EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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El consumidor mexicano actual es más consciente, más exigente y menos leal a las marcas.
En resumen
- El 74 % de los consumidores mexicanos aseguran haber modificado sus patrones de compra.
- 48 % opta por comprar en tiendas o supermercados de descuento.
- 47 % piensa que la inteligencia artificial es más efectiva que la atención humana.
L a percepción de valor, la disrupción tecnológica y la responsabilidad social están redefiniendo la toma de decisiones de los consumidores en México. En medio de este panorama, la más reciente edición del EY Future Consumer Index analiza las tendencias de consumo en un entorno marcado por la transformación acelerada de los hábitos y las prioridades de las personas.
El impacto de la inflación
A raíz del incremento en los precios, el 74 % de los consumidores mexicanos aseguran haber modificado sus patrones de compra, priorizando opciones más económicas. Asimimo, un 78 % ha notado una reducción en el tamaño de los empaques, lo que promueve aún más la búsqueda de alternativas de menor costo. Como consecuencia de estos cambios:
La sensibilidad hacia los precios por parte de los consumidores mexicanos ha ocasionado que su lealtad se ponga a prueba. En este nuevo escenario, las marcas privadas han ganado terreno, mientras que las marcas privadas están buscando nuevas formas de entregar valor tangible.
Innovación, inteligencia artificial y experiencia del cliente
Aunque el entusiasmo por la inteligencia artificial sigue creciendo, los consumidores mexicanos demandan transparencia:
Esta desconfianza obliga a las empresas a diseñar experiencias que combinen tecnología con valor percibido. Por otro lado, como parte de la implementación de inteligencia artificial, algunos usuarios están evaluando su efectividad comparada con la atención al cliente. Prueba de ello es que:
En nuestro país
de los encuestados piensan que la inteligencia artificial es más efectiva que la atención humana.
Además, la innovación y la inteligencia artificial han influido en la experiencia y la confianza de los consumidores más jóvenes; por ejemplo:
Estos números podrían incrementar a medida que los consumidores empiecen a confiar más en las plataformas de su elección.
Sostenibilidad sin pagar de más
En materia de sostenibilidad, el interés se mantiene constante:
El
de los consumidores mexicanos sigue esforzándose por evitar el desperdicio de alimentos.
Aunque el informe identificó avances en la forma en que las marcas comunican sus esfuerzos ecológicos, la disposición a pagar más por productos sustentables sigue siendo limitada, lo que sugiere que la sostenibilidad debe integrarse en la propuesta de valor, sin posicionarse como un diferencial con sobreprecio.
Estos hallazgos confirman una tendencia clara: el consumidor mexicano actual es más consciente, más exigente y menos leal. Las marcas que deseen mantenerse relevantes deberán entender sus motivaciones, ofrecer experiencias auténticas y demostrar que su innovación responde a una necesidad real, no a una estrategia superficial.
Resumen
La decimoquinta edición del EY Future Consumer Index analiza las tendencias de consumo en un entorno marcado por la transformación acelerada de los hábitos y las prioridades de los mexicanos.