Cómo pueden los líderes dominar el arte del cambio cultural

Entender la cultura organizacional es esencial para que el cambio sea un éxito y para impulsar el desempeño del negocio.

En resumen

• Identificar los valores, comportamientos y creencias que son exclusivos de su cultura organizacional es fundamental para iniciar el cambio.
• Al adoptar un enfoque multifacético de la cultura, los líderes pueden desarrollar estrategias eficaces de gestión del cambio.
• La cultura organizacional puede aprovecharse como herramienta para impulsar el desempeño.

L  a cultura organizacional tiene un impacto innegable en el desempeño. Sin embargo, a pesar de décadas de investigación académica sobre el tema, muchos líderes de negocios siguen desconcertados sobre lo que es, lo que hace y cómo cambiarla.  Este informe recoge una serie de investigaciones psicológicas y laborales sobre la cultura organizacional para presentar una visión clara que los líderes puedan entender, adaptar y ejecutar en su propia organización.

Entender la cultura organizacional

La cultura organizacional puede ser un concepto complejo, que se entiende mejor si se estructura en tres partes:  un fenómeno social, una experiencia de múltiples niveles y que se compone tanto de una cultura general unificada como de subculturas.

• La cultura, como fenómeno social dinámico:  Con esto nos referimos a que la cultura de una organización está creada por su gente. Evoluciona constantemente, a medida que los empleados interactúan entre sí y encuentran sentido a estas interacciones.  Por ello, adoptamos la perspectiva de que la cultura no es una entidad fija y claramente definida que se obtiene al incorporarse a una organización. Por el contrario, es compleja y su fluidez la hace todavía más compleja.
  
  
• Una experiencia de varios niveles: En sintonía con la literatura sobre cultura organizacional, también adoptamos la perspectiva de que la cultura organizacional tiene varios niveles.1 Hay elementos de la cultura de una compañía que son explícitos, como la información oficial y las partes de la cultura que se experimentan en el día a día. También existe el lado implícito, en la sombra, o la cultura conocida como "cultura profunda", que está compuesta por las suposiciones y creencias no cuestionadas que dirigen la cultura que se vive.
  
  
• Se compone de muchas subculturas: Una organización puede tener una cultura dominante.  Una cultura que se extiende o se comparte en varias unidades de negocio y que suele basarse en valores arraigados o fundamentales. Sin embargo, las diferencias, como el departamento o la función y la ubicación geográfica, dan lugar a subculturas más pequeñas. Aunque puede ser útil tener una cultura compartida en toda la organización para unificar a su personal en torno a los valores fundamentales, estas subculturas diversas pueden ser muy positivas para una organización. Por ejemplo, nuestra investigación plantea que una de las principales ventajas de tener subculturas es que permiten la flexibilidad de los núcleos en toda la organización para promover la innovación.

Al entender la cultura organizacional como un fenómeno social fluido -determinado por los valores, comportamientos y creencias más destacados que moldean la experiencia de las personas dentro de una compañía- estará en mejor posición para identificar cómo puede mejorar y cambiar la cultura única de su compañía.

¿Por qué es importante la cultura organizacional?

Aunque la cultura organizacional puede parecer un concepto difícil de entender, los líderes de los negocios no deberían ignorar el enorme impacto que puede tener en su organización.2 Desde la mejora del desempeño de la organización, como el incremento del compromiso y la retención de los empleados, hasta el aumento en la participación de mercado, existe una innegable ventaja competitiva al valorar la cultura organizacional. Además, la cultura organizacional y el éxito de la estrategia de negocio están vinculados.3 Las investigaciones sugieren que, sin una cultura saludable, la inversión en estrategias comerciales probablemente sea en vano o, en el mejor de los casos, su impacto sea menor.4

Transformar la cultura con éxito

Las formas erróneas de concebir la cultura pueden impedir que su organización desarrolle una cultura que permita a su equipo desarrollarse. En este informe, hemos desmentido cuatro mitos que a menudo se tienen sobre la cultura organizacional y que pueden hacer fracasar el cambio cultural:

• Los líderes son los únicos agentes del cambio cultural.
• Existe una receta universal para una buena cultura.
• Una cultura fuerte es siempre mejor que una débil.
• El cambio de cultura toma mucho tiempo.

A menudo existe la idea errónea de que, dado que la cultura está arraigada en una organización, hay que tomar medidas drásticas y complejas para lograr un cambio cultural exitoso. Sin embargo, nuestra investigación confirma que no es así. Para que el cambio cultural sea eficaz, es necesario conocer a fondo el contexto cultural actual y los puntos ciegos culturales de su organización. En lugar de hacer cambios radicales, tómese el tiempo necesario para identificar los cambios específicos que redundarán en una diferencia positiva significativa. Desde cómo utilizar los estímulos conductuales hasta el acompañamiento a los líderes del cambio cultural, el informe profundiza en las perspectivas que le permitirán transformar su cultura en una de alto rendimiento.