Una encuesta de EY revela que las empresas están dejando de aprovechar hasta un 40 % de las ganancias de productividad que ofrece la IA debido a deficiencias en su estrategia de talento

• Según la encuesta Trabajo Reimaginado de EY de 2025, el 88 % de los empleados utiliza la inteligencia artificial en el trabajo, aunque principalmente se limita a tareas básicas como la búsqueda y la síntesis.
• El 37 % de los empleados encuestados teme que una dependencia excesiva de la IA pueda mermar sus habilidades y conocimientos.
• El 64 % de los empleados encuestados afirma haber percibido un aumento en la carga de trabajo durante el último año; sin embargo, solo el 5 % está aprovechando al máximo la inteligencia artificial para transformar su trabajo.

La encuesta Trabajo Reimaginado de EY de 2025, en la que participaron 15.000 empleados y 1.500 empleadores de 29 países, revela una desconexión crítica entre la adopción de la inteligencia artificial (IA) y la preparación de las personas. Sin embargo, la encuesta también reveló que, cuando se utiliza de manera eficaz y sobre una base sólida de talento, la IA puede generar hasta un 40 % de aumento de la productividad en las empresas.

Aunque casi nueve de cada diez empleados (el 88 %) utilizan la inteligencia artificial en su trabajo diario, su uso se limita principalmente a aplicaciones básicas, como la búsqueda y el resumen de documentos. Solo un pequeño número (5 %) lo está utilizando de forma avanzada para transformar su forma de trabajar.

A pesar de la amplia adopción de la IA, la encuesta reveló que las inquietudes relacionadas con la IA en el lugar de trabajo contribuyen a la brecha de valor. El 37 % de los empleados encuestados teme que una dependencia excesiva de la IA pueda mermar sus habilidades y conocimientos, mientras que el 64 % percibe un aumento en su carga de trabajo debido a la presión por rendir. Sin embargo, solo el 12 % está recibiendo la formación suficiente en IA como para aprovechar al máximo las ventajas en materia de productividad. Además, a pesar de los intentos de las empresas por ofrecer herramientas internas, la IA paralela sigue siendo habitual; entre el 23 % y el 58 % de los empleados encuestados en diversos sectores a nivel mundial utilizan sus propias soluciones de IA en el trabajo.

La encuesta pone de relieve una desconexión fundamental: cuando la adopción de la IA y las nuevas tecnologías se asientan sobre bases frágiles en materia de talento —una cultura débil, un aprendizaje ineficaz y un sistema de recompensas desalineado—, los beneficios potenciales de la IA se ven considerablemente mermados. Las organizaciones que integran eficazmente el talento y la tecnología —lo que el estudio denomina «ventaja del talento»— generan un mayor valor; sin embargo, según el estudio, solo el 28 % están en camino de lograrlo.

Kim Billeter, EY Global and EY Americas People Consulting Leader, afirma:

«La IA está en todas partes, pero las empresas parecen estar dejando de aprovechar todo su potencial, frenadas por una brecha entre su adopción y la preparación de las personas. La mayoría de los empleados encuestados siguen utilizando la inteligencia artificial para tareas básicas, mientras que las preocupaciones en torno a la seguridad laboral, la pérdida de competencias y el aumento de la carga de trabajo están generando resistencia. Cuando las organizaciones logran dominar tanto el talento como la tecnología, la IA contribuye a obtener resultados extraordinarios; sin embargo, descuidar el aspecto humano puede socavar esos logros».                                                                   

La importancia del aprendizaje y la cultura

El índice de bienestar del talento global —un indicador clave de los empleados como «promotores netos» — aumentó en 10 puntos con respecto al año anterior, pasando de 55 a 65 en una escala de 0 a 100 (un incremento de 18 %), lo que refleja una mayor satisfacción con las retribuciones, el desarrollo profesional y la cultura empresarial. Esta mejora coincide con una reducción de la intención de renunciar al 29 %, el nivel más bajo registrado en cuatro años, en comparación con el máximo del 43 % alcanzado durante la «Gran Renuncia» en 2021.

Ante un mercado laboral en desaceleración, los empleados se están atrincherando. Sin embargo, en lo que respecta a la IA, la situación es diferente. El liderazgo desempeña un papel fundamental a la hora de fomentar una cultura que promueva la adopción de nuevas ideas y el aprendizaje continuo, lo cual es esencial para mantener el bienestar del talento. Los líderes que se preocupan por sus equipos, confían en ellos y les dan autonomía marcan la pauta de la cultura organizacional, lo que contribuye en un 44 % a la salud del talento.

La encuesta también revela que, si bien la inversión en la mejora de las competencias de los empleados impulsa la transformación, también plantea retos en materia de retención. Los empleados que reciben más de 81 horas de capacitación anual en IA registran un aumento medio de la productividad de 14 horas a la semana, muy por encima de la mediana de ocho horas. Sin embargo, estos empleados también son 55 % más propensos a abandonar su organización, ya que el talento en IA es muy codiciado y las oportunidades externas superan a los ciclos de promoción internos. Las empresas pueden mitigar los retos relacionados con la retención del personal ofreciendo un paquete integral de retribución, que incluya acceso a la tecnología, flexibilidad y oportunidades profesionales que aprovechen las competencias en inteligencia artificial.

La ventaja del talento es importante

El informe destaca las tensiones existentes entre los factores humanos y la integración de la IA en cinco áreas clave: excelencia en la adopción de la IA, aprendizaje, bienestar del talento, cultura organizacional y estructuras de recompensas. Las organizaciones que destacan en estas áreas logran una «ventaja en materia de talento» y aprovechan el valor transformador de la IA.

Billeter dice:

«La adopción generalizada de la IA es evidente, pero muchas organizaciones siguen obteniendo solo unos beneficios modestos. Nuestros hallazgos ponen de relieve la urgente necesidad de abordar el aspecto humano de la adopción de la IA. A medida que la inteligencia artificial transforma el lugar de trabajo, los líderes deben crear culturas que favorezcan tanto el bienestar del talento como el uso eficaz de la tecnología. Las organizaciones que refuercen sus bases de talento al tiempo que impulsan las aplicaciones de la inteligencia artificial estarán en una posición óptima para lograr resultados transformadores. Se trata de crear las condiciones adecuadas para que las personas y la tecnología puedan prosperar».

Para leer el informe completo, visita: ¿Puede la IA avanzar hacia el valor si persisten las tensiones laborales? | EY México

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Acerca de la encuesta Trabajo Reimaginado de EY de 2025

En agosto de 2025, la organización global de EY llevó a cabo la sexta edición de la encuesta «Work Reimagined» con el fin de comprender mejor los continuos cambios en la dinámica global del talento, la adopción de la inteligencia artificial y la cultura laboral. La investigación incluyó una encuesta a 15.000 empleados y 1.500 empleadores de organizaciones con 500 o más empleados globales. Los encuestados representaban a 19 sectores y 29 países de América, Asia-Pacífico y EMEIA (Europa, Oriente Medio, India y África). Si deseas participar en un webcast en el que se analizarán los resultados, regístrate aquí.