El Buen Fin 2025: ¿qué deben hacer las marcas para captar a los consumidores?

Cada vez hay más consumidores esperando El Buen Fin y las ventas de fin de año con el objetivo de ahorrar y obtener mayor valor de su dinero.

En resumen

• Los consumidores mexicanos están dispuestos a adoptar un enfoque híbrido en el que pueden alternar entre compras en línea y tiendas físicas.
• Las empresas deben escuchar activamente los espacios donde los consumidores emiten sus opiniones respecto a los productos o servicios que ofrecen.
• La adopción de inteligencia artificial como parte de los procesos de compra es un aspecto fundamental para la planeación estratégica.

En vísperas de la temporada de compras de fin de año, el EY Future Consumer Index reveló que los consumidores mexicanos están dispuestos a adoptar un enfoque híbrido en el que pueden alternar entre compras en línea y tiendas físicas, ya que valoran la flexibilidad y conveniencia de estas modalidades.

La posibilidad de investigar productos en línea antes de comprarlos en tiendas, o viceversa, mejora la experiencia de compra y responde a las preferencias de un consumidor cada vez más exigente. De ahí que las empresas deban conectar sus servicios en línea y en tiendas físicas para que sean coherentes y eficientes.

Para poner en perspectiva, el 21 % de los millenials que participaron en la muestra buscan reseñas o recomendaciones antes de comprar. Ante este panorama, las marcas deben escuchar activamente los espacios donde los consumidores emiten sus opiniones respecto a los productos o servicios que ofrecen. Esto a su vez refuerza la importancia de atender al consumidor omnicanal que toma decisiones de manera más informada y cautelosa.

Otro aspecto clave es que las preferencias entre comprar y rentar han evolucionado con el paso de las generaciones. El estudio reveló que solo el 1 % de los baby boomers renta (productos electrónicos, ropa y herramientas) en lugar de comprar, versus el 10 % de la generación Z. Este aumento gradual de consumidores que se inclinan por rentar, dicta una tendencia que probablemente irá en ascenso con el correr de los años. El informe también descubrió que:

Estos datos reflejan los cambios en los hábitos de compra entre las diferentes generaciones, donde las más jóvenes se orientan hacia un consumo más sostenible. Es indispensable que los tomadores de decisiones de las empresas atiendan esta postura e impulsen los productos que tienen un tiempo de vida más prolongado.

Estrategias para El Buen Fin y más allá

Todas estas tendencias deben ser tomadas en cuenta incluso después de El Buen Fin y la temporada de compras de cierre de año, pues los consumidores en ascenso —especialmente la generación Z— cobrarán más fuerza en el futuro. Priorizar estrategias omnicanales, sustentables e innovadoras será un habilitador para el crecimiento del negocio.

Asimismo, la adopción de inteligencia artificial (IA) como parte de los procesos de compra es otro aspecto fundamental que se debe incluir en la planeación estratégica. El estudio encontró que: 

No obstante, hay situaciones complejas que todavía requieren la intervención de seres humanos, por lo que es esencial que exista un equilibrio entre el uso de la inteligencia artificial y la atención humana para hacer ofrecer al consumidor una grata experiencia de compra. Hacerle saber que recibe atención personalizada e inmediata ayudará a generar lealtad hacia la marca.

Cada vez hay más consumidores esperando El Buen Fin y las ventas de fin de año con el objetivo de ahorrar y obtener mayor valor de su dinero. Este apetito de obliga a las empresas a competir por captar la atención de las personas y repensar sus ofertas para lograr más compras de impulso. La perspicacia de los tomadores de decisiones para detectar las tendencias hará la diferencia para que sus negocios prosperen, pero deben agudizar los sentidos para responder por iniciativa y no por supervivencia.