EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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¿Es posible mirar al futuro y sostener la operación actual?
¡Innovación! ¡Piensa fuera de la caja! ¡Tengamos alternativas novedosas!
¿Cuántas veces, ante alguna situación diferente, hemos escuchado estas expresiones? Estoy seguro de que, en muchas ocasiones, ya sea por la urgencia de responder a una nueva circunstancia, por sentir que nuestro negocio está amenazado por nuevos jugadores o simplemente porque las cosas no van como se tenía estimado. Pero las organizaciones, ¿se han preocupado por entrenar a sus colaboradores para tener un modelo de pensamiento que les permita pensar diferente de manera sistémica, y que esto a su vez permita generar opciones nuevas y de manera consistente, liberando las posibilidades ante una situación? La creatividad y la innovación son procesos que pueden ser entrenados y fortalecidos y que son parte de las habilidades profesionales requeridas para el 2021, las referenciadas en muchos sitios como las 4C, que son: Colaboración, Creatividad, Comunicación y pensamiento Crítico. Este es un tema fundamental para mantener a las organizaciones vigentes y debe de ser un esfuerzo estratégico que permita la adaptación, evolución y flexibilidad de las organizaciones.
En los capítulos anteriores se presentó un proceso que permite organizar las reflexiones generadas en la organización para analizar hacia dónde se quiere ir, las brechas existentes, identificar las necesidades y comportamientos de los clientes, los problemas que están enfrentando y la posible ruta de hitos para alcanzar la visión expresada. En este capítulo intentaré mostrar la importancia de sistematizar la innovación en la organización (o en las personas), y asociar el proceso al propósito de la organización y entender los beneficios que generará.
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Transformación del negocio durante y posterior a la pandemia
La innovación es parte integral del modelo de negocio
El rol de la innovación para la vigencia y evolución de la organización
Cuando se habla de innovación o creatividad, suele surgir la idea de un grupo de personas con metodologías extrañas de colaboración, una gran lúdica y quienes pasan todo el día pegando notas adheribles por todos lados; también en muchas ocasiones se les identifica como el grupo de raros en la organización, o como los encargados de atender proyectos especiales. Este uno de los temas que limita la capacidad de las organizaciones para tener una cultura que fomenta la creatividad y la innovación. De entrada, se estigmatiza y se etiqueta a las personas y los proyectos que están relacionados con estas prácticas, con ello también se hacen consideraciones respecto a la forma de medir, operar, medir y entregar los productos y servicios que se están desarrollando en estos grupos.
Sin embargo, la aspiración en este momento para cualquier organización es lograr adquirir capacidades transformacionales fundamentales, tales como la adaptación rápida, la flexibilidad y, sobre todo, la búsqueda de nuevas maneras de resolver los problemas que nuestros consumidores tienen. Una combinación de esas capacidades con una mentalidad centrada en las personas ha hecho destacar a compañías que hoy en día son gigantes o están en proceso de desarrollo acelerado. Sin embargo, estas capacidades implican grandes cambios en la forma de pensar, trabajar e interactuar, por lo que esto nos lleva también a una transformación de la manera en la que son lideradas las empresas, ya que los hábitos y conductas que son bien vistas en las organizaciones cambian radicalmente y esto se convierte en el germen de una nueva cultura orientada a la generación de valor al cliente a través de la constante exploración.
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Transformación del negocio durante y posterior a la pandemia
¿Y qué hacen diferente las empresas que son innovadoras?
El rol de la innovación para la vigencia y evolución de la organización
Primero que nada, se tiene que definir lo que significa innovación, y esto se vuelve aún más relevante en el mundo de los negocios, ya que en este entorno la innovación es convertir una idea novedosa y funcional en un producto o servicio tangible. Sin embargo, otro componente adicional está en el propósito de la innovación, los esfuerzos creativos tienen que tener un objetivo para que sean de valor en la organización y sus clientes, sin la definición adecuada del propósito de innovar suelen surgir problemas al no tener resultados claros en las innovaciones que se están generando; no se trata de innovar por innovar: una silla de material ultraligero con solo 3 patas puede ser novedosa, pero, ¿cuál era el objetivo de crearla?: ¿crear una nueva línea de productos para un segmento exclusivo?, ¿hacer más eficiente el espacio para un determinado problema? ¿se pretendía resolver un problema específico de diseño? Puede ser que esta nueva silla dé respuesta a las tres preguntas, sin embargo, debe de ser producto de un propósito específico, ya que no todas las innovaciones aleatorias tienen la suerte de generar un mercado que las consuma, como fue la creación del microondas, la sacarina, los súper pegamentos o el teflón, entre otros.1
En la década de los 90, Göran Ekvall se propuso entender por qué algunas organizaciones tienen un clima propicio para la creatividad y la innovación2, y encontró 10 dimensiones en empresas que se destacaban por su práctica sistémica de innovación (entre las empresas estudiadas se encuentran IKEA y Lego), y esto les permitía mantener el liderazgo, conquistar nuevos mercados, y un liderazgo que fomentaba esta cultura; las dimensiones que identificó son:
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Dimensión |
Impacto |
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Desafío |
¿Qué tan emocionalmente |
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Libertad |
¿Hay libertad para decidir |
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Tiempo de ideas |
¿Se tiene tiempo para |
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Dinamismo |
¿Hay un gran dinamismo y |
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Soporte de ideas |
¿Se proporcionan los |
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Confianza y franqueza |
¿Hay seguridad al decir lo |
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Alegría y humor |
¿Qué tan relajado está el |
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Conflictos |
¿Hasta qué punto los |
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Debates |
¿Hasta qué punto se |
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Toma de riesgos |
¿Está bien fallar? |
En las organizaciones que tenían un entorno adecuado para la innovación, Ekvall encontró que todas las dimensiones tenían una evaluación positiva, ayudaban a fomentar la creatividad y sistematizaban la cultura de innovación; la excepción la constituía la dimensión “Conflictos”, que en las organizaciones con un entorno adecuado la encontraba con una evaluación baja, esto significaba que los miembros de la organización se concentraban en las ideas y no en las personas, y por lo tanto la posibilidad de conflicto era menor a organizaciones similares. Como resultado de este estudio se han originado diversas guías para evaluar las diferentes dimensiones, la más reciente es el SOQ (Situational Outlook Questionnaire)3 que nos puede mostrar rápidamente el estado que guarda la organización en relación con facilitar u obstaculizar el clima para la innovación. Considerando lo anterior, es válido tratar de reflexionar sobre nuestra organización y contestar de manera objetiva sobre qué tan preparados estamos para los desafíos del nuevo entorno, en los que el cambio y la incertidumbre son el territorio común.
