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La sostenibilidad y el cuidado del medioambiente pesan cada vez más en las decisiones de compra y las experiencias de viaje de la generación Z.
En resumen
- La generación Z está impulsando un nuevo estándar de personalización, sostenibilidad y digitalización en sus experiencias de viaje.
- De acuerdo con el EY Future Consumer Index, para el 65% de la generación Z, la sostenibilidad es un factor muy importante para sus decisiones de compra.
- Según la encuesta Desafíos y tendencias para las empresas en México 2025, el 78% de los ejecutivos considera que la inteligencia artificial será disruptiva en su industria en los próximos tres años.
L a generación Z está marcando un cambio decisivo para el sector turístico, pues concibe los viajes como una prioridad y eligen experiencias en las que la sostenibilidad, la personalización, la inteligencia artificial y la tecnología se convierten en factores determinantes. De acuerdo con el EY Future Consumer Index, en 2024 el 19% de la generación Z tenía como prioridad el cuidado del planeta; sin embargo, para 2025 el porcentaje creció al 65%, convirtiendo a la sostenibilidad en una decisión de compra más importante.
Estos datos muestran que los viajeros jóvenes buscan experiencias responsables, con impacto positivo en los destinos que visitan. Para las empresas del sector, la sostenibilidad se convierte en una condición indispensable para mantener la preferencia de los clientes y la confianza de los grupos de interés.
El papel de la tecnología y la inteligencia artificial
Para la generación Z, sostenibilidad y tecnología son criterios decisivos. Incluir estos factores en la estrategia será clave para mantener la relevancia de las empresas turísticas en el futuro.
Los hábitos digitales de esta generación también redefinen la manera en que se planean los viajes. Reseñas en línea, videos cortos y —cada vez más— herramientas de inteligencia artificial influyen en sus decisiones. Según la encuesta Desafíos y tendencias para las empresas en México 2025:
El
de los ejecutivos considera que la inteligencia artificial transformará su industria en los próximos tres años.
Sus aplicaciones abarcan desde itinerarios personalizados y reservas ágiles, hasta la gestión de ocupación y precios, además de la promoción de prácticas sostenibles y experiencias únicas en el destino. Para los usuarios, las ventajas incluyen:
La inteligencia artificial no se limita a generar eficiencia; tiene la capacidad de elevar la experiencia del viajero al anticipar necesidades y personalizar cada interacción. Para las empresas del sector, representa una oportunidad de evolucionar hacia un modelo competitivo y consciente del entorno.
El futuro del turismo se perfila a partir de la convergencia entre los hábitos de consumo de la generación Z y la incorporación de la inteligencia artificial en la experiencia de viaje. Las compañías que integren estos factores a su estrategia estarán mejor posicionadas para conectar con los viajeros actuales y contribuir a la consolidación de un sector más resiliente y sostenible en el largo plazo.
Resumen
La generación Z está marcando un cambio decisivo para el sector turístico, pues concibe los viajes como una prioridad y eligen experiencias en las que la sostenibilidad, la personalización, la inteligencia artificial y la tecnología se convierten en factores