográficos, su historial de navegación y de transacciones o sus patrones de gasto para recibir experiencias hechas a la medida.
La brecha entre el uso y la confianza
A pesar de la alta adopción, las preocupaciones de gobernanza persisten:
Para las empresas, esto representa una oportunidad, pues 67% de las personas confiaría más en la IA si fuera revisada por un grupo independiente para fortalecer su seguridad. Este hallazgo pone de relieve la necesaria intervención del talento humano para seguir potenciando el alcance de esta tecnología en los países pioneros.
Al ser un mercado que lidera en la adopción de IA, México ofrece una perspectiva de cara al futuro del consumo global. Las organizaciones deben ganar la confianza a través de experiencias positivas diarias, respaldadas por datos confiables y rendición de cuentas, para cerrar la brecha entre el uso acelerado y las inquietudes sobre seguridad.
Resumen
Según la encuesta global AI Sentiment Survey 2026 de EY, México se ha consolidado como uno de los ocho mercados pioneros globales en los que la IA es un agente con autoridad para actuar en nombre del usuario.