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Transformación del negocio durante y posterior a la pandemia
El entrenamiento y el desarrollo de habilidades es fundamental
El rol de la innovación para la vigencia y evolución de la organización
Como lo mencionamos al inicio de este artículo, si bien hay personas que intrínsecamente son curiosas y buscan nuevas perspectivas como parte de su perfil profesional, lo cierto es que la gran mayoría hemos olvidado estas habilidades por la forma en la que nos insertamos en el entorno social y laboral, es un hecho que los arquetipos influencian en el tipo de habilidades que desarrollamos. Por lo anterior, se debe de entender que la creatividad y el proceso de cambio creativo pueden ser fortalecidos a través de entrenamiento, el cual puede brindar un marco metodológico y herramientas para lograr que estos procesos se conviertan en el modo de trabajo regular; adicionalmente, el proceso de aprendizaje, cuando es llevado adecuadamente, se convierte en un proceso transformacional que recupera y desarrolla las habilidades requeridas para los nuevos entornos empresariales de cualquier tamaño. En particular para temas de innovación, soy partidario del modelo CPS (Creative Problem Solving)4, que he utilizado como modelo a lo largo de estos cuatro artículos; en particular, cuando este modelo es adoptado y escalado, impacta a las organizaciones en los siguientes factores:
- Visión y metas: creando imágenes sólidas de lo que un equipo desea lograr
- Estrategias: considerar los enfoques y procesos que se utilizan para lograr la visión y los objetivos del equipo
- Liderazgo: en el estilo, la calidad y la eficacia del líder para ayudar a establecer el tono del equipo
- Entorno de trabajo: el entorno físico y virtual en el que trabajan los miembros del equipo
- Individuos: ya que considera los rasgos de personalidad, las experiencias y los antecedentes de los integrantes del equipo
- Tipo de trabajo: cambio en la naturaleza del trabajo en sí
- Organización del trabajo: cómo se organizan y llevan a cabo las tareas y la manera en que se toman las decisiones para ir un entorno de agilidad
- Contexto: la relación entre el equipo y la organización en su conjunto
- Valores y normas: las creencias, suposiciones y prácticas comunes
No importa qué modelo o metodología se seleccione, lo importante que considere entrenamiento formal para despertar y desarrollar las habilidades necesarias que permitan sistematizar la creatividad e innovación y que esto se convierta en parte integral del modelo de negocio, y cuando pida que “piensen fuera de la caja”, tenga la seguridad de que se tienen las capacidades y herramientas requeridas para poder hacerlo.
Acorde al sitio VIIMA5, estos son los beneficios que obtiene el negocio al adoptar una práctica de innovación:
Como pudimos observar, la práctica de innovación sistémica integrada al modelo de negocio es inaplazable, y todas las organizaciones requieren tenerlo presente como una estrategia central para mantener la vigencia y crecer en el entorno actual. Una forma de hablar del camino de transformación en el que la innovación6:
- Resuelve el ahora
- Explora lo siguiente
- Imagina más allá
A esta filosofía EY le ha llamado Now, Next and Beyond, que justamente considera el estado actual, los pasos que se tienen que dar para avanzar a un siguiente nivel y entender las tendencias para alcanzar un estado futuro determinado.
Hemos llegado al final de esta serie de artículos que intenta reflexionar sobre las enseñanzas que esta pandemia nos ha dejado y darle utilidad a través de un modelo que sea aplicable con rapidez para actuar y nos dé certidumbre para afrontarlo de una manera más asertiva.
Hemos hablado de centrarse en la persona, integrar la innovación, el valor que entregamos, la transformación del liderazgo, por lo que en la próxima entrega hablaremos de la importancia del diseño en los productos y servicios, un paso importantísimo que impacta directamente al consumidor de un producto o servicio y a la cadena que lo hace posible.
Resumen
La integración de la innovación como parte fundamental del modelo de negocio de las organizaciones, les permitirá mantener el liderazgo y conquistar nuevos mercados. Para lograr esto, las empresas deben de tener un propósito bien definido y asegurar que sus colaboradores se desenvuelvan en un ambiente laboral que permita despertar y desarrollar las habilidades necesarias que permitan sistematizar este proceso creativo